Criteri di supporto software per endpoint sicuri

Introduzione

Questo documento descrive la policy di supporto per il software Cisco Secure Endpoint.

Questa politica di supporto è in vigore dal 5 settembre 2022.

Criteri di supporto

Le policy di supporto Cisco per il software Secure Endpoint si applicano a:

• Software Secure Endpoint Connector per Windows, Linux e macOS.
• Software Secure Endpoint Private Cloud.

La policy di supporto Cisco per il software Secure Endpoint NON si applica a:

• Hardware per appliance cloud private. Fare riferimento alla politica di fine ciclo di vita di Cisco per il supporto dell'hardware di appliance cloud private.
• Secure Endpoint Connector per iOS e Android. Apple App Store e Google Play Store forniscono solo le ultime versioni disponibili di Secure Endpoint Connector rispettivamente per iOS e Android.

Criteri di supporto standard

Cisco fornirà supporto tecnico tramite il Technical Assistance Center (TAC) e le correzioni di bug per il software Secure Endpoint, per un minimo di un anno dopo il rilascio di ciascuna versione software. Dopo un anno, la versione non sarà più supportata per le correzioni dei bug future, ad eccezione delle versioni software pubblicate appositamente per il supporto di sistemi operativi legacy. Se si verifica un problema con una versione del software non supportata, è possibile che venga richiesto di verificare se il problema è stato risolto con una versione di manutenzione più recente o con la versione più recente.

Il supporto del software Secure Endpoint su tutti i sistemi operativi sarà in linea con la pianificazione pubblicata del fornitore al termine del supporto. La policy di supporto Secure Endpoint Standard termina e viene sostituita dalla policy LTS (Long Term Support) all'inizio del supporto esteso pubblicato del fornitore. LTS non è disponibile per i sistemi operativi i cui fornitori non offrono supporto esteso, ad esempio macOS.

Le versioni software Secure Endpoint possono richiedere una patch del sistema operativo o l'aggiornamento a una versione più recente, a seconda della compatibilità, dell'accesso a tutte le funzionalità o delle correzioni di bug.

Le console di endpoint sicure visualizzano le versioni del software per endpoint sicuri ufficialmente supportate. Le versioni software possono essere rimosse dalla console quando il software non è più supportato.

I connettori Secure Endpoint e Secure Endpoint Private Cloud vengono rilasciati in base a pianificazioni diverse. Per determinare le versioni più recenti supportate del connettore Secure Endpoint, consultare le note sulla versione per ogni tipo di distribuzione:

• Note sulla release di Secure Endpoint Private Cloud
• Note sulla release di Secure Endpoint

Politica di supporto a lungo termine (LTS)

Il supporto del software Secure Endpoint su tutti i sistemi operativi è in linea con la pianificazione pubblicata del fornitore al termine del supporto.

Il criterio Secure Endpoint LTS inizia quando inizia il periodo di supporto esteso pubblicato dal fornitore. Cisco richiede al cliente di mantenere tutti i contratti di supporto estesi necessari per garantire che il sistema operativo dell'endpoint disponga di supporto fornitore attivo. Durante il periodo LTS, Cisco fornisce supporto tecnico tramite TAC, correzioni di bug e patch di sicurezza per il software Secure Endpoint.

Il supporto per le versioni software Secure Endpoint è limitato alle versioni di manutenzione e alle patch di sicurezza critiche e non contiene nuove funzionalità.

Per ricevere supporto tecnico, i clienti devono mantenere i sistemi operativi legacy provvisti degli ultimi aggiornamenti e il software Secure Endpoint LTS aggiornato alla versione più recente.

Connettore

Per informazioni dettagliate sul software Secure Endpoint Connector supportato e non supportato per sistemi operativi specifici, vedere i documenti seguenti.

Windows

• Compatibilità sistema operativo Cisco Secure Endpoint Windows Connector

Linux

• Compatibilità con Cisco Secure Endpoint Linux Connector OS
• Supporto a lungo termine per Cisco Secure Endpoint Linux Connector

Mac

• Compatibilità con Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS

Cloud privato

Per i dettagli sul software Private Cloud supportato e non supportato, vedere il documento seguente:

• Annuncio di fine supporto per AMP for Endpoints/Secure Endpoint Private Cloud versioni

Eccezioni

Versioni preliminari del software Secure Endpoint

Le versioni non definitive, ad esempio beta e test sul campo preliminari, non rispettano i criteri di supporto standard. L'installazione di software pre-release è supportata e disciplinata dal rispettivo contratto durante la partecipazione. Il supporto tecnico non è fornito per le versioni non definitive del software, a meno che non sia espressamente definito dal contratto relativo al programma.

