Guida alla risoluzione dei problemi per il modulo 3G per CGR serie 1000 Router (Cisco CG-OS)

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per la risoluzione dei problemi del modulo 3G per Cisco Connected Grid Router (CGR) serie 1000 router con CG-OS. Nell'articolo vengono inoltre illustrati i problemi, le cause e le misure correttive necessarie per risolverli. 

Quando si risolvono i problemi relativi al modem, il primo passaggio consiste nel determinare se CGR è in grado di riconoscere il modulo. In questo documento vengono illustrati i passaggi necessari per determinare questa condizione e come procedere con il processo.

Contributo di Sumedha Phatak e Abhishek Kumar, tecnici Cisco TAC.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Accesso CLI al router CGR serie 1000 installato con modulo 3G e scheda SIM con piano dati attivo.
• Copertura di rete wireless 3G nella posizione fisica del router.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• CGR serie 1000 router
• Software Cisco CG-OS

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Risoluzione dei problemi

Quando si risolvono i problemi relativi al modem, il primo passaggio consiste nel determinare se CGR è in grado di riconoscere il modulo.

Verificare che CGR sia in grado di riconoscere il modulo 3G

Dopo l'installazione e la configurazione del modulo 3G, a volte CGR non è in grado di riconoscerlo.

1. Eseguire il comando show cellular 3/1 all per verificare se CGR è in grado di riconoscere il modulo e visualizzare tutte le informazioni correlate. Se in tutti i campi dell'output viene visualizzato "sconosciuto", ricaricare il modulo e attendere fino a due minuti prima di ripetere la verifica.

2. Se tutti i campi mostrano "sconosciuto" anche dopo il riavvio, chiudere/ no l'interfaccia della rete cellulare e attendere fino a due minuti prima di usare di nuovo il comando show cellular 3/1 all.

Nota: Se tutti i valori dei campi continuano a essere visualizzati come "sconosciuto", contattare Cisco TAC per sostituire il modulo. Allegare i registri con la precedente risoluzione dei problemi e l'output di "show inventory" per informazioni sui numeri di serie. 

Ricarica modulo 3G

Utilizzare questo comando per ricaricare solo il modulo 3G.

ast03-cgr1120-cgosB# reload module 3
reloading module 3 ...

Rimbalza l'interfaccia cellulare

Usa questo comando per chiudere/non chiudere l'interfaccia cellulare. 

ast03-cgr1120-cgosB# conf t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
ast03-cgr1120-cgosB(config)# interface cellular 3/1
ast03-cgr1120-cgosB(config-if)# shut   <<<<<<<<<<<<<<<<<   Wait for 30 sec
ast03-cgr1120-cgosB(config-if)# no shut

Output di esempio quando il modulo 3G è attivo e funzionante

Output di "show cellular 3/1 all" quando il modulo è in funzione.

ast03-cgr1120-cgosB# sh cellular 3/1 all

Hardware Information
====================

Modem Firmware Version = T1_0_3_2AP R361 CNSZXD00000061 2011/04/15 17:40:48
Modem Firmware Built = 04/15/11
Modem Hardware Version = 1.0
International Mobile Subscriber Identity (IMSI) = 867941410
International Mobile Equipment Identity (IMEI) = 357115040246303
Factory Serial Number (FSN) = CC3159202581007 04/15/11
Modem status = Online
Current Modem Temperature = 35 deg C
Current Temperature State = Normal


Profile Information
===================

--- Profile 1 details ---
Status = Activated
Default: Yes
PDP Type: IPv4
Profile IP: 192.0.2.1
Profile APN: broadband
Authentication: None
Profile UserName:
Profile Password:


Data Connection Information
===========================

Data Transmitted = 460 bytes
Data Received = 420 bytes
Profile 1, Packet Session Status = ACTIVATED
IP Address = 192.0.2.1


Network Information
===================

Modem status = Online
Service status = Normal
Service type = Combined
Current Roaming Status = Home
Country Initials = USA
Network name = AT&T
Mobile Country Code (MCC) = 310
Mobile Network Code (MNC) = 410
Location Area Code (LAC) = 28986
Routing Area Code (RAC) = 1
Cell ID = 50434
Primary Scrambling Code = 2
PLMN Selection = Automatic


Radio Information
=================

Current band = WCDMA_V_850
Radio power mode = On
Channel number = 4359
Band selected = Auto
Current RSSI = -92 dBm


Band Information
================

  Number of bands:   5
  Band 