Risoluzione dei problemi di arresto anomalo del router
Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi di blocco dei router.
Prerequisiti
Requisiti
Nessun requisito specifico previsto per questo documento.
Componenti usati
Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Premesse
Un arresto anomalo del sistema è una situazione in cui il sistema ha rilevato un errore irreversibile e si è riavviato da solo. Gli errori che causano i crash vengono in genere rilevati dall'hardware del processore, che si ramifica automaticamente in un codice speciale di gestione degli errori nel ROM monitor. Il ROM monitor identifica l'errore, stampa un messaggio, salva le informazioni sull'errore e riavvia il sistema.
Informazioni sull'arresto anomalo
Quando il router si blocca, è estremamente importante raccogliere quante più informazioni possibili sull'arresto anomalo prima di ricaricare o spegnere e riaccendere manualmente il router. Tutte le informazioni sull'arresto anomalo, ad eccezione di quelle archiviate correttamente nel crashinfo viene persa dopo un ricaricamento manuale o un ciclo di alimentazione. Questi risultati forniscono alcune indicazioni e informazioni sull'incidente.
Se si dispone dell'output di un show version , show stacks , show context ,o show tech support dal dispositivo Cisco, è possibile usare Cisco CLI Analyzer per visualizzare i potenziali errori e correggerli. Per utilizzare Cisco CLI Analyzer, è necessario aver eseguito l'accesso e avere JavaScript abilitato.
Nota: solo gli utenti Cisco registrati possono accedere agli strumenti e alle informazioni interni di Cisco.
| Comando | Descrizione |
|---|---|
| show version | Questo comando è apparso per la prima volta nel software Cisco IOS® versione 10.0. OSPF (Open Shortest Path First) show version EXEC Questo comando visualizza la configurazione dell'hardware del sistema, la versione del software, i nomi e le origini dei file di configurazione e delle immagini software, il tempo di attività del router e informazioni su come è stato riavviato il sistema. IMPORTANTE: se il router viene ricaricato dopo l'arresto anomalo (ad esempio, se è stato riacceso o se è stato emesso il comando reload), queste informazioni potrebbero andare perse, quindi provare a raccoglierle prima di ricaricarsi! |
| mostra stack | Questo comando è apparso per la prima volta nel software Cisco IOS versione 10.0. OSPF (Open Shortest Path First) show stacks EXEC Questo comando viene usato per monitorare l'utilizzo dello stack da parte dei processi e delle routine di interruzione. OSPF (Open Shortest Path First) show stacks l'uscita è una delle fonti di informazione più indispensabili da raccogliere quando il router si blocca. IMPORTANTE: se il router viene ricaricato dopo l'arresto anomalo (ad esempio, tramite ciclo di alimentazione o il comando reload), queste informazioni potrebbero andare perse, quindi provare a raccoglierle prima di ricaricarle! |
| mostra contesto | Questo comando è apparso per la prima volta nel software Cisco IOS versione 10.3. OSPF (Open Shortest Path First) show context EXEC viene utilizzato per visualizzare le informazioni archiviate nella memoria RAM non volatile (NVRAM) quando si verifica un'eccezione. Le informazioni sul contesto sono specifiche per i processori e le architetture, a differenza delle informazioni sulla versione del software e sui tempi di attività. Le informazioni sul contesto per i diversi tipi di router potrebbero quindi differire. L'output visualizzato dal show context Il comando include:
|
| show tech-support | Questo comando è apparso per la prima volta nel software Cisco IOS versione 11.2. Questo comando consente di raccogliere informazioni generali sul router quando si segnala un problema. Esso comprende:
|
| log della console | Se si è connessi alla console del router al momento dell'arresto anomalo, durante l'arresto anomalo sarà possibile osservare un comportamento analogo al seguente: *** System received a Software forced crash *** signal= 0x17, code= 0x24, context= 0x619978a0 PC = 0x602e59dc, Cause = 0x4020, Status Reg = 0x34008002 DCL Masked Interrupt Register = 0x000000f7 DCL Interrupt Value Register = 0x00000010 MEMD Int 6 Status Register = 0x00000000Conservare queste informazioni e i registri prima di esse. Quando il router si riaccende, non dimenticare di recuperare show stacks uscita. |
| syslog | Se il router è configurato per l'invio di registri a un server syslog, è possibile visualizzare alcune informazioni sull'evento che si è verificato prima dell'arresto anomalo del server syslog. Tuttavia, quando il router si blocca, non può inviare le informazioni più utili a questo server syslog. Quindi la maggior parte delle volte, syslog l'output non è molto utile per la risoluzione dei problemi di arresto anomalo del sistema. |
