Codice Attestazione Sottoscrizione Accesso Sicuro Utilizzato Dopo La Selezione Dell'Opzione Di Istanza Errata
Sommario
Problema
Quando si tenta di richiedere una sottoscrizione di accesso sicuro in Security Cloud Control (SCC), se si seleziona Crea nuova istanza anziché Allega istanza esistente durante il processo di richiesta di rimborso della sottoscrizione, il codice attestazione verrà utilizzato. Questo tipo di utilizzo impedisce l'accesso a Gestione aggiornamenti nel dashboard Umbrella, fondamentale per la migrazione da Umbrella a Secure Access. Di conseguenza, il processo di aggiornamento non può essere riavviato o continuato perché il codice attestazione originale è già stato utilizzato e non è più disponibile per il processo allegato corretto.
Ambiente
Cisco Umbrella Organization
Sottoscrizione Cisco Secure Access
Dashboard Security Cloud Control (SCC)
Tenant Umbrella esistente che richiede la migrazione per l'accesso sicuro
Risoluzione
La risoluzione implica la disattivazione dell'istanza di Accesso sicuro creata in modo non corretto per recuperare la sottoscrizione e consentire il corretto processo di collegamento.
Passaggio 1: Identificare l'istanza creata in modo non corretto
Passare all'interfaccia di Security Cloud Control (SCC) e individuare l'istanza di Secure Access appena creata quando è stata selezionata l'opzione Crea nuova istanza anziché Collega istanza esistente.
Passaggio 2: Disattivare l'istanza utilizzando l'interfaccia utente di sottoscrizione
Nella piattaforma Security Cloud Control, accedere all'interfaccia di gestione delle sottoscrizioni e utilizzare il menu a tre punti accanto all'istanza appena creata per disattivarla. Questa azione consente di recuperare la sottoscrizione e renderla disponibile per il processo di collegamento corretto.
Passare a Gestione piattaforma > Sottoscrizioni nell'interfaccia SCC per accedere alle opzioni di gestione delle sottoscrizioni.
Passaggio 3: Riavvia il processo di richiesta di rimborso della sottoscrizione
Dopo aver disattivato l'istanza creata in modo errato, riavviare il processo di richiesta di rimborso della sottoscrizione e selezionare Allega istanza esistente anziché Crea nuova istanza per collegare correttamente la sottoscrizione Accesso sicuro al tenant Umbrella esistente.
Passaggio 4: Verifica accesso a Gestione aggiornamenti
Una volta che la sottoscrizione è correttamente collegata all'istanza esistente, verificare che Gestione aggiornamenti sia ora visibile nel dashboard Umbrella, consentendo al processo di migrazione da Umbrella a Accesso protetto di procedere.
Causa
Il problema si verifica quando gli utenti selezionano Crea nuova istanza anziché Allega istanza esistente durante il processo di attestazione di sottoscrizione Accesso sicuro in Controllo cloud di sicurezza. Questa selezione errata consuma il codice attestazione creando una nuova istanza di accesso sicuro anziché allegare la sottoscrizione a un tenant Umbrella esistente. Una volta consumato il codice attestazione in questo modo, il sistema impedisce il riutilizzo dello stesso codice, bloccando l'accesso a Upgrade Manager necessario per il processo di migrazione.
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Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
19-May-2026
|
Versione iniziale |
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