Risoluzione dei problemi relativi alle chiamate in errore Webex quando associate a un dispositivo registrato in locale

Introduzione

Questo documento descrive un problema per cui Webex non è in grado di effettuare chiamate quando è associato a un dispositivo registrato in sede tramite prossimità.

Problema: Webex non riesce a effettuare chiamate quando è accoppiato a un dispositivo registrato in locale

Quando si tenta di effettuare una chiamata in uscita o di partecipare a una riunione Webex da un'app Webex, mentre questa è associata a un dispositivo locale, Webex genera l'errore "Questo dispositivo non consente di avviare chiamate o di partecipare a riunioni usando l'app Webex. Provare a effettuare la chiamata direttamente dal dispositivo.". Di seguito sono descritte le operazioni da eseguire per riprodurre il problema:

Passaggio 1. L'app Webex è riuscita ad associare il dispositivo come mostrato nell'immagine:

Passaggio 2. Quando la riunione diventa disponibile per la partecipazione, fare clic sul pulsante Adesso per avviare la schermata di partecipazione come mostrato nell'immagine:

Passaggio 3. Verificare che il dispositivo sia selezionato e fare clic su Partecipa alla riunione come mostrato nell'immagine:

Passaggio 4. Dopo aver fatto clic su Partecipa alla riunione, viene visualizzato un messaggio di errore come illustrato nell'immagine:

Se sono necessari questi errori, raccogliere i log dall'app Webex per l'analisi.

Percorso dei file di log per l'applicazione Webex:

1. Windows: %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS ~/Libreria/Registri/SparkMacDesktop

Verifica registro

Nel percorso del registro sopra indicato, individuare il file current_log.txt ed esaminare per verificare:

Dal file di log, vengono utilizzate le parole chiave del servizio TelephonyDevices.cpp e TelephonyService.cpp per trovare la chiamata tentata effettuata dal client.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Dopo aver tentato di effettuare la chiamata, è necessario visualizzare l'errore generato per l'errore della chiamata come illustrato:

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Soluzione

Questo problema si verifica quando CallControl in Impostazioni di prossimità non è abilitato. È necessario attivare CallControl nelle impostazioni di prossimità del dispositivo. A tale scopo, è possibile utilizzare una delle opzioni seguenti:

Opzione 1. Interfaccia grafica del dispositivo

Accedere alla GUI degli endpoint e selezionare Setup > Configuration > Proximity (Impostazione > Configurazione > Prossimità) e abilitare CallControl come mostrato nell'immagine:

Opzione 2. CUCM se il dispositivo è registrato in CUCM

Dall'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager (CUCM), selezionare Dispositivo > Telefono > Seleziona dispositivo interessato e scorrere verso il basso fino alle impostazioni di prossimità e abilitare il controllo delle chiamate come mostrato nell'immagine:

Opzione 3: CLI del dispositivo

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Informazioni correlate

• Cisco Webex Guide per dispositivi registrati locali
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems