Errori del connettore Mac dell'endpoint sicuro Cisco
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Linguaggio senza pregiudizi
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Introduzione
Il connettore può notificare un evento Generato da errore quando rileva una condizione che influisce sul corretto funzionamento del connettore. Analogamente, un evento Fault Cleared indica che la condizione non è più presente.
Tabella errori connettore
Nella tabella seguente vengono descritti gli errori e i passaggi diagnostici corrispondenti.
| ID errore | Testo portale | Endpoint Descrizione |
Risoluzione dei problemi |
| 1 | Modulo kernel non autorizzato | Estensione di sistema non autorizzata | L'esecuzione dell'estensione di sistema del connettore è stata bloccata. |
| 2 | Versione non corrispondente | Versione dell'estensione di sistema non corrispondente | Il software Connettore installato è danneggiato. Reinstallare il connettore. |
| 3 | Accesso al disco non concesso | Accesso completo al disco non concesso | Il connettore non può accedere ai file utente per la scansione. Aprire Preferenze di sistema relative alla protezione e alla privacy e concedere l'accesso completo al disco rigido per il servizio AMP. Per le versioni Mac Connector precedenti alla 1.14.0, questo processo è denominato /opt/cisco/amp/ampdaemon. Per Mac Connector versione 1.14.0 e successive, le due applicazioni seguenti richiedono l'accesso completo al disco a seconda della versione macOS:
Per Mac Connector versione 1.14.1 e successive, le due applicazioni seguenti richiedono l'accesso completo al disco a seconda della versione macOS:
Ulteriori informazioni sono disponibili in questa nota tecnica. |
| 4 | Modulo kernel non caricato | Impossibile caricare l'estensione di sistema. reinstallare il connettore | Per le versioni Mac Connector precedenti alla 1.14.0 o quando viene eseguito su macOS 10.14 o 10.15, questo errore indica che l'estensione di sistema del Connector è la versione corretta ed è stata approvata per l'esecuzione ma non è ancora stata caricata. Per ulteriori informazioni, visitare il sito /Library/Logs/Cisco/ampdaemon.log. Anche la disinstallazione e la reinstallazione del connettore possono risolvere il problema. |
| 5 | Utente del servizio di digitalizzazione non disponibile | Utente del servizio di digitalizzazione non disponibile | Il connettore non è riuscito a creare un utente per eseguire il processo di scansione dei file. Il Connettore risolve il problema utilizzando l'utente root per eseguire la scansione dei file. Ciò si discosta dalla progettazione prevista e non è previsto. |
| 6 | Riavvio frequente del servizio di analisi | Riavvio frequente del servizio di analisi | Il processo di scansione dei file del connettore ha rilevato errori ripetuti e il connettore è stato riavviato nel tentativo di cancellare l'errore. È possibile che uno o più file nel sistema causino l'arresto anomalo dell'algoritmo di scansione durante la scansione. Il connettore continua con le scansioni nel miglior modo possibile. |
| 7 | Impossibile avviare il servizio di analisi | Impossibile avviare il servizio di analisi | Impossibile avviare il processo di scansione dei file del connettore. Il connettore è stato riavviato nel tentativo di risolvere il problema. La funzionalità di analisi dei file è disabilitata quando viene generato l'errore. |
| 10 | Riavvio necessario per caricare il modulo del kernel o l'estensione di sistema | Riavvio necessario per caricare le estensioni di sistema | Riavviare il sistema. Si noti che Mac Connector 1.14.1 e versioni successive potrebbe causare questo errore se nel sistema sono installate troppe estensioni del sistema Network Content Filter. Se il riavvio del computer non risolve il problema, consultare le istruzioni per l'errore 13 riportate di seguito. |
| 12 | Filtro di rete non consentito | Filtro di rete non consentito | Il filtro di rete è richiesto dalla funzionalità 'Abilita correlazione flusso dispositivo' nel criterio. Per eliminare l'errore, consentire a 'AMP for Endpoints Service' di filtrare il contenuto di rete nell'endpoint. |
| 13 | Troppe estensioni del sistema di filtro del contenuto di rete | Troppe estensioni del sistema di filtro del contenuto di rete | Per Mac Connector 1.14.0, questo errore viene spesso generato a causa di un bug macOS all'avvio dell'estensione di sistema del filtro del contenuto di rete. Il riavvio del computer eliminerà questo errore. La funzionalità 'Abilita correlazione flusso dispositivo' nel criterio richiede l'utilizzo di un filtro del contenuto di rete macOS di livello firewall. MacOS limita il numero di filtri del contenuto di rete che è possibile eseguire. Se l'errore viene generato e non viene risolto riavviando il computer, disinstallare i filtri del contenuto di rete di livello firewall non più necessari e riavviare Connector. |
| 14 | Troppe estensioni del sistema di sicurezza degli endpoint | Troppe estensioni di sistema di Endpoint Security | MacOS limita il numero di estensioni di sistema di Endpoint Security che possono essere in esecuzione. Il connettore Mac richiede una delle seguenti estensioni di sistema di Endpoint Security per le funzionalità 'Esegui monitoraggio copie e spostamenti file' e 'Esegui monitoraggio processo' nel criterio . Per risolvere il problema, disinstallare le estensioni di sistema di Endpoint Security non più necessarie e riavviare il connettore. |
| 15 | L'estensione del sistema richiede l'accesso completo al disco | L'estensione del sistema richiede l'accesso completo al disco | Le estensioni di sistema macOS del connettore Mac non possono accedere ai file utente per la scansione. Aprire le Preferenze di sistema relative alla protezione e alla privacy e concedere l'accesso completo al disco rigido all'estensione di protezione AMP. |
| 17 | Accesso Orbitale Completo Al Disco Non Concesso | Accesso Orbitale Completo Al Disco Non Concesso | Orbital richiede l'accesso completo al disco per accedere ai file e alle directory protetti per le query. Aprire le preferenze di sistema relative alla sicurezza e alla privacy e concedere l'accesso completo al disco rigido a Cisco Orbital. |
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
12-Aug-2021 |
Versione iniziale |
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