Configura password utente database del server di report di Customer Voice Portal (CVP)

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per modificare la password utente del database del server di report di Customer Voice Portal (CVP) nella distribuzione UCCE o PCCE.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

• Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP)

• Cisco Unified Customer Voice Portal Reporting Server

• Cisco Unified Customer Voice Portal Operations Console (OAMP)

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) Reporting Server 12.6

• CVP Operations Console (OAMP) 12.6

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica

Il server di report CVP è costituito dal servizio di reporting e dal database di reporting. Il servizio di reporting riceve i dati di reporting dal servizio Interactive Voice Response (IVR), dal servizio Session Initiation Protocol (SIP) (se utilizzato) e dal server VoiceXML (VXML) e trasforma e scrive tali dati nel database di reporting Informix per fornire report cronologici in un ambiente di call center. La console operativa CVP consente di utilizzare, amministrare, mantenere ed eseguire il provisioning del server di report.

Configurazione

UCCE

Per modificare la password dell'amministratore del database di report (cvp_dbadmin) nella distribuzione UCCE, è necessario eseguire le procedure seguenti.

1. Accedere al server di report CVP e fare clic su Start per avviare lo snap-in Servizi, nella Start Search casella, immettere services.msc e quindi premere Enter.

2. Arrestare i servizi Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS Cvp. Non arrestare Cisco CVP WebServicesManager.

3. Fare clic sul pulsante Start aprire il menu Windows Administrative Tools, e fare clic su Computer Management.

4. Passare a  Local Users e Group > Users.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse cvp_dbadmin user, selezionare Set Password, e fare clic su Proceed nella finestra di avviso.

6 Nella New Password immettere la nuova password per una password temporanea.

Passaggio 7 Nella Confirm Password digitare nuovamente la nuova password e fare clic su OK.

8. Accedere al server CVP Operations Console https://ServerIP:9443/oamp dove ServerIP è il nome host o l'indirizzo IP del server.

Passaggio 9 Selezionare Device Management > Unified CVP Reporting Server.

           OSPF (Open Shortest Path First) Find, Add, Delete, Edit viene visualizzata.

Passaggio 10 Fare clic sul collegamento nella Hostname o il pulsante di opzione che lo precede per selezionare un server di report, quindi fare clic su Edit.

   OSPF (Open Shortest Path First) Edit Reporting Server Configuration con le impostazioni correnti visualizzate.

Passaggio 11 Selezionare il Database Administration nella barra degli strumenti, quindi selezionare Change User Passwords.

             OSPF (Open Shortest Path First) Reporting Server: Change User Passwords , visualizza l'indirizzo IP e il nome host per il server di report attualmente selezionato.

Passaggio 12 Nella User , utilizzare il menu a discesa per selezionare User Database Administrator.

Passaggio 13 Nella Old Password immettere la password creata per l'utente nel passaggio 6.

Passaggio 14 Nella New Password immettere la nuova password.

Passaggio 15 Nella Reconfirm Password digitare nuovamente la nuova password.

16 Fare clic su Save & Deploy per salvare le modifiche nel database della Console operazioni e distribuirle nel server di report.

Passaggio 17 Riavviare il server di report CVP.

PCCE

Per modificare la password dell'amministratore del database di report (cvp_dbadmin) e dell'utente del database (cvp_dbuser) nella distribuzione PCCE, è necessario eseguire le procedure seguenti.

1. Accedere al server di report CVP e fare clic su Start per avviare lo snap-in Servizi in Start Search casella, digitare services.msce quindi premere Enter.

2. Arrestare i servizi Cisco CVP CallServer, Cisco CVP SNMP Management e Informix IDS CVP. Non arrestare Cisco CVP WebServicesManager.

3. Fare clic sul pulsante Start aprire il menu Windows Administrative Tools e fare clic su Computer Management.

4. Passare a  Local Users e Group > Users.

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse cvp_dbadmin user, selezionare Set Password, e fare clic su Proceed nella finestra di avviso.

6 Nella New Password immettere la nuova password per una password temporanea.

Passaggio 7 Nella Confirm Password digitare nuovamente la nuova password e fare clic su OK.

8. Ripetere i punti da 4 a 7 per modificare la cvp_dbuser password.

9. Aprire il prompt dei comandi di Windows e passare alla C:\Cisco\CVP\bin directory.

Passaggio 10 Eseguire il comando report-init.bat -reporthashpw YourPassword (La password è la password impostata al punto 6).       

Passaggio 11. Ignorare l'errore log4J che viene visualizzato quando si esegue il comando.

Passaggio 12 Riavviare il server di report CVP.

Verifica

UCCE

1. Accedere al database CVP Informix tramite l'account cvp_dbadmin per verificare che l'accesso dell'amministratore del database funzioni.

2. Effettuare una chiamata di prova e verificare che i dati siano stati popolati.

PCCE

1. Verificare se il file reporting.properties è stato aggiornato.

2. Accedere al database CVP Informix tramite l'account cvp_dbadmin e cvp_dbuser e verificare che l'amministratore del database e l'utente abbiano eseguito l'accesso.

3. Effettuare una chiamata di prova e verificare che i dati siano stati popolati.

Risoluzione dei problemi

Problema 1: il server di report CVP è nel gruppo di lavoro e la modifica della password del database dalla console CVP Operations non riesce con error message: password does not meet system security requirement.

Soluzione::verificare che la password soddisfi i requisiti per il server di report CVP e per la password del computer locale. In secondo luogo, controllare il valore impostato per il criterio di sicurezza Validità minima password in Control Panel > Administrative Tools > Local Security Policy > Account Policy > Password Policy nel computer locale. Se il criterio di protezione ha un valore maggiore di 0 e la password viene modificata per la seconda volta nel giorno, è possibile visualizzare l'errore:password does not meet system security requirement.To fix the error, change the Minimum Password Age value to 0. Se non è possibile modificare questo criterio, attendere la scadenza della finestra prima di effettuare il tentativo successivo.

Problema 2: il server di report CVP si trova nel dominio e la modifica della password del database dalla console dell'operazione CVP non riesce con messaggio di errore: password does not meet system security requirement.

Soluzione: verificare che la password soddisfi i requisiti del server di report CVP e della password del computer locale. Se la password è conforme alle linee guida, controllare il valore impostato per il criterio di protezione Minimum Password Age nel computer locale. Se il criterio di protezione ha un valore maggiore di 0 e la password viene modificata per la seconda volta nel giorno, è possibile visualizzare l'errore:password does not meet system security requirement.Per correggere l'errore, modificare il Minimum Password Age valore 0. Se non è possibile modificare questo criterio, attendere la scadenza della finestra prima di effettuare il tentativo successivo. Tuttavia, se viene visualizzato lo stesso errore, è il criterio di protezione del dominio che lo blocca. Per risolvere questo problema, è possibile spostare CVP Reporting Server fuori dal dominio e modificare la password.

Informazioni correlate

• Installa Unified CVP Reporting Server