Errore MWI e utilizzo elevato della CPU su Cisco Unity

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Aggiornato:23 gennaio 2007
ID documento:71451

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Questo documento descrive uno dei motivi per cui l'utilizzo della CPU per Cisco Unity supera il 90% quando Cisco Unity esegue la chiamata in uscita MWI (Message Waiting Indicator) su Cisco CallManager Express. Questo documento offre anche una soluzione in un ambiente Cisco CallManager Express e Cisco Unity.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • Cisco CallManager Express

  • Cisco Unity

  • Cisco IOS®

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

  • Cisco CallManager Express versione 3.3

  • Cisco Unity versione 4.0(5)

  • Software Cisco IOS release 12.3(14)T5 SPSERVICES

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Sfondo

Il parametro MinimumMWIRequestInterval rappresenta l'intervallo di tempo minimo tra i valori MWI. Controlla la velocità con cui i pacchetti seriali in uscita vengono inviati al sistema telefonico. Una frequenza di richiesta MWI con carico elevato può causare errori MWI. L'impostazione MinimumMWIRequestInterval funge da parametro del file di switch per controllare la velocità di invio delle MWI al sistema telefonico. L'impostazione consente di evitare errori MWI. Per impostazione predefinita, questa impostazione è disattivata.

Problema

Dopo un aggiornamento a Cisco Unity 4.0(5), su Cisco Unity possono verificarsi due problemi:

  • MWI non funziona per alcuni utenti.

  • L'utilizzo della CPU per Cisco Unity supera il 90%. Per ridurre l'utilizzo della CPU, l'unico metodo è terminare il servizio AvNotifierMgr (vedere la freccia A nella Figura 1).

Tuttavia, gli utenti di Cisco Unity possono ancora eseguire le seguenti attività:

  • Lascia messaggi della segreteria

  • Ascolto dei messaggi vocali

  • Ricevi notifica tramite posta elettronica

Figura 1:Servizio AvNotifierMgr

unity-mwi-fail-high-cpu-1.gif

Soluzione

La soluzione è aggiungere questo testo al file Cisco0002.ini, che si trova nella cartella \CommServer\InitLib\ (vedere la freccia A nella Figura 2):

[Configuration]

MinimumMWIRequestInterval=1500
Figura 2: Cisco 0002.ini

unity-mwi-fail-high-cpu-2.gif

Ciò costringe Cisco Unity ad attendere per comporre il numero MWI e impedisce che questo causi loop e collisioni.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
23-Jan-2007
Versione iniziale

Contributo di

  • sachang
    tstoutme

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