Report di problema di Jabber per Windows

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Aggiornato:31 luglio 2013

ID documento:116334

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Introduzione

Creazione di un Report di problema

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento descrive come creare un Report di problema per Cisco Jabber per Windows; un report chiaro e dettagliato aiuta a limitare i log per isolare un errore o un problema specifico.

Creazione di un Report di problema

In questa procedura viene descritto come creare un Report di problema pulito e dettagliato:

Arrestare il processo jabber.exe.
Eliminare tutti i registri del sistema operativo; si trovano nelle cartelle seguenti:
- Windows XP:
  C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Dati applicazioni\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows Vista:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs
- Windows 7:
  C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Log
Riavviare il processo jabber.exe.
Riprodurre il problema una sola volta per facilitare le indagini.

Nota: Registra il nome del contatto Cisco e l'ora dell'interazione e include queste informazioni nel riepilogo della segnalazione del problema.
Dal menu? di Jabber, selezionare l'opzione Segnala un problema per avviare lo strumento di report.
Seguire le istruzioni su come segnalare un problema.

Il Report di problema non include il file di database per i problemi relativi alla risoluzione dei contatti nella scheda Cronologia chiamate. I file di database si trovano nelle cartelle seguenti:

Windows XP:
C:\Documents and Settings\username\Local Settings\Dati applicazioni\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Windows Vista:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History
Windows 7:
C:\Users\username\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\History

Per problemi multimediali (come audio o video unidirezionale o audio o video mancante), ottieni tracce Wireshark.