Come raccogliere Jabber Crash Dump su Apple iPhone o iPad

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Aggiornato:14 settembre 2017
ID documento:212082

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive come controllare iPhone o iPad per Jabber crash stack.

    Contributo di Md Hasan, Cisco TAC Engineers. A cura di Sumit Patel e Jasmet Sandhu

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Jabber per iPhone/iPad

    Componenti usati

    Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Come raccogliere Jabber Crash Dump su Apple iPhone/iPad

    Passaggio 1. Su iPhone/iPad, passare a Impostazioni > Privacy > Diagnostica e uso > Diagnostica e dati di utilizzo

    Passaggio 2. L'arresto anomalo di Jabber viene visualizzato nel seguente formato:

        ExcResource_Jabber_2017-xx-xxxxxx
        Jabber_2017-xx-xx-xxxxxx_

    Passaggio 3. Verificare se gli stack di arresto anomalo attuali corrispondono all'intervallo di tempo dell'arresto anomalo di Jabber.

    Nota: Il sistema operativo può terminare Jabber a causa della pressione della memoria o della batteria in esaurimento. In questo caso, non viene generato alcun arresto anomalo di Jabber e iOS genera solo file JetsamEvent-2017-xx-xxxx

    Attenzione: Lo storage per i registri di arresto anomalo è limitato dal sistema iOS. Se sono presenti troppi registri nei dati di diagnostica e utilizzo, non verranno generati nuovi registri. Cancellare prima i registri con questi passaggi, quindi riprodurre nuovamente il problema

    Passaggio 1. Inserire il cavo nell'iPhone/iPad e collegarlo a un laptop/desktop

    Passaggio 2. Aprire iTunes sul desktop/laptop e selezionare Sync

    Passaggio 3. Dopo che l'iPhone/iPad è stato collegato e sincronizzato con iTunes, i registri di arresto anomalo possono essere trovati nelle posizioni dipendenti dalla piattaforma utilizzata

    Sistema operativo

    Posizione

    Mac OS X

    ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<NOME_DISPOSITIVO>

    Windows XP

    C:\Documents and Settings\<NOMEUTENTE>\Dati applicazioni\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<NOME_DISPOSITIVO>

    Windows Vista o 7

    C:\Users\<NOMEUTENTE>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<NOME_DISPOSITIVO>

    Nota: <NOMEUTENTE> è il nome di accesso dell'utente per il computer. <NOME_DISPOSITIVO> è il nome del dispositivo iOS, ad esempio iPhone di John

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Md Hasan
      Cisco TAC Engineer
    • Edited by Sumit Patel
      Cisco TAC Engineer
    • Edited by Jasmeet Sandhu
      Cisco TAC Engineer

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