Configura gli avvisi di AppDynamics in Webex per la risposta agli incidenti live

Introduzione

In questo documento viene descritto come configurare AppDynamics Controller in modo che invii notifiche di avviso direttamente agli spazi Webex. 

Prerequisiti

• Accesso amministrativo a AppDynamics Controller (SaaS o locale)
• Account Webex con autorizzazione a creare Webhook
• Familiarità con i modelli di richiesta HTTP e di avviso di AppDynamics
• Conoscenze base delle API REST
  
  

Requisiti

• AppDynamics Controller versione 21.x o successiva
• Account Webex App e accesso a Webex AppHub
• Connettività di rete tra AppDynamics Controller e endpoint cloud Webex
• Criteri di notifica configurati in AppDynamics
  
  

Componenti usati

• AppDynamics Controller
• Webex App
• Modello richiesta HTTP

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Negli ambienti odierni caratterizzati da una notevole rapidità, è fondamentale ridurre al minimo il tempo medio di rilevamento (MTTD) e il tempo medio di risoluzione (MTTR). In questa guida vengono illustrati i passaggi per integrare AppDynamics Controller con Webex in modo da inviare automaticamente le notifiche degli avvisi agli spazi di collaborazione del team, consentendo visibilità in tempo reale e accelerando la risposta agli incidenti.

Configurazione

Perché integrare AppDynamics con Webex?

• Collaborazione immediata: ricezione di avvisi di AppDynamics negli spazi di Webex per una consapevolezza e un'azione immediate del team.
• Risposta ottimizzata agli incidenti: consente ai team IT e di DevOps di valutare e risolvere i problemi in modo collaborativo e in tempo reale.
• Flussi di lavoro unificati: gestione di incidenti e discussioni in un'unica piattaforma, riducendo la commutazione di contesto.

Configurazioni

Passaggio 1: Creare un Webex Webhook

• Crea spazio Webex:
  
  
• Accedere a Webex AppHub e selezionare Webhook in arrivo, quindi selezionare Connect (Connetti):
  
  
• Specificare il nome del webhook e selezionare Webex Space per inviare gli avvisi:
• Fare clic su Add and copy webhook URL to your notepad:
  
  
  

Passaggio 2: Imposta il modello di richiesta HTTP in AppDynamics

1. In AppDynamics Controller, passare a Alert & Respond > HTTP Request Templates (Avvisi e risposta > Modelli richiesta HTTP) e fare clic su New (Nuovo):
   
   
   
2. Assegnare un nome a questo modello di richiesta HTTP e scegliere il metodo POST:
   
   
3. Immettere l'endpoint Webex Webhook copiato per i messaggi del passaggio 1:
   
   
   
4. Inserire il payload. Viene fornito un payload di esempio. Aggiornamento in base alle esigenze aziendali:  

{
  "markdown": "AppDynamics Alert: ${latestEvent.displayName}\nSeverity: ${latestEvent.severity}\nTime: ${latestEvent.eventTime}\nApp: ${latestEvent.application.name}\nNode: ${latestEvent.node.name}\nTier: ${latestEvent.tier.name}\nMessage: ${latestEvent.eventMessage}\nLink: ${latestEvent.deepLink}"
}

Passaggio 3: Collegare il modello di richiesta HTTP a un criterio

1. Vai ad Avviso e risposta > Criteri in AppDynamics:
   
   
2. Creare o modificare un criterio che attiva le regole di integrità o gli eventi personalizzati desiderati:
   
3. Aggiungere un'azione per utilizzare il nuovo modello di richiesta HTTP:
   

   Il nome del modello di richiesta HTTP viene compilato automaticamente, come indicato nel passo 2:

   
   
4. Salvare e abilitare il criterio:
   

Verifica

• Attiva un avviso di test in AppDynamics:
  
• Controllare lo spazio Webex dedicato al messaggio di avviso:
  
  
• Conferma che l'avviso include tutti i dettagli rilevanti e i collegamenti a AppDynamics per ulteriori informazioni.
  
  

Risoluzione dei problemi

Conclusioni

Integrando AppDynamics con Webex, i team IT e DevOps possono rispondere agli avvisi in modo più rapido, riducendo i tempi di risoluzione e aumentando l'affidabilità del servizio. Questa integrazione low-code semplifica la collaborazione in caso di problemi proprio dove i team già lavorano.

Ulteriori informazioni

In caso di domande o di problemi, contatta il supporto AppDynamics e includi dettagli quali messaggi di errore, informazioni di configurazione o registri rilevanti per accelerare la risoluzione dei problemi.

Informazioni correlate

• Documentazione di AppDynamics
• Modello richiesta HTTP