Jabber non riesce a connettersi a Unity Connection a causa di un problema LDAP

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Aggiornato:17 dicembre 2013
ID documento:116940

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Questo documento descrive un problema con Cisco Jabber per Windows, in cui non è possibile controllare la segreteria telefonica o le notifiche di nuovi messaggi, e descrive una soluzione al problema.

Problema

Cisco Jabber per Windows: impossibile controllare la segreteria telefonica o le notifiche di nuovi messaggi. Quando si accede a Jabber e si passa a File > Opzione > Account telefono, le informazioni di autenticazione immesse non vengono accettate.

Risoluzione dei problemi

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

  1. Controllare Cisco Unity Connection per determinare se per l'autenticazione viene utilizzato il protocollo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). Aprire la pagina web di amministrazione di Unity Connection e passare a LDAP > LDAP Authentication (Autenticazione LDAP). Se la casella di controllo Utilizza autenticazione LDAP per utenti finali è selezionata, per autenticare l'utente durante i tentativi di accesso viene utilizzato LDAP.

  2. Per determinare la causa del problema, tentare di accedere alla Posta in arrivo di Unity Connection Web. Passare a https://<IP Unity Connection>/inbox e tentare l'accesso. Se viene rifiutato, indica che si è verificato un problema con l'autenticazione LDAP.

  3. Completare questa procedura per reimpostare la password di autenticazione Web:

    1. Aprire la pagina web di amministrazione di Unity Connection e passare a LDAP > LDAP Authentication (Autenticazione LDAP).
    2. Deselezionare la casella di controllo Usa autenticazione LDAP per utenti finali.
    3. Selezionare un utente e selezionare Modifica > Cambia password.
    4. Scegliere Autenticazione Web dal menu a discesa e impostare la nuova password.
    5. Passare a Modifica impostazioni password e scegliere Applicazione Web dal menu a discesa.
    6. Deselezionare la casella di controllo Cambia all'accesso successivo, se è selezionata.

  4. Accedere a Jabber, selezionare Phone Accounts > Voicemail e immettere la nuova password. Se non si viene rifiutati, si verifica un problema con l'autenticazione LDAP.

Soluzione

Nota: Questa sezione descrive una possibile soluzione per questo problema e potrebbe non funzionare in tutte le situazioni.

In Unity Connection, la base di ricerca degli utenti LDAP non è corretta. Se CallManager è impostato per l'autenticazione LDAP, talvolta è possibile confrontare le impostazioni con Unity Connection.

In CallManager, selezionare Sistema > LDAP > Autenticazione LDAP, controllare la base di ricerca utenti LDAP e confrontarla con le impostazioni di Unity Connection.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
17-Dec-2013
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Scott Hills
    Cisco TAC Engineer.

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