Configurazione dell'ora del giorno Routing

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Aggiornato:5 luglio 2023
ID documento:109588

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive il concetto e l'orario di lavoro del routing giornaliero con un esempio di configurazione.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Routing di base delle chiamate
    • Spazio di ricerca chiamate
    • Partizioni

    Componenti usati

    Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Instradamento dell'ora del giorno: in corso

    Periodo di tempo: definisce un intervallo di tempo di 24 ore al giorno.

    Questo periodo di tempo può essere ripetuto:

    • Ogni settimana da un dato giorno a qualsiasi altro giorno della settimana. Ad esempio, dal lunedì al venerdì.
    • Ogni anno da un determinato giorno di un mese a un altro nello stesso mese o in un mese diverso. Ad esempio, 1 gennaio - 4 febbraio.

    Pianificazione temporale: raccolta di uno o più periodi di tempo.

    Partizione: una partizione comprende un raggruppamento logico di numeri di directory (DN) e modelli di route con caratteristiche di raggiungibilità simili. La pianificazione temporale comprende uno o più periodi di tempo assegnati a una partizione. Definisce un intervallo di tempo in cui la partizione è attiva a livello logico.

    Scenario test case:

    Il numero verde è 1-800-111-123. Le chiamate a questo numero, comprese tra le 800 e le 1600 ore, devono essere effettuate dagli agenti. Oltre a questi intervalli, le chiamate verranno inviate a Voicemail. Il trucco qui è avere due numeri che sono gli stessi, ma in partizioni diverse.

    1. 1-800-111-123 (numero pilota di caccia) nella partizione On-Shift.

    2. 1-800-111-123 (DN semplice con opzione da CFA a segreteria telefonica selezionata) nella partizione Off-Shift.

    Anche se sono gli stessi numeri, esistono in due diverse partizioni di cui solo una è logicamente attiva alla volta. Questa operazione viene decisa dalla pianificazione temporale assegnata a queste partizioni.

    Quando il numero di hotline viene chiamato tra le 800 e le 1600 ore, la partizione On-Shift è attiva e quindi 1-800-111-123 è un numero pilota di ricerca. Per tutte le chiamate effettuate al di fuori di questi intervalli, la partizione Off-Shift è attiva, pertanto le chiamate possono essere inoltrate a un messaggio vocale.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Configurazione

    Passaggio 1. Crea un periodo di tempo per l'intervallo di tempo compreso tra 0,8 e 40 ore. Chiama On_Shift

    1. Nella sezione Amministrazione CM unificata della pagina Web, passare a Instradamento chiamate > Classe di controllo > Periodo di tempo, come mostrato nell'immagine.

    Create a Time Period for the Time Frame 0800 Hours Till 0400 Hours Call On_Shift

    2. Fare clic su Aggiungi nuovo e inserire l'intervallo di tempo per il periodo di tempo. In questo caso selezioniamo 0800 - 1600 ore, dal lunedì al venerdì di ogni settimana e scegliamo Salva come mostrato in questa immagine.

    Click Add New and Enter Time Range for that Time Period

    Passaggio 2. Creare i due periodi di tempo di turno

    Uno da 0000 ore a 800 ore. L'altro da 1600 ore fino a 2400 ore.

    1. Nella sezione Amministrazione CM unificata della pagina Web, passare a Instradamento delle chiamate > Classe di controllo > Periodo di tempo come mostrato in questa immagine.

    Create the Two Off-Shit Time Periods

    2. Fare clic su Aggiungi nuovo e inserire l'intervallo di tempo per il periodo di tempo del turno. In questo caso, selezionare 0000 - 0800 ore, dal lunedì al venerdì di ogni settimana, e scegliere Salva come mostrato nell'immagine.

    Click Add New and Enter Time Range for that Off Shift Time Period

    3. Analogamente, creare un altro periodo di tempo da 1600 ore a 2400 ore. Questo periodo di tempo è denominato Off_Shift_2, come mostrato nell'immagine.

    Create another Time Period from 1600 Hours Till 2400 Hours

    Passaggio 3. Aggiungere i periodi di tempo alle pianificazioni

    1. Nella sezione Amministrazione CM unificata della pagina Web, passare a Instradamento chiamate > Classe di controllo > Pianificazione temporale come mostrato in questa immagine.

    Add the Time Periods to the Time Schedules

    2. Fare clic su Add New (Aggiungi nuovo) e creare una nuova programmazione temporale con turno, come mostrato nell'immagine.

    Click Add New and Create a New Time Schedule On Shift

    3. Il periodo di tempo On_Shift viene aggiunto al programma come mostrato in questa immagine.

    The Time Period On_Shift is Added to the Time Schedule

    4. Analogamente, creare un altro programma di tempo Off_Shift e aggiungere i due periodi di tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 come mostrato in questa immagine.

    Create another Time Schedule Off_Shift and Add Two Time Periods Off_Shift_1 and Off_Shift_2

    Passaggio 4. Assegnare i programmi di tempo alle rispettive partizioni

    1. Assegnare la pianificazione del tempo di spostamento alla partizione On_Shift_Partition come mostrato in questa immagine.

    Assign the Time Schedules to the Respective Partitions

    2. Assegnare la pianificazione del tempo di spostamento alla partizione Off_Shift_Partition come mostrato in questa immagine.

    Assign Off_Shift Time Schedule to the Partition Off_Shift_Partition

    Passaggio 5. Creare 2 numeri di directory simili e assegnarne uno alla partizione On_Shift_ Partition e l'altro alla partizione Off_Shift_Partition

    Create a Directory and Assign it to Off_Shift_PartitionCreate a Directory and Assign it to On_Shift_Partition

    Verifica

    Durante le ore 08:00-16:00, la chiamata può raggiungere il DN 1234 nella partizione On_Shift_Partition, che può essere il DN di un telefono. In altri casi, la chiamata può raggiungere il DN 1234 nella partizione Off_Shift_Partition, che può puntare alla segreteria telefonica, o a un modello di traduzione per puntare la chiamata a un numero di agente di Front Desk.

    Risoluzione dei problemi

    Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    05-Jul-2023
    Testo alternativo aggiunto. Sommario aggiornato, PII, Dichiarazione di non responsabilità legale, Requisiti di stile, Traduzione automatica, Controllo ortografia e formattazione.
    1.0
    05-Feb-2009
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Aditya Balasubramanyam
      Cisco TAC Engineer

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