Risoluzione dei problemi relativi al flusso di lavoro di caricamento dispositivi e licenze utente di Webex Calling

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Aggiornato:9 novembre 2026

ID documento:226574

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Problema

Gli utenti non sono in grado di assegnare numeri di telefono o dispositivi (Cisco Desk Phone o Cisco IP Phone) agli utenti Webex Calling in Control Hub. L'opzione Add device (Aggiungi dispositivo) di Cisco Desk Phone e Cisco IP Phone viene visualizzata in grigio quando si tenta di aggiungere un dispositivo a un utente.

I sintomi specifici includono:

Aggiungere le opzioni di assegnazione dei dispositivi per Cisco Desk Phone e Cisco IP Phone non disponibili (in grigio) nella scheda Utente > Dispositivi per alcuni utenti in Control Hub.

Collaboration Control Hub

Select Device Type

Ambiente

Servizio Webex Calling con amministrazione Control Hub
Cisco 8865 IP phone
Utenti assegnati o non assegnati alle posizioni di Webex Calling

Risoluzione

La risoluzione prevede la gestione dei requisiti relativi alle licenze e la corretta esecuzione del flusso di lavoro per l'aggiunta e l'installazione del dispositivo.

Passaggio 1: Verifica della mancanza di assegnazione della licenza Webex Calling

All'utente interessato non è assegnata una licenza Webex Calling in Control Hub:

Passare a Control Hub > Gestione > Utenti.
Selezionare l'account utente interessato.
Non si rileva alcuna licenza Webex Calling assegnata all'utente nella scheda User at Summary (Riepilogo utenti).
Per consentire all'utente di aggiungere un dispositivo, è necessario assegnare all'utente la licenza Webex Calling Professional.

Verify Lack of Webex Calling License Assignment

Passaggio 2: Assegnazione della licenza di Webex Calling Professional e del flusso di lavoro di assegnazione dei numeri

Passare a Control Hub > Gestione > Utenti.
Aprire l'account utente di destinazione.
Passare a Riepilogo > Licenze > Modifica licenze > Modifica licenze > Seleziona chiamata > Abilita Webex Calling Professional.
Completare la procedura guidata Webex Calling Professional fornendo un numero di telefono e/o un'estensione e abilitare il piano di chiamata se il vettore PSTN è un piano di chiamata Cisco.

Assign Webex Calling Professional License

Edit Services

Calling Configuration - Assign Numbers

Summary

Passaggio 3: Aggiunta di un dispositivo e ripristino in fabbrica a un dispositivo integrato Aggiunta di un dispositivo all'utente

Dopo aver completato il punto 3, si vedrà che tutti e 3 i tipi di dispositivi sono disponibili per l'aggiunta all'utente; Dispositivo Cisco per sale riunioni e scrivanie, Cisco Desk Phone e Cisco IP Phone, ATA o dispositivo di terze parti.

Passare a Control Hub > Gestione > Utenti.
Aprire l'account utente di destinazione e passare alla scheda Dispositivi.
Aggiungere Cisco 8865 come Cisco IP Phone, ATA o dispositivo di terze parti > Dispositivi gestiti Cisco utilizzando l'indirizzo MAC per configurare il dispositivo.

Adding Device and Factory Resetting to Onboard Added Device to User

Select Device Type - Device Details

Select Cisco Managed Devices

Select Cisco 8865

Enter MAC Address

Eseguire un reset di fabbrica sul telefono seguendo questi passaggi:

Procedura di reset in fabbrica per Cisco 8865:

Menu (Gear wheel) > Select 7. Device administration > Select 4. Factory reset > Do you want to perform a factory reset for the system? > Click OK

Dopo il reset di fabbrica, il telefono si allunga e onboard automaticamente dall'indirizzo MAC.

Passaggio 4: Convalida

Verifica risoluzione:

Confermare che le opzioni Aggiungi assegnazione dispositivo non sono più disattivate.
Verificare che il telefono venga registrato correttamente dopo il ripristino.
Il test che chiama il numero assegnato è stato completato.
Assicurarsi che non vengano restituiti messaggi fuori servizio.

Causa

Il problema è stato causato da diversi fattori nel flusso di lavoro di assegnazione dei numeri e di caricamento dei dispositivi:

Licenza Webex Calling Mancante: Agli utenti senza licenze Webex Calling assegnate non è possibile assegnare dispositivi o numeri di telefono, pertanto le opzioni di assegnazione di Control Hub non sono disponibili.
Stato caricamento dispositivo: I telefoni Cisco 8865 possono richiedere il reset di fabbrica per essere correttamente integrati e registrati dall'indirizzo MAC dopo l'aggiunta di modifiche al dispositivo/provisioning.