Risoluzione dei problemi relativi ai dispositivi non Cisco visualizzati in PCA 11

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Aggiornato:30 gennaio 2018
ID documento:212706

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive come risolvere i problemi di Prime Collaboration Assurance (PCA) di inventario durante l'aggiunta di Cisco Unified Communications Manager (CUCM) e Prime License Manager (PLM). L'inventario mostra il dispositivo come non Cisco mentre è un'applicazione CUCM o PLM.

    Contributo di Michal Myszor e Andrea Cingolani, tecnici Cisco TAC.

    Prerequisiti 

    Requisiti

    Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

    Componenti usati

    Questo documento si applica a:

    • Modalità provider di servizi gestiti PCA 11.X (MSP)
    • Hosted Collaboration Mediation Fulfillment (HCM-F) 10.6.X
    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 11.5.X
    • Standalone PLM 11.5.X

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Problema

    Il dispositivo CUCM viene visualizzato come Non Cisco nella pagina di inventario o nella visualizzazione del dispositivo quando l'autorità di certificazione non è in grado di determinare il tipo di dispositivo in base alle query SNMP.

    Inventario PCA:

    Lo stesso viene presentato nella visualizzazione di Device 360:

      

    Il log di AccessLevelDiscovery mostra:

    12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|work() : Starting Access Level Discovery for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.AbstractDiscoveryStage|updateStatusReason|41| Later Error Index for device 10.48.55.29 is 1022 Old Message 
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.AbstractDiscoveryStage|updateStatusReason|94| Error Index for device 10.48.55.29 is 1022 New Message Discovery in progress.
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : Started for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.003|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : Matching credentials for  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.003|ERROR|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|getFinalDeviceCredentialsList|709| Ignoring the DEFAULT profile as the snmp community string is not provided.
12-Sep-2017|15:25:43.005|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|getFinalDeviceCredentialsList|760| probeAccessLevel() : CmDevice Credentials List size : 0
12-Sep-2017|15:25:43.006|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|probeAccessLevel|231| Before classificationOfDeviceType,  device credential id is 6429244
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : isDeviceTypeReDiscoveryEnabled flag has set to true or mode is MSP -  10.48.55.29  device type is re-initilize to Unknown.
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : ******* CmDevice Type Classification - STARTS [ 10.48.55.29 ]*******
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : DeviceType is null/Other/Unknown for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : Running device type classification for device  10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|167| getDeviceType() : For device 10.48.55.29 - Find the device Type
12-Sep-2017|15:25:43.007|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|169| getDeviceType() : For device 10.48.55.29; DC PROFILE NAME : 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.007|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|217| DC Id: 6429244
12-Sep-2017|15:25:43.008|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.access.DeviceUtil|getSysOID|759| DeviceUtil.getSysOID:Before invoking PAL for SysOID10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.077|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.access.DeviceUtil|getSysOID|766| DeviceUtil.getSysOID:After involking PAL: sysOID =1.3.6.1.4.1.9.1.1348 Ip Address 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.107|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|240| getDeviceType(): SysOID and SysDescr are fetched from device 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.107|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|241| getDeviceType(): SysOID   : 1.3.6.1.4.1.9.1.1348
12-Sep-2017|15:25:43.107|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|242| getDeviceType(): SysDescr : Linux release:2.6.32-431.20.3.el6.x86_64 machine:x86_64
12-Sep-2017|15:25:43.108|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|268| Device type of profile is null
12-Sep-2017|15:25:43.108|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSwitchType|getDeviceType|17| Checking is Switch Type check for 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:43.108|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceRouterType|getDeviceType|17| Checking is Router Type for 10.48.55.29
(...)
12-Sep-2017|15:25:44.548|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceUC500SeriesType|getDeviceType|19| DeviceUC500SeriesType:getDeviceType
12-Sep-2017|15:25:44.548|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceUC500SeriesType|getDeviceType|26| DeviceGroup- Call Control : DeviceName - Cisco CallManager
12-Sep-2017|15:25:44.637|ERROR|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceESXType|checkifESX|65| Exception in checkIfESXnull
12-Sep-2017|15:25:44.692|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceCIMType|checkIfCIM|61| checkIfCIM ()
12-Sep-2017|15:25:45.390|INFO |AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSOFTSWITCHType|getDeviceType|42| From DeviceSOFTSWITCHType
12-Sep-2017|15:25:45.390|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSOFTSWITCHType|checkIfSoftSwitch|60| checkIfSoftSwitch ()
12-Sep-2017|15:25:46.070|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceSOFTSWITCHType|getDeviceType|51| Device 10.48.55.29 is not a SOFTSWITCH
12-Sep-2017|15:25:46.070|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.impl.DeviceNonCiscoType|getDeviceType|32| DeviceNonCiscoType: device Type is Non Cisco
12-Sep-2017|15:25:46.139|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceTypeGeneratorManager|getDeviceType|175| probeAccessLevel() : Found DeviceType NONCISCO for device 10.48.55.29
12-Sep-2017|15:25:46.139|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|classificationOfDeviceType|339| probeAccessLevel() : ******* CmDevice Type Classification - ENDS *******
12-Sep-2017|15:25:46.140|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|probeAccessLevel|244| After classificationOfDeviceType,  device credential id is 6429244
12-Sep-2017|15:25:46.140|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|com.cisco.nm.emms.inv.access.core.DeviceAccessLevelDiscovery$MyWorkItem|probeAccessLevel|251| After resetting to original  id,  device credential id  is 6429244
12-Sep-2017|15:25:46.140|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-4-thread-4|probeAccessLevel() : DC  10.48.55.29  with type  null NOT matched CmDevice  10.48.55.29  with type NONCISCO

    Soluzione

    Verificare se il servizio SNMP viene eseguito su un'applicazione UC.

    Nota: Cisco CUCM dispone di due servizi SNMP.

      

    SNMP Master Agent[STARTED]
(...)
Cisco CallManager SNMP Service[STOPPED]  Service Not Activated

    Il servizio SNMP Cisco CallManager è responsabile della risposta alle query MIB SNMP specifiche di Cisco 

    L'inattività del servizio SNMP è già stata risolta in PCA 11.6. Si consiglia di disattivare il servizio SNMP:

    11-Sep-2017|12:56:52.752|DEBUG|AccessLevelDiscovery|pool-6-thread-10|com.cisco.nm.emms.inv.AbstractDiscoveryStage|updateStatusReason|109| Error Index for device 10.48.50.59 is 1003 New Message SNMP timed out. Probable reasons could be: 1. SNMP service not enabled in the device. 2. SNMP credentials do not match. 3. Firewall settings blocking the port. Refer the Install and Upgrade guide for the exact ports to be unblocked.

    Problema

    Il dispositivo PLM viene visualizzato come Non Cisco nella pagina di inventario.

    Soluzione

    1. Selezionare il server PLM nella pagina Inventario e sospendere il dispositivo.
    2. Eliminare il dispositivo dall'inventario PCA.
    3. Eliminare qualsiasi stringa della community aggiunta in PLM tramite l'interfaccia della riga di comando (CLI):

           utilizza snmp config 1/2c community-string delete

       4. Aggiungere nuovamente il dispositivo nell'APC utilizzando la CLI (Platform Platform) del sistema operativo nel campo delle credenziali del dispositivo PCA HTTP(s) come mostrato nell'immagine.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Michal Myszor
      Andrea Cingolani

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