Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Motivo dell'errore

Soluzione

Introduzione

In questo documento viene descritto un possibile motivo per cui la creazione iniziale della chat non riesce nel nodo Crea operazione.

Errore rilevato:

Contributo di Bhushan Suresh - Cisco TAC Engineer

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Webex Contact Center (WxCC) 2.0

- Webex connectportal con flussi di posta elettronica configurati

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Quando si apre il flusso e si abilitano i registri di debug decrittografati, l'errore value is mandatory , name : origin è visualizzato nella Create Task nodo:

Descrizione errore:

status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]

Motivo dell'errore

Il problema si trova nel campo Origine. Fare doppio clic sulla schedaCreate Task e selezionare i tre campi seguenti:

Accedere alle variabili passate Create Task nodo attraverso Input Variables > Receive e controllare la Name e Email campi. Deve corrispondere a quelle dell'immagine precedente.

Questi due campi vengono impostati tramite il modello Chat in cui Name e Email i campi sono obbligatori.

Soluzione

Assicurarsi che Name e Email per i parametri il nome è impostato su Name e Email:

Se si desidera che i campi Nome e Posta elettronica abbiano nomi diversi, il parametro Posta elettronica è denominato come eMail e non Email)

.

Verificare che i campi siano aggiornati allo stesso modo nel nodo Crea attività o che la creazione dell'attività per la chat non riesca.