運用の俊敏性：エグゼクティブサマリー

今日の IT チームは、複雑さの増大に直面しており、求めているビジネスの俊敏性を損なう恐れがあります。特にオペレーションリーダーは、テクノロジーやステークホルダーが複雑に絡み合い、常に拡大している状況に直面しています。 

運用負荷の大幅な増加に対応するためには、IT はより柔軟で、弾力性があり、インテリジェントでなければなりません。これらの目標を達成し、現在進行中の未曾有のビジネス変化に対応するためには、自動化が重要な要素となります。

自動化によってどのようにオペレーションを成熟させることができるのかを理解するために、Forrester Consulting 社に依頼し、世界各地の様々な規模の企業を対象とした主要な市場調査を行いました。

今回の調査「Operational Agility is the New Imperative」では、ほとんどの企業がデータ品質の向上、レジリエンスの向上、リモートワーカーの受け入れ、テクノロジーの信頼性の向上にオペレーション作業を集中させていることがわかりました。その他にも、主に次の 2 点が明らかになりました。

• リーダーたちは、一般的なコスト削減のための投資ではなく、データ品質と IT/OT の融合に大きな賭けをしています。
• 動化の成熟度がビジネスの成果を左右する、トップラインとボトムラインの両方で

リーダーは競争力をどのように高めているのか？

Forrester 社の調査では、企業がどこに業務の重点を置いているか、また、マーケットリーダーと初心者との違いについて多くのことが明らかになりました。

今日の市場リーダーの特徴

自動化の導入では、初心者を上回る。

リーダーたちは、クラウド管理、ネットワーク適応、バックエンドのビジネスプロセスなどの自動化を積極的に進めました。フロントエンドのカスタマーエンゲージメントプロセスは例外で、リーダーも初心者も自動化している分野です。

自動化ツールを最大限に活用している。

リーダーたちは、ロボティック プロセス オートメーション（RPA）、ローコードアプリ開発、インフラストラクチャ オーケストレーションなどの明確な自動化機能を最大限に活用しています。また、クラウド管理、デジタル プロセス オートメーション（DPA）、ワークロード オートメーションなど、より高度なツールを適用しました。

高品質のデータを重視している。

リーダーたちは、データが良ければ良いほど、インサイトが良くなり、最終的には自動化が良くなることを理解しています。昔から言われている「Gabbage In, garbage Out」という言葉があります。高品質のデータがなければ、高品質の自動化は行えません。 

最新のテクノロジーを活用する。

リーダーは、プライベート 5G ネットワークなどの新技術の採用において、遅れている競合他社を上回っています。これらの企業は、適切なデータとテクノロジーの基盤をすでに構築しており、IT とオペレーショナル・テクノロジー（OT）を融合させる必要性を理解しているため、このような新しい機会を生かすことができます。

困難な状況でも、将来に向けて投資する。

景気が悪くても、過去の技術投資を活用し、ターゲットを絞った投資を行うことで、新たなチャンスを得ることができます。真のイノベーターは、不況を戦略的に乗り切り、重要なソリューションへのさらなる投資を計画し続ける。

運用の成熟度がビジネスに大きな利点をもたらす

Forrester 社の調査によると、IT およびビジネスプロセスの自動化は、成熟度に関係なく、すべての人にとって重要な作業であることがわかります

プロセスを自動化することで、カスタマーエクスペリエンス（CX）の向上、従業員の生産性の向上、コストの削減、収益の増加といったビジネス上のメリットが得られます。しかし、リーダーと呼ばれる最も先進的なオペレーション組織は、ポジティブな結果を経験し、より大きな利益を得る可能性が高くなります。

調査でわかったリーダーの特徴

定めた目標を達成する。

成熟度の高い組織の 4 分の 3 以上が、トップ目標に向けてポジティブな進展があったと報告しているのに対し、 成熟度の低い組織では半分以下にとどまっている。ほぼすべてのリーダー（94%）が、ビジネスの自動化を進めるために IT と OT を統合し、5G のような新技術を採用するための基盤を整えることができました。

ビジネスに欠かせない KPI で初心者を上回る。

リーダーは、特に顧客満足度、収益増加、コスト削減などの主要な成果において、効果を実感する可能性が高い。今回の調査では、リーダーの 91% が収益の KPI にポジティブな影響を経験したのに対し、初心者は 75% でした。また、オペレーションの自動化によって、リーダーは平均 3.65% の年間収益の増加を報告したのに対し、初心者はわずか 3.04% でした。これは、数十万ドルに相当する大きな違いです。

ビジネスレジリエンスを向上させる。

組織のビジネスの回復力を高めるための KPI に関しては、アプリケーションやインフラのアップタイムや平均修復時間（MTTR）などの重要な KPI をより積極的に改善しているリーダーが目立ちます。リーダーは、大局的な指標と、混乱を抑えるための KPI の両方で違いを出しつつ、次の重大な危機に備えることができれば、成功の兆しが見えてきます。

より俊敏で、協力的で、応答性が高いです。

成熟した組織は、製品、プロジェクト、プロセスの管理に迅速なフィードバックループを使用し、広帯域で部門を超えたコラボレーションを展開し、新たな機会をサポートするためにチームを迅速に立ち上げる確率が初心者の約 2.5 倍に達しています。

地域での違い

Forrester 社の調査によると、マーケットリーダーは共通の焦点を持っていますが、地域的な観点から見ると、いくつかの大きな違いがあります。

アジア太平洋：スピードとコストを重視

アジア太平洋地域の企業は、市場での地位を維持するために、新しく改良された製品やサービスを迅速に導入する必要があることを強く認識しています。彼らは、危機的状況にあっても、破壊的な参入者が激しい競争を続けることを理解しています。しかしその一方で、多くの企業がコスト削減のために大規模なプロジェクトを中断しています。

アジア太平洋地域の全回答者の 47% が、自動化の取り組みによって組織の従業員の生産性が向上したと回答していますが、これは他の地域に比べて低い数値です彼らが抱える課題を克服することで、この分野でのリターンを向上させることができます。

EMEA はテクノロジーの老朽化が課題となっています。

老朽化したインフラは、多くのヨーロッパ企業にとって大きな問題です。この技術的な最重要課題が、多くの企業を停滞させています。また、ヨーロッパのオペレーション担当者は、北米や APAC の担当者に比べて、問題の根本原因を迅速に特定することを重視しています。この目標を達成し、MTTR（Mean Time To Repair）の追跡能力を向上させることは、ダウンタイムの抑制とアジリティの向上に大きく貢献します。

北米では、ハードワークではなくスマートワークを行っています。

北米では、回答者は、ヒューマンエラーを減らすことが IT オペレーションの成功にとって著しく重要であると答えています。エラーを最小限に抑えることで、他の地域に比べてより質の高いビジネス遂行が可能になります。北米の回答者の 57% が、自動化によって生産性が向上したと回答しています。このように、ミスを減らすことに重点を置いているため、北米の企業は自動化の競争で一歩リードしています。

オペレーショナル マチュリティ ジャーニーを前進させるために

運用の成熟度を高めるための方法を検討している場合は、Forrester 社のアセスメントツール（英語版のみ）を使って進捗状況を確認してみてください。

また、 Forrester Research 社からの特別ゲストスピーカーによるウェビナーをご覧になれば、より深く掘り下げることができます。"Accelerating Digital Agility to Move at the Pace of Business（ビジネスのペースで動くためのデジタル・アジリティの加速）"。