"Errore - Accesso non riuscito. Il client non è in grado di connettersi al servizio di autenticazione" Risoluzione dei problemi relativi ai messaggi di errore nel CSM

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Aggiornato:26 giugno 2013
ID documento:116183

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere l'errore - Accesso non riuscito. Il client non è in grado di connettersi al messaggio di errore del servizio di autenticazione in Cisco Security Manager (CSM).

Nota: Il presente documento tratta un problema comune riscontrato nel CSM versione 4.3 (CSM 4.3); tuttavia, è possibile che lo stesso problema e la stessa soluzione si applichino anche ad altre versioni.

Problema

Gli utenti non sono in grado di accedere all'applicazione client CSM e ricevono uno o entrambi i seguenti messaggi di errore:

  • Errore - Accesso non riuscito. Il client non può connettersi al servizio di autenticazione
  • Accesso all'URL non consentito

Inoltre, i tentativi di accesso all'interfaccia utente del Web di CiscoWorks/Prime potrebbero generare questo messaggio di errore:

403 - Errore non consentito

Soluzione

Completare la procedura descritta in questa sezione per registrare nuovamente il servizio Apache sul server CSM. L'applicazione client CSM utilizza il servizio Apache per eseguire il login.

  1. Sul server CSM, selezionare Start > Esegui > services.msc per aprire la console dei servizi di Microsoft Windows.

  2. Verificare che il tipo di avvio per tutti i servizi CSM sia impostato su Manuale (ad eccezione del servizio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd), che deve essere impostato su Automatico).

  3. Arrestare il servizio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) e attendere che arresti tutti i servizi dipendenti.

  4. Selezionare Start > Tutti i programmi > Accessori > Prompt dei comandi, fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore per aprire un prompt dei comandi con privilegi.

  5. Immettere questo comando per annullare manualmente la registrazione del servizio CSM Apache:
    pdreg -u Apache
  6. Immettere questo comando per registrare nuovamente manualmente il servizio CSM Apache:
    pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d
     C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

    Nota: Il percorso deve essere immesso in formato DOS 8.11. Ad esempio, C:\PROGRA~2 anziché C:\Program Files (x86). Nelle versioni a 64 bit di Microsoft Windows, il percorso predefinito della directory principale CSM è C:\PROGRA~2\CSCOpx; nelle versioni a 32 bit di Microsoft Windows, il percorso predefinito della directory principale CSM è C:\PROGRA~1\CSCOpx.

  7. Immettere questo comando per generare nuovamente il certificato SSL (Secure Sockets Layer) per il CSM:
    cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache
    gencert.bat
  8. Riavviare il servizio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) e attendere che riavvii tutti i servizi dipendenti.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
26-Jun-2013
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Corey Lawrence and David Houck
    Cisco TAC Engineers.

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