Sommario

Introduzione

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere l'errore - Accesso non riuscito. Il client non è in grado di connettersi al messaggio di errore del servizio di autenticazione in Cisco Security Manager (CSM).

Nota: Il presente documento tratta un problema comune riscontrato nel CSM versione 4.3 (CSM 4.3); tuttavia, è possibile che lo stesso problema e la stessa soluzione si applichino anche ad altre versioni.

Problema

Gli utenti non sono in grado di accedere all'applicazione client CSM e ricevono uno o entrambi i seguenti messaggi di errore:

- Errore - Accesso non riuscito. Il client non può connettersi al servizio di autenticazione

- Accesso all'URL non consentito

Inoltre, i tentativi di accesso all'interfaccia utente del Web di CiscoWorks/Prime potrebbero generare questo messaggio di errore:

403 - Errore non consentito

Soluzione

Completare la procedura descritta in questa sezione per registrare nuovamente il servizio Apache sul server CSM. L'applicazione client CSM utilizza il servizio Apache per eseguire il login.

1. Sul server CSM, selezionare Start > Esegui > services.msc per aprire la console dei servizi di Microsoft Windows.

2. Verificare che il tipo di avvio per tutti i servizi CSM sia impostato su Manuale (ad eccezione del servizio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd), che deve essere impostato su Automatico).

3. Arrestare il servizio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) e attendere che arresti tutti i servizi dipendenti.

4. Selezionare Start > Tutti i programmi > Accessori > Prompt dei comandi, fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore per aprire un prompt dei comandi con privilegi.

5. Immettere questo comando per annullare manualmente la registrazione del servizio CSM Apache:

pdreg -u Apache

6. Immettere questo comando per registrare nuovamente manualmente il servizio CSM Apache:

pdreg -r Apache -e "C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache\bin\Apache.exe" -f "-d

C:\PROGRA~2\CSCOpx\MDC\Apache -D SSL" -d Tomcat

Nota: Il percorso deve essere immesso in formato DOS 8.11. Ad esempio, C:\PROGRA~2 anziché C:\Program Files (x86). Nelle versioni a 64 bit di Microsoft Windows, il percorso predefinito della directory principale CSM è C:\PROGRA~2\CSCOpx; nelle versioni a 32 bit di Microsoft Windows, il percorso predefinito della directory principale CSM è C:\PROGRA~1\CSCOpx.

7. Immettere questo comando per generare nuovamente il certificato SSL (Secure Sockets Layer) per il CSM:

cd C:\Progra~2\CSCOpx/MDC/Apache

gencert.bat

8. Riavviare il servizio Cisco Security Manager Daemon Manager (CRMDmgtd) e attendere che riavvii tutti i servizi dipendenti.

Informazioni correlate

- Guida all'installazione di Cisco Security Manager 4.3

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems