Risoluzione dei problemi relativi a FTD non in grado di raggiungere il cloud per gli aggiornamenti dei dati sulle minacce

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Aggiornato:30 settembre 2026

ID documento:225936

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

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Sommario

Problema

Un accessorio Cisco Secure Firewall (CSF) 1230 di nuova implementazione non è in grado di raggiungere il cloud Cisco, impedendo il download degli aggiornamenti di Threat Defense.

Nel sistema vengono visualizzati i seguenti messaggi di errore:

"Threat Data Updates on Devices - Cisco Cloud Configuration - Impossibile raggiungere Cisco Cloud dal dispositivo. Controllare la connessione di rete."
"Configurazione di Cisco Support Diagnostics - errore".

Health_Alert

I firewall sembrano funzionare correttamente in tutti gli altri aspetti, ma l'errore di connettività del cloud impedisce ai dispositivi di ricevere gli aggiornamenti di critical threat intelligence dai servizi basati su cloud Cisco.

Ambiente

Versione software FTD: 7.7.11. Possono essere interessate anche altre versioni del software.
HARDWARE: CSF1230. Possono essere interessate anche altre piattaforme.

Risoluzione

Riferimento (cause comuni)

Per questa coppia di avvisi su FTD, le cause più comuni sono:

Risoluzione DNS (Domain Name System) per l'endpoint cloud Cisco non riuscita.
La connettività in uscita dal piano di gestione è bloccata.
Il proxy sta interferendo.
L'interfaccia di gestione raggiunge Internet tramite NAT, ma la configurazione NAT non è corretta.

In questo caso, il problema è stato risolto configurando le regole di conversione necessarie per i nuovi accessori FTD implementati.

Queste operazioni sono state eseguite per ripristinare la connettività cloud.

Passaggio 1. Identificazione delle regole NAT mancanti

L'indagine ha rivelato che la mancanza di adeguate norme NAT impediva ai firewall di stabilire la connettività ai servizi cloud Cisco. Queste regole NAT sono essenziali per i firewall per indirizzare correttamente il traffico ai servizi Cisco cloud-based threat intelligence.

Passaggio 2. Configurare le regole di conversione

Le regole NAT richieste sono state aggiunte alla configurazione di rete per supportare i requisiti di connettività cloud dei nuovi firewall. Queste regole consentono ai dispositivi firewall di comunicare correttamente con l'infrastruttura cloud Cisco per gli aggiornamenti dei dati relativi alle minacce.

Passaggio 3. Verifica della connettività del cloud

Dopo aver implementato le regole NAT, i firewall sono stati in grado di connettersi con successo al Cisco Cloud. I messaggi di errore visualizzati in precedenza sono stati cancellati e i dispositivi hanno iniziato a ricevere gli aggiornamenti relativi alle minacce come previsto.

La risoluzione è stata ottenuta tramite modifiche alla configurazione dell'infrastruttura di rete anziché tramite modifiche ai dispositivi firewall stessi, garantendo che i requisiti di connettività del cloud per i nuovi firewall siano stati risolti correttamente.