L'eventuale supporto fornito per le versioni non definitive terminerà una volta che sarà disponibile la versione ufficiale associata. I clienti che desiderano accedere alle nuove funzionalità dopo il termine della versione beta dovranno passare alla versione software Secure Endpoint ufficialmente supportata e disponibile.

Rimozione una tantum

Anche se Cisco effettuerà tutti i tentativi possibili per evitare la richiesta, potrebbe essere necessario rimuovere una versione rilasciata del software Secure Endpoint a causa della gravità o della frequenza dei problemi riscontrati sul campo o per risolvere i problemi di sicurezza. In tal caso, Cisco può rimuovere la versione software di Secure Endpoint ed eseguire una delle operazioni seguenti:

1. Rendere disponibile una nuova versione che risolve i problemi.
2. Indicare la versione a cui i clienti devono eseguire l'aggiornamento.

Se viene rimossa una versione del software Secure Endpoint, non sarà disponibile per il download. Per il software di connessione, la versione rimossa non sarà configurabile per l'aggiornamento tramite le impostazioni dei criteri. Queste modifiche potrebbero richiedere il rilascio pianificato del software Private o Public Secure Endpoint Console o Private Cloud e saranno rese disponibili non appena possibile.

Utilizzo di software per endpoint sicuri oltre i criteri di supporto

Cisco consiglia ai clienti di aggiornare il software Secure Endpoint alla versione più recente per garantire l'accesso alle funzionalità e alle patch di sicurezza più recenti. Cisco non può garantire che il software Secure Endpoint continuerà a funzionare e a connettersi a Secure Endpoint Cloud o Secure Endpoint Private Cloud dopo che non sono più supportati dai criteri di supporto, in quanto potrebbero non essere più compatibili con la tecnologia cloud più recente.

Le versioni non supportate di Connettore endpoint sicuro verranno rimosse dalle console di endpoint sicuro e non saranno più disponibili per la distribuzione tramite le impostazioni dei criteri di connessione. I criteri Connettore endpoint sicuro configurati per l'aggiornamento a una versione di connettore non supportata verranno aggiornati automaticamente per rimuovere la configurazione.

Il software Secure Endpoint non supportato e ancora in uso potrebbe funzionare a capacità ridotta a causa della mancanza di funzionalità disponibili nelle versioni più recenti e potrebbe anche contenere problemi di sicurezza non risolti. I pacchetti di installazione del software Secure Endpoint scaricati prima della fine del supporto non devono essere installati una volta terminato il supporto.

Per ulteriori informazioni sulle distribuzioni attualmente supportate, fare riferimento agli articoli sulla compatibilità del sistema operativo di ciascun connettore Secure Endpoint:

• Compatibilità sistema operativo Cisco Secure Endpoint Windows Connector
• Compatibilità con Cisco Secure Endpoint Linux Connector OS
• Compatibilità con Cisco Secure Endpoint Mac Connector OS

Appendice A: Individuazione Connettori Di Endpoint Protetti Distribuiti Non Supportati

I connettori di endpoint protetti non supportati attualmente distribuiti possono essere identificati in Secure Endpoint Console:

1. Passare alla pagina Gestione computer selezionando Gestione -> Computer.
   
2. Espandere Filtri e selezionare Non supportato dal menu a discesa Versione connettore. Fare clic su Applica filtri.
   

Verranno visualizzati tutti i dispositivi che eseguono una versione del connettore non supportata.

Appendice B: Tabella Cronologia Revisioni Criteri Di Supporto Software Per Endpoint Sicuro

Revisione	Data di pubblicazione	Commenti
3.0	21 febbraio 2024	Riorganizzazione del criterio in sezioni: Criteri di supporto standard e Criteri di supporto LTS. Sezione FAQ rimossa. Rende la politica di supporto più generica da applicare al cloud privato e ai connettori.
2.0	1 agosto 2022	Aggiornamento del processo per determinare la fine del supporto per il software del connettore da una regola di supporto basata sulla versione a una basata sul tempo. Questo criterio è ora applicabile al software Cloud privato, all'appliance virtuale Cloud privato e a tutti i sistemi operativi Connector. Aggiunta di una lingua per il supporto dei sistemi operativi legacy. Domande frequenti aggiornate.
1.0	07 apr 2020	Pubblicazione iniziale