アカウントをお持ちの場合

  •   パーソナライズされたコンテンツ
  •   製品とサポート

アカウントをお持ちでない場合

アカウントを作成

デジタル ホテルの実現

インターコンチネンタル ホテルズ グループは、テクノロジーを使用することで優れたゲスト エクスペリエンスを実現しています。

ケース スタディ

IHG はシスコと提携することで、ゲストのインターネット エクスペリエンスを向上させ、世界中の 5,000 を超えるホテルを対象に強固なテクノロジー基盤を構築しました。

課題

  • ゲストが不満を感じる最大の原因は、Wi-Fi アクセスとホテル サービスの不足です。
  • IHG は、それぞれ独自のオンボーディング エクスペリエンスを持つ 100 以上のインターネット サービス プロバイダーを抱えていました。
  • ホテル ネットワークの可視性と制御が欠如していたため、ゲスト エクスペリエンスに一貫性が欠けていました。

ソリューション

IHG は、単一の中央テクノロジー プラットフォームである IHG Connect を実装しました。これには以下が含まれます。

  • Meraki フルスタック。アクセスポイント、スイッチ、およびファイアウォールが含まれ、高速で、信頼性が高く、安全なゲスト Wi-Fi を提供します。
  • Enterprise Mobility Services Platform。認証とパーソナライゼーション、ホテル管理システム、位置情報提供サービス、ゲスト エンゲージメントをサポートします。

結果

  • ゲストの満足度が 10 % 以上向上しました。
  • テクノロジーによりゲスト エクスペリエンスが向上したことで、ロイヤルティ プログラムの会員数も増加しています。
  • ゲストのログイン プロセスが簡素化されたことで、ゲストのインターネット サブスクリプション率が向上し、広告の閲覧回数の増加につながっています。

"私たちはゲストのインターネット エクスペリエンスを変革する任務を負っています。シスコのインフラストラクチャにより、この変革を行うための、一貫性と信頼性のあるグローバル プラットフォームが実現しました"

IHG グローバル ホスピタリティ テクノロジー担当副社長 Jeff Eckard 氏

インターコンチネンタル ホテルズ グループ

業種:サービス
ソリューション:Connected Mobility
規模:従業員 350,000 人

12 のホテル チェーンから成り、世界 100 カ国で 5,000 以上のホテルを保有