Verifica della possibilità per gli utenti di utilizzare una versione non gestita di Webex App

Introduzione

In questo documento viene descritto se gli utenti che appartengono a una particolare organizzazione Webex possono usare o meno la versione non gestita dell'app Webex.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Control Hub
• Webex App

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex Control Hub
• Webex App versione 4.2.0.145

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

In questo documento viene descritto se gli utenti che appartengono a una particolare organizzazione Webex sono in grado o meno di usare la versione non gestita dell'app Webex. Durante il tentativo di accesso all'applicazione Webex per dispositivi mobili, viene visualizzato l'errore "Verrai automaticamente disconnesso dall'app a breve. Gestione app obbligatoria. Per continuare, l'applicazione richiede un controllo dei criteri dei dispositivi gestiti. Installare un profilo di lavoro e riprovare".

Il problema persiste anche dopo aver reinstallato l'app Webex. 

Errore ricevuto sull'app Webex

Procedura di risoluzione dei problemi

1. Verificare che sia possibile accedere all'applicazione desktop Webex e che il problema si verifichi solo sui dispositivi mobili.

2. Passare a Control Hub > Servizi > Messaggi. 

3. Scorrere verso il basso e cercare Mobile Application Security.

4. Corrispondente a Mobile Application Security, verificare se l'opzione Disabilita l'uso di app non gestite è selezionata.

Frammento di codice per la sicurezza delle applicazioni mobili da Control Hub

5. Se è selezionata l'opzione Disabilita l'uso di app non gestite, viene confermato che l'organizzazione blocca l'uso di app non gestite e non è possibile usare l'app non gestita. È necessario utilizzare una versione di Webex gestita dall'azienda. Impostazione globale per l'organizzazione.

6. È consigliabile verificare anche se l'applicazione Webex per dispositivi mobili funziona installandola in un profilo di lavoro.

Causa principale

La causa principale dell'errore ricevuto sull'app Webex per dispositivi mobili è dovuta all'impostazione Disabilita l'uso di app non gestite controllata nell'hub di controllo. 

Questa funzione è disponibile con Pro Pack per Control Hub. Qui vengono fornite ulteriori informazioni al riguardo.

Soluzione

In questo caso, l'organizzazione dell'utente utilizza Microsoft Intune per gestire l'applicazione Webex; tuttavia, l'utente ha installato l'applicazione Webex tramite App Store/Google Play. La versione non gestita dell'applicazione Webex per dispositivi mobili viene disinstallata e, di conseguenza, l'app Webex Intune viene installata per risolvere il problema.

Webex Intune è considerato un'app gestita e non è richiesta alcuna chiave di configurazione dell'app.

Disabilita l'utilizzo dell'app non gestita

Informazioni correlate

• Abilita le impostazioni di sicurezza per le versioni per dispositivi mobili di Webex App
• Webex App Secure Mobile Devices
• Installazione Dell'App Webex Con Microsoft Intune