Client di report cronologici CRS: Problema di rete della stampante condivisa

Introduzione

Questo documento descrive i problemi che è possibile rilevare con le stampanti condivise di rete per Cisco Unified Contact Center Express Historical Reporting Client.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Express

• Client di report cronologici di Cisco Unified Contact Center Express

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni hardware e software.

• Cisco Unified Contact Center Express

• Client di report cronologici di Cisco Unified Contact Center Express

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema 1

In alcuni ambienti di stampa di rete condivisi, le opzioni per la stampa e l'invio di un report pianificato alla stampante non funzionano in Visualizzatore report client report cronologici. Nell'interfaccia utente viene visualizzato lo stato della stampa del report, ma nella stampante non viene stampato alcun elemento. Verrà visualizzato inoltre il messaggio di errore Impossibile avviare il processo di stampa.

Questo problema è documentato anche nell'ID bug Cisco CSCta53308 (solo utenti registrati).

Soluzione

Con Cisco Unified Contact Center Express 5.0(x) e versioni successive, per risolvere il problema è possibile utilizzare un flag nel file hrcConfig.ini. Completare questa procedura per consentire la stampa su una stampante condivisa di rete:

1. Dalla workstation che ospita il client di reporting cronologico, aprire C:\Program Files\Cisco CRS Historical Reports\hrcConfig.ini.

2. Una volta aperto il file hrConfig.ini, individuare e impostare il flag 'UseSharedMemory=1'. Salvare e chiudere il file.

   Nota: impostare UseSharedMemory su 1 per utilizzare il modello Shared Memory e su 0 per non utilizzare il modello Shared Memory (impostazione predefinita).

3. Riavviare la workstation.

4. Stampa su stampanti di rete da questa workstation per il test.

In caso di problemi con la stampa di report personalizzati, attenersi alla seguente procedura:

1. Dalla workstation che ospita il client di reporting cronologico, passare a C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports e modificare il file hrcConfig.ini con un editor di testo qualsiasi.

   Nota: prima di apportare le modifiche, verificare che lo scheduler sia arrestato e che il client di reporting cronologico non sia in esecuzione.

2. Impostare showUserNameOnReport=1 su showUserNameOnReport=0 per visualizzare il nome utente nel report.

   Nota: se si utilizza showUserNameOnReport=0 non sarà disponibile il nome della persona che ha generato i report, sia in formato predefinito che personalizzato. Se tali informazioni sono necessarie nei report, per risolvere il problema è possibile aggiungere l'etichetta @$UserName nel report personalizzato.

3. Salvare e chiudere il file.

Problema 2

Con Cisco Unified Contact Center Express 8.0, non è possibile stampare con la stampante di rete in Historical Reporting Client anche se tutti gli altri processi di stampa funzionano correttamente. Verrà visualizzato inoltre il messaggio di errore Impossibile avviare il processo di stampa.

Soluzione

L'unica soluzione consiste nel salvare il report sul PC, quindi aprirlo in un visualizzatore PDF e stamparlo. Questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCtn20575 (solo utenti registrati).

Informazioni correlate

• Cisco CRS Historical Reports User Guide
• Supporto voce e comunicazioni unificate
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems