Risoluzione dei problemi relativi all'errore di Webex Desktop "Meeting Not Scheduled!" - Creazione non riuscita

Introduzione

In questo documento viene descritto come identificare e correggere un errore di "Creazione non riuscita" nell'app Webex durante il tentativo di pianificare una riunione.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Organization.
• Calendario ibrido Webex.
• App Webex.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex app 4.7
• Calendario ibrido con Microsoft 365
• Windows 10 Enterprise

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Introduzione

Gli utenti dell'app Webex segnalano l'impossibilità di pianificare riunioni dall'app Webex, rilevando l'errore "Riunione non pianificata".

Errore app Webex

Nell'interfaccia dell'app Webex per Windows, andare a Riunioni > Pianifica riunione, fornire i dettagli della riunione e fare clic su Pianifica. Errore "Riunione non pianificata! Create Failed" (Creazione non riuscita) impedisce la pianificazione della riunione.

Errore app Webex

Errore

Raccolta dei log

Hub di controllo

Chiedere all'utente interessato di inviare i log dell'app Webex dopo aver ricevuto l'errore e raccogliere l'ID del feedback; Accedere a admin.webex.com > Monitoraggio > Risoluzione dei problemi > Log. Immettere l'indirizzo e-mail dell'utente interessato e premere Invio sulla tastiera. 

Log Webex

Fare clic sull'icona blu Download log utente per scaricare il file. Assicurati che l'ID del feedback corrisponda a quello raccolto dall'app Webex. 

ID feedback

Lettura dei log

app Webex

Con i registri non compressi archiviati localmente, individuare current_log.txt e cercare calendar.schedule o scheduleAppointmentResponse.

2025-04-20T01:43:13.411Z  [38592:0xa6b4][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"callAnalyzerId":"9978ec6d-b3c7-4d9d-8e00-d7d9c3771074","errorMsg":"Access to OData is disabled: [RAOP] : Blocked by tenant configured AppOnly AccessPolicy settings.","errorType":"CREATE_FAILED","globalMeetingId":"1f0b7ebae7694824aff33455ade0ad23","meetingOccurrenceId":"1f0b7ebae7694824aff33455ade0ad23","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"7411931d-d220-4277-b6df-0dfda93c49d2","requestedBy":"67264af4-1371-4dd2-8d6b-b63f923d36e8","serviceType":"squared-fusion-cal","siteName":"rtpcloudcollab.webex.com","success":false},"trackingId":"CLIENT_bcd08015-1769-41a0-8b61-a966796f1bbd"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"2986604b-aae5-4ebd-af63-900ad4088b24","sequenceNumber":200,"timestamp":1745113393302,"trackingId":"CLIENT_bcd08015-1769-41a0-8b61-a966796f1bbd","wsWriteTimestamp":1745113393302}

Messaggio di errore Lo stato utente non valido fa riferimento allo stato del calendario ibrido dall'hub di controllo.

"errorMsg":"Access to OData is disabled: [RAOP] : Blocked by tenant configured AppOnly AccessPolicy settings."

Verifica delle impostazioni della cassetta postale da Microsoft 365

Connetti a Exchange Online PowerShell

Aprire una finestra di PowerShell e caricare il modulo Connect-ExchangeOnline. Verificare che all'utente interessato sia applicato un criterio di accesso.

Test-ApplicationAccessPolicy -Identity user@domain -AppId de8bc8b5-d9f9-48b1-a8ad-b748da725064 - Graph Explorer
Test-ApplicationAccessPolicy -Identity user@domain -AppId 189ea49b-75a4-4e53-a013-2aed74803405 - Webex Calendar

Esplora grafico

Calendario Webex

Causa principale

La cassetta postale dell'utente interessata ha applicato un criterio di accesso all'applicazione in Microsoft Exchange Online. 

Soluzione

Soluzione temporanea: disabilitare il calendario ibrido per consentire all'utente interessato di utilizzare il servizio di pianificazione cloud di base.

Un amministratore di Microsoft 365 deve convalidare il corretto accesso dei servizi di Graph Explorer e Webex Hybrid Calendar per gli utenti/utenti/risorse interessati o usare un indirizzo e-mail diverso senza applicare un criterio.

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