Risoluzione dei problemi relativi all'errore di creazione della chat di Webex Connect in fase di creazione del nodo dell'operazione

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Aggiornato:7 settembre 2022
ID documento:218136

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).


    Introduzione

    In questo documento viene descritto un possibile motivo per cui la creazione iniziale della chat non riesce nel nodo Crea operazione.

    Errore rilevato: 

    Error: This conversation has closed

    Contributo di Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0
    • Webex connectportal con flussi di posta elettronica configurati  


    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • WxCC 2.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Problema

    Quando si apre il flusso e si abilitano i registri di debug decrittografati, l'errore value is mandatory , name : origin è visualizzato nella Create Task nodo: 

    Error seen at Create Task node


    Descrizione errore:

    status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]


    Motivo dell'errore

    Il problema si trova nel campo Origine. Fare doppio clic sulla scheda Create Task e selezionare i tre campi seguenti:

    Livechat User ID example

    Accedere alle variabili passate Create Task nodo attraverso Input Variables > Receive e controllare la Name e Email campi. Deve corrispondere a quelle dell'immagine precedente.

    Input Variables fields match

    Questi due campi vengono impostati tramite il modello Chat in cui Name e Email i campi sono obbligatori.

    Chat template Name and Email fields

    Soluzione

    Assicurarsi che Name e Email per i parametri il nome è impostato su Name e Email:

    Chat template verify Name and Email fields

    Se si desidera che i campi Nome e Posta elettronica abbiano nomi diversi, il parametro Posta elettronica è denominato come eMail e non Email) 

     .

    Confirm change

    Verificare che i campi siano aggiornati allo stesso modo nel nodo Crea attività o che la creazione dell'attività per la chat non riesca. 

    Create Task

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    07-Sep-2022
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Bhushan Suresh
      Tecnico di consulenza

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