How can I resolve connectivity issue with Cisco License On-Prem (CLP) for already registered devices?

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere sistematicamente i problemi di connettività con i dispositivi registrati sul portale CLP (Cisco License On-Prem).

Prerequisiti 

Prima di iniziare, verificare di disporre dei seguenti elementi:

• Uno Smart Account Cisco 

• Un ID utente e una password validi per Cisco.com (CCO) con accesso allo Smart Account o all'account virtuale appropriati.

• Accesso amministrativo a Cisco License On-Prem (CLP).

Passi

Se si verificano problemi di connettività con un dispositivo già registrato, eseguire le seguenti operazioni nell'ordine indicato:

Passaggio 1: Verificare che il dispositivo possa raggiungere il server locale eseguendo il comando ping o telnet dalla CLI del dispositivo:

• ping <indirizzo IP del server locale>

Passaggio 2: Se tra il dispositivo e il server locale esiste un server proxy, verificare che il proxy sia configurato in modo da consentire il traffico tra il dispositivo e il server CLP. Se si sospetta che il proxy stia bloccando il traffico, contattare il team di amministrazione della rete o del proxy per esaminare i registri e modificare i criteri.

Passaggio 3: Se la connettività di rete è confermata, tentare di aggiornare la connessione del dispositivo:

• Per i dispositivi Smart Licensing (SL): Eseguire il comando "license smart renew auth" dalla CLI del dispositivo.

• Per le periferiche SLP (Smart Licensing Using Policy): Eseguire il comando "license smart sync local" dalla CLI del dispositivo.

Passaggio 4: Se l'avviso "Connessione dell'istanza del prodotto non riuscita" persiste nell'interfaccia utente CLP (in Scheda Gestione licenze > Dispositivi > Inventario dispositivi > Stato connessione dispositivo), la registrazione potrebbe essere danneggiata. In questo caso, rimuovere il dispositivo dal portale CLP ed eseguire una nuova registrazione.

• Fare clic qui per istruzioni: Come rimuovere un dispositivo in un'implementazione CLP (Cisco License On-Prem)?

• Fare clic qui per istruzioni: Come registrare un dispositivo in un'implementazione CLP (Cisco License On-Prem)?

Risoluzione dei problemi

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Seguire queste istruzioni per risolvere il problema. Per ulteriore assistenza, inoltrare una richiesta di assistenza per la licenza tramite Cisco Support Case Manager.