Genera un file HAR per acquisire l'attività di rete del browser

Introduzione

In questo documento viene descritto come generare un file di archivio HTTP (HAR) per acquisire l'attività di rete del browser.

Problema

Per la risoluzione dei problemi relativi a comportamenti imprevisti dell'interfaccia utente, prestazioni o errori nel dashboard Cisco Umbrella, il supporto richiede un registro dettagliato delle interazioni di rete tra il browser e il server.

Ambiente

• Prodotto: Cisco Umbrella
• Strumenti: Browser Web (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Formato: file di archivio HTTP (HAR)

Avviso: I file HAR contengono informazioni riservate, inclusi il contenuto della pagina e i cookie. Chiunque abbia accesso a un file HAR può rappresentare il tuo account e accedere a tutte le informazioni inviate durante la registrazione, come dettagli personali, password o numeri di carta di credito.

Prerequisiti

• Identificare i passaggi specifici necessari per riprodurre il problema.
• Assicurarsi di disporre dei diritti amministrativi per accedere agli strumenti di sviluppo del browser.

Creare un file HAR in Chrome

1. Aprire Chrome.
2. Selezionare Menu > More Tools > Developer tools (Altri strumenti > Strumenti di sviluppo).
3. Nella finestra Strumenti di sviluppo, selezionare la scheda Rete.
4. Confermare che il pulsante di registrazione sia attivo e che tutti i tipi siano visualizzati.
5. Se il problema riguarda più pagine Web o reindirizzamenti, selezionare l'opzione Mantieni registro per impedire la cancellazione del registro.
6. Riprodurre il comportamento del browser che richiede l'acquisizione.
7. Fare clic su Esporta HAR per scaricare il file HAR.
8. Salvare il file come HAR con il contenuto nel computer.
9. Assegnate un nome al file e selezionate una destinazione.
10. Inviare il file al supporto tecnico.

chrome_preserve_log.png

Creare un file HAR in Edge o Internet Explorer

1. Aprire Edge o Internet Explorer.
2. Selezionare la casella... e scegliere Strumenti di sviluppo F12.
3. Nella finestra Strumenti di sviluppo, selezionare la scheda Rete.
4. Confermare che il pulsante di riproduzione sia grigio, a indicare che è in corso l'acquisizione dei dati.
5. Se il problema riguarda più pagine Web o reindirizzamenti, deselezionare Cancella voci durante il reindirizzamento per mantenere il registro.
6. Riprodurre il comportamento del browser che richiede l'acquisizione.
7. Fare clic su Esporta come HAR per salvare il file.
8. Inviare il file al supporto tecnico.

Creare un file HAR in Firefox

1. Aprire Firefox.
2. Selezionare Menu > Web Developer > Network (Rete) oppure utilizzare Ctrl+Maiusc+E.
   Schermo intero_2019-07-16_4_51_PM.png
3. Riprodurre il comportamento del browser che richiede l'acquisizione.
4. Se il problema riguarda più pagine Web o reindirizzamenti, selezionare l'opzione Mantieni log per mantenere tutte le voci.
5. Fare clic con il pulsante destro del mouse all'interno della griglia e scegliere Salva tutto come HAR.
   Schermo intero_2019-07-16__4_55_PM.png
6. Salvare il file di acquisizione.
7. Inviare il file al supporto tecnico.

Creare un file HAR in Safari

1. Aprire Safari e accedere alla pagina Web in questione.
2. Abilitare il menu Sviluppo:
   • Selezionare Safari > Preferenze > Avanzate.
   • Selezionare Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu.
     Screen_Shot_202-04-13_at_8.18.10_AM.png
3. Selezionare Sviluppa > Mostra controllo Web.
4. Nella finestra Controllo Web, selezionare la scheda Rete.
   Screen_Shot_202-04-13_at_8.21.41_AM.png
5. Selezionare l'opzione Mantieni registro nella scheda Rete.
   Screen_Shot_202-04-13_at_8.23.45_AM.png
6. Caricare o riprodurre il comportamento della pagina da acquisire.
7. Fare clic su Esporta nell'angolo superiore destro della finestra della scheda Rete.
   Screen_Shot_202-04-13_at_8.25.27_AM.png
8. Salvare il file HAR.
9. Inviare il file al supporto tecnico.