Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Premesse

Instradamento orario del giorno: lavorativo

Configurazione

Passaggio 1. Creare un periodo di tempo compreso tra le 8.000 e le 4.000 ore per chiamare On_Shift.

Passaggio 2. Creare i due periodi di tempo di turno.

Passaggio 3. Aggiungere i periodi di tempo ai programmi temporali.

Passaggio 4. Assegnare le pianificazioni alle rispettive partizioni.

Passaggio 5. Creare 2 numeri di directory simili e assegnarne uno alla partizione On_shift_ Partition e l'altro alla partizione Off_Shift_Partition.

Verifica

Risoluzione dei problemi

Introduzione

Questo documento descrive il concetto e l'orario di lavoro dell'instradamento giornaliero con un esempio di configurazione.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Routing di base delle chiamate

- Spazio di ricerca chiamate

- Partizioni

Componenti usati

Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali modifiche.

Premesse

Instradamento orario del giorno: lavorativo

Periodo:  Definisce un intervallo di tempo in 24 ore al giorno.

Questo periodo di tempo può essere ripetuto:

- Ogni settimana da un dato giorno a qualsiasi altro giorno della settimana. Ad esempio; Lunedì - venerdì.

- Ogni anno da un determinato giorno di un mese a un altro nello stesso mese o in un mese diverso. Ad esempio; 1 gennaio - 4 febbraio.

Pianificazione temporale: raccolta di uno o più periodi di tempo.

Partizione: una partizione comprende un raggruppamento logico di numeri di directory (DN) e modelli di route con caratteristiche di raggiungibilità simili. La pianificazione temporale comprende uno o più periodi di tempo assegnati a una partizione. Definisce un intervallo di tempo in cui la partizione è attiva a livello logico.

Scenario test case:

Esiste una hotline dal numero 1-800-111-123. Le chiamate a questo numero, che vanno da 800 a 1600 ore, dovranno essere effettuate dagli agenti. Oltre a questi intervalli, le chiamate verranno inviate a Voicemail. Il trucco qui è avere due numeri che sono gli stessi, ma in partizioni diverse.

1. 1-800-111-123 (numero pilota di caccia) nella partizione On-Shift.

2. 1-800-111-123 (DN semplice con opzione da CFA a segreteria telefonica selezionata) nella partizione Off-Shift.

Anche se sono gli stessi numeri, esistono in due diverse partizioni di cui solo una è logicamente attiva alla volta. Questa operazione viene decisa dalla pianificazione temporale assegnata a queste partizioni.

Quando il numero di hotline viene chiamato tra le 8.00 e le 16.00, la partizione On-Shift sarà attiva e quindi 1-800-111-123 è un numero pilota di risposta. Per qualsiasi chiamata effettuata al di fuori di questi intervalli, la partizione Off-Shift sarà attiva e pertanto le chiamate possono essere inoltrate a un messaggio vocale.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Passaggio 1. Creare un periodo di tempo compreso tra le 8.000 e le 4.000 ore per chiamare On_Shift.

1. Nella sezione Amministrazione di Unified CM della pagina Web navigare a Instradamento delle chiamate > Classe di controllo > Periodo di tempo, come mostrato nell'immagine.

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2. Fare clic su Add New (Aggiungi nuovo) e inserire l'intervallo di tempo per il periodo selezionato. In questo caso selezioniamo 0800 - 1600 ore, dal lunedì al venerdì di ogni settimana e premendo Save come mostrato in questa immagine.

Passaggio 2. Creare i due periodi di tempo di turno.

Uno da 0000 ore a 800 ore. L'altro da 1600 ore a 2400 ore.

1. Nella sezione Amministrazione CM unificata della pagina Web, passare a Instradamento delle chiamate > Classe di controllo > Periodo di tempo come mostrato in questa immagine.

2.  Fare clic su Aggiungi nuovo e immettere l'intervallo di tempo per il periodo di tempo Off Shift. In questo caso, selezionare 0000 - 0800 ore, dal lunedì al venerdì di ogni settimana, quindi fare clic su Save (Salva) come mostrato nell'immagine.

3.  Analogamente, create un altro periodo di tempo da 1600 ore a 2400 ore. Questo periodo di tempo sarà denominato Off_Shift_2 come mostrato in questa immagine.

Passaggio 3. Aggiungere i periodi di tempo ai programmi temporali.

1.  Nella sezione Amministrazione CM unificata della pagina Web, selezionare Instradamento chiamate > Classe di controllo > Pianificazione temporale, come mostrato nell'immagine.

2.  Fare clic su Add New (Aggiungi nuovo) e creare una nuova programmazione temporale con turno, come mostrato nell'immagine.

3.  Il periodo di tempo On_Shift viene aggiunto alla programmazione come mostrato in questa immagine.

4.   Analogamente, create un'altra programmazione temporale Off_Shift e aggiungete i due periodi di tempo Off_Shift_1 e Off_shift_2 come mostrato in questa immagine.

Passaggio 4. Assegnare le pianificazioni alle rispettive partizioni.

1.  Assegnare la pianificazione del tempo di spostamento alla partizione On_Shift_Partition, come mostrato nell'immagine.

2. Assegnare la pianificazione del tempo di spostamento alla partizione Off_Shift_Partition come mostrato in questa immagine.

Passaggio 5. Creare 2 numeri di directory simili e assegnarne uno alla partizione On_shift_ Partition e l'altro alla partizione Off_Shift_Partition.

Verifica

Durante le ore 08:00 - 16:00, la chiamata dovrebbe raggiungere il DN 1234 in On_Shift_Partition, che può essere il DN di un telefono. In altri casi, la chiamata dovrebbe raggiungere il DN 1234 nella partizione Off_Shift_Partition, che può puntare alla segreteria telefonica, o a un modello di traduzione per puntare la chiamata a un numero di agente di Front Desk.

Risoluzione dei problemi

Al momento non sono disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi di questa configurazione.