Firepower 4100: errore di memoria DIMM dello chassis, modulo di sicurezza inutilizzabile

Problema

Riavvio imprevisto di uno chassis Cisco Firepower 4115. Impossibile ripristinare lo stato operativo. Sono stati osservati i seguenti sintomi:

• Nell'interfaccia utente di FMC lo stato FTD è "Disabilitato".

• L'interfaccia utente di Chassis Manager mostra l'istanza logica con Status: Errore del modulo di sicurezza.

  

• L'interfaccia utente di Gestione chassis visualizza il motore di sicurezza come Danneggiato.

  

• Nella CLI di FXOS sono visualizzati più errori correlati per memoria DDR4/DIMM, modulo di sicurezza e storage.

  fxos# show fault
  Severity  Code     Last Transition Time     ID       Description
  --------- -------- ------------------------ -------- -----------
  Critical  F1236    2026-06-26T05:50:35.387   2443029 Health LED of server 1/1 shows error. Reason: DDR4_P1_A1_ECC:Sensor Threshold Crossed;
  Major     F1546    2026-06-26T22:11:30.870   2443026 Security Module 1 is in failed state. Error: Security module is downgraded (or) not acknowledged. Reason: DIMM or CPU degraded
  Major     F0317    2026-06-26T22:05:08.375   2443211 Server 1/1 (service profile: org-root/ls-ssp-sprof-1) health: inoperable
  Major     F1761    2026-06-26T05:52:40.467   2443450 Physical memory size 180224 on server 1/1 is smaller than expected.
  Major     F0185    2026-06-26T05:31:08.858   2442844 DIMM DIMM_A1 on server 1/1 operability: inoperable
  Info      F0461    2025-08-26T04:24:40.271   1895361 Log capacity on Management Controller on server 1/1 is very-low

• I dettagli relativi allo stato del server e della memoria dello chassis mostrano il componente DIMM inutilizzabile.

  fxos# show server status detail
  Server 1/1:
      Slot Status: Equipped
      Equipped Conn Path: A
      Equipped Conn Status: A
      Equipped Managing Instance: A
      Availability: Unavailable
      Admin State: In Service
      Overall Status: Degraded
      Oper Qualifier: Memory Inoperable
      Discovery: Complete
      Current Task:
      Check Point: Discovered
  
  fxos# show server memory detail
  Server 1/1:
      Array 1:
          CPU ID: 1
          Current Capacity (MB): 180224
          Error Correction: Undisc
          Max Capacity (MB): 9437184
          Max Devices: 24
          Populated: 12
          DIMMS:
          ID 1:
              Location: DIMM_A1
              Presence: Equipped
              Overall Status: Inoperable
              Visibility: No
              Vendor: NO DIMM
              Vendor Part Number: NO DIMM
              Vendor Serial (SN): NO DIMM
              HW Revision: 0
              Form Factor: Unknown
              Type: Unknown
              Capacity (MB): Unknown
              Clock: Unknown
              Latency: 2917376161116564280513419804672.000000
              Width: 14400

Ambiente

• Appliance di sicurezza Cisco Firepower 4100 (FPR-4115-K9)

• Visualizzato per la prima volta su FXOS Version: 2.14(1.167)

• Versione FTD: 7.4.7.50 (in funzione), 6.4.0.102 (all'avvio)

• Configurazione ad alta disponibilità con gestione FMC

• Configurazione della memoria: 12 moduli DDR4 da 16 GB a 2.666 MHz

• DIMM interessata: DIMM_A1 nello slot di memoria 1

Risoluzione

1. Eseguire il riavvio dello chassis per tentare il ripristino da errori di memoria:

fxos# scope chassis
fxos /chassis # reboot
fxos /chassis* # commit-buffer

2. Dopo aver assegnato tempo per un avvio completo del sistema, verificare nuovamente lo stato di errore del componente nella CLI di FXOS e nell'interfaccia utente di Chassis Manager.

3. Se il guasto DIMM persiste dopo il riavvio completo, è necessario sostituire l'hardware tramite Cisco RMA.

Causa

La diagnostica ha confermato un errore critico del sottosistema di memoria in cui la soglia del sensore DDR4_P1_A1_ECC è stata superata, indicando un errore completo del modulo dopo un riavvio imprevisto dello chassis. Il DIMM A1 ha segnalato uno stato "Inoperabile" con tutti i dati SPD (Serial Presence Detect) illeggibili, confermando un errore hardware irreversibile piuttosto che un errore temporaneo che non può essere recuperato da un riavvio regolare. L'errore di memoria ha impedito l'inizializzazione corretta del modulo di sicurezza e dell'istanza logica FTD, determinando lo stato "Inutilizzabile" dello chassis che persisteva dopo il riavvio dello chassis.

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