| crashinfo | Il file crashinfo è una raccolta di informazioni utili relative all'arresto anomalo corrente, memorizzate in bootflash o memoria flash. Quando un router si blocca a causa di un danneggiamento dei dati o dello stack, per eseguire il debug di questo tipo di arresto anomalo sono necessarie più informazioni di ricaricamento rispetto all'output del normale show stacks OSPF (Open Shortest Path First) crashinfo è scritto per impostazione predefinita in bootflash:crashinfo sul Cisco 12000 Gigabit Router Processor (GRP), sui Cisco 7000 e 7500 Route Switch Processor (RSP) e sui router Cisco serie 7200. Per Cisco 7500 Versatile Interface Processor 2 (VIP2), questo file è archiviato per impostazione predefinita in bootflash:vip2_slot_no_crashinfo slot_no è il numero dello slot VIP2. Per il Cisco 7000 Route Processor (RP), il file viene archiviato per impostazione predefinita in flash:crashinfo . Per ulteriori informazioni, vedere Recupero di informazioni dal file Crashinfo. |
| dump | Un dump del core è una copia completa dell'immagine di memoria del router. Queste informazioni non sono necessarie per risolvere la maggior parte dei tipi di arresti anomali, ma sono altamente consigliate quando si archivia un nuovo bug. È necessario abilitare alcuni debug per aggiungere ulteriori informazioni nel dump di base, ad esempio l'integrità fisica del debug, il processo di controllo dell'heap dell'utilità di pianificazione e l'intervallo di controllo della memoria 1. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di dump del core. |
| monitor rom | Il router può finire nel monitor ROM dopo un arresto anomalo quando l'impostazione del registro di configurazione termina con 0. Se il processore è a 68k, il prompt può essere ">". Per ottenere lo stack trace, usare il comando k. Se il processore è un sistema RISC (Reduced Instruction Set Computing), il prompt può essere rommon 1>. Ottenere l'output di stack 50 o show context . |
Tipi di arresti anomali
OSPF (Open Shortest Path First) show version e show stacks i comandi forniscono un output che fornisce un'indicazione del tipo di arresto anomalo che si è verificato, ad esempio errore del bus o arresto anomalo forzato del software. È inoltre possibile ottenere informazioni sul tipo di arresto anomalo dal crashinfo e show contextcomandi. In alcune versioni più recenti del software Cisco IOS, i motivi dell'arresto anomalo non sono indicati chiaramente (ad esempio, è possibile vedere Signal = x dove x è un numero). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Versatile Interface Processor Crash Reason Codes (Codici di motivo dell'arresto anomalo del processore di interfaccia versatile). Ad esempio, Signal = 23 si traduce in un crash forzato del software. Utilizzare questi collegamenti per risolvere il tipo specifico di arresto anomalo del router:
Vedere Errori di parità della memoria del processore (PMPE, Processor Memory Parity Errors) per i seguenti problemi:
Per informazioni su questi problemi, vedere Le cause del riavvio di un router tramite i comandi Abort o Trace Trap:
Per informazioni su questi problemi, vedere Tipi meno comuni di arresti anomali del sistema:
- Eccezione errore cache
- Errore - Livello <x>
- Errore di formattazione
- Istruzione non valida
- Errore di salto a zero
- Trap emulatore di linea
- Acceso
- Eccezione riservata
- Riavviato per errore
- SIGTRAP
- Interruzione hardware imprevista
- Trap non definita
Arresto anomalo del modulo del router
A volte, viene bloccato solo un modulo del router specifico e non il router stesso. Di seguito sono riportati alcuni documenti che descrivono come risolvere i problemi di arresto anomalo di alcuni moduli router:
-
Risoluzione dei problemi di arresto anomalo del Versatile Interface Processor (VIP)
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Risoluzione dei problemi di arresto anomalo del sistema SAR su PA-A3
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Risoluzione dei problemi di arresto anomalo delle schede di linea su Cisco serie GSR1200
Esempi di output che indicano il crash
Router#show version Cisco Internetwork Operating System Software Cisco IOS (tm) RSP Software (RSP-PV-M), Version 12.0(10.6)ST, EARLY DEPLOYMENT MAINTENANCE INTERIM SOFTWARE Copyright (c) 1986-2000 by cisco Systems, Inc. Compiled Fri 23-Jun-00 16:02 by richv Image text-base: 0x60010908, data-base: 0x60D96000 ROM: System Bootstrap, Version 12.0(19990806:174725), DEVELOPMENT SOFTWARE BOOTFLASH: RSP Software (RSP-BOOT-M), Version 12.0(9)S, EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1) Router uptime is 20 hours, 56 minutes System returned to ROM by error - a Software forced crash, PC 0x60287EE8 System image file is "slot0:rsp-pv-mz.120-10.6.ST" cisco RSP8 (R7000) processor with 131072K/8216K bytes of memory. R7000 CPU at 250Mhz, Implementation 39, Rev 1.0, 256KB L2, 2048KB L3 Cache Last reset from power-on G.703/E1 software, Version 1.0. G.703/JT2 software, Version 1.0. X.25 software, Version 3.0.0. Chassis Interface. 1 EIP controller (6 Ethernet). 1 VIP2 R5K controller (1 FastEthernet)(2 HSSI). 6 Ethernet/IEEE 802.3 interface(s) 1 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s) 2 HSSI network interface(s) 2043K bytes of non-volatile configuration memory. 20480K bytes of Flash PCMCIA card at slot 0 (Sector size 128K). 16384K bytes of Flash internal SIMM (Sector size 256K). No slave installed in slot 7. Configuration register is 0x2102 Router#show stacks Minimum process stacks: Free/Size Name 5188/6000 CEF Reloader 9620/12000 Init 5296/6000 RADIUS INITCONFIG 5724/6000 MDFS Reload 2460/3000 RSP memory size check 8176/9000 DHCP Client Interrupt level stacks: Level Called Unused/Size Name 1 163 8504/9000 Network Interrupt 2 14641 8172/9000 Network Status Interrupt 3 0 9000/9000 OIR interrupt 4 0 9000/9000 PCMCIA Interrupt 5 5849 8600/9000 Console Uart 6 0 9000/9000 Error Interrupt 7 396230 8604/9000 NMI Interrupt Handler System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at 05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999 RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2) Compiled Mon 06-Dec-99 19:40 by phanguye Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000 Stack trace from system failure: FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884 FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954 FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8
Quando un crashinfo è disponibile in bootflash, queste informazioni vengono visualizzate alla fine del show stacks comando:
***************************************************
******* Information of Last System Crash **********
***************************************************
Using bootflash:crashinfo_20000323-061850. 2000
CMD: 'sh int fas' 03:23:41 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'sh int fastEthernet 6/0/0' 03:23:44 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'conf t' 03:23:56 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'no ip cef di' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000
CMD: 'no ip cef distributed ' 03:23:58 UTC Thu Mar 2 2000
...
Router#show context
System was restarted by error - a Software forced crash, PC 0x602DE884 at
05:07:31 UTC Thu Sep 16 1999
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye
Image text-base: 0x60010908, database: 0x61356000
Stack trace from system failure:
FP: 0x61F73C30, RA: 0x602DE884
FP: 0x61F73C30, RA: 0x6030D29C
FP: 0x61F73D88, RA: 0x6025E96C
FP: 0x61F73DD0, RA: 0x6026A954
FP: 0x61F73E30, RA: 0x602B94BC
FP: 0x61F73E48, RA: 0x602B94A8
Fault History Buffer:
RSP Software (RSP-JSV-M), Version 12.0(7)T, RELEASE SOFTWARE (fc2)
Compiled Mon 06-DEC-99 19:40 by phanguye
Signal = 23, Code = 0x24, Uptime 3w0d
$0 : 00000000, AT : 619A0000, v0 : 61990000, v1 : 00000032
a0 : 6026A114, a1 : 61A309A4, a2 : 00000000, a3 : 00000000
t0 : 61F6CD80, t1 : 8000FD88, t2 : 34008700, t3 : FFFF00FF
t4 : 00000083, t5 : 3E840024, t6 : 00000000, t7 : 00000000
s0 : 0000003C, s1 : 00000036, s2 : 00000000, s3 : 61F73C48
s4 : 00000000, s5 : 61993A10, s6 : 61982D00, s7 : 61820000
t8 : 0000327A, t9 : 00000000, k0 : 61E48C4C, k1 : 602E7748
gp : 6186F3A0, sp : 61F73C30, s8 : 00000000, ra : 6030D29C
EPC : 602DE884, SREG : 3400E703, Cause : 00000024
Error EPC : BFC00000, BadVaddr : 40231FFE
Informazioni da raccogliere se si apre una richiesta di servizio TAC
Se dopo aver completato le procedure di risoluzione dei problemi si desidera ricevere assistenza e si desidera aprire una richiesta di assistenza con Cisco TAC, includere queste informazioni per risolvere un arresto anomalo del router:
- La risoluzione dei problemi è stata eseguita prima dell'apertura della richiesta di assistenza.
show technical-support(se possibile, in modalità abilitazione).show logacquisizioni dell'output o della console, se disponibili.- file crashinfo (se presente e non già incluso nel
show technical-supportuscita). - mostra output regione (se non già incluso nel
show technical-supportuscita).
Allegare i dati raccolti alla richiesta di assistenza in formato testo normale non compresso (txt). Se non è possibile accedere allo strumento di richiesta di servizio, è possibile allegare le informazioni pertinenti alla richiesta di servizio inviandola a attach@cisco.com con il numero della richiesta in oggetto.
Informazioni correlate
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
2.0 |
05-Jul-2023 |
Certificazione |
1.0 |
09-Nov-2001 |
Versione iniziale |
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