Report di problema di Jabber per Windows

Introduzione

Questo documento descrive come creare un Report di problema per Cisco Jabber per Windows; un report chiaro e dettagliato aiuta a limitare i log per isolare un errore o un problema specifico.

Creazione di un Report di problema

In questa procedura viene descritto come creare un Report di problema pulito e dettagliato:

1. Arrestare il processo jabber.exe.
2. Eliminare tutti i registri del sistema operativo; si trovano nelle cartelle seguenti:
   • Windows XP:
     C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Dati applicazioni\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
   • Windows Vista:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
   • Windows 7:
     C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
3. Riavviare il processo jabber.exe.
4. Riprodurre il problema una sola volta per facilitare le indagini.
   
   

   Nota: Registra il nome del contatto Cisco e l'ora dell'interazione e include queste informazioni nel riepilogo della segnalazione del problema.

5. Dal menu? di Jabber, selezionare l'opzione Segnala un problema per avviare lo strumento di report.
6. Seguire le istruzioni su come segnalare un problema.

Il Report di problema non include il file di database per i problemi relativi alla risoluzione dei contatti nella scheda Cronologia chiamate. I file di database si trovano nelle cartelle seguenti:

• Windows XP:
  C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Dati applicazioni\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
• Windows Vista:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
• Windows 7:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Per problemi multimediali (come audio o video unidirezionale o audio o video mancante), ottieni tracce Wireshark.

Informazioni correlate

• Cisco Jabber per Windows - Guide per l'utente finale
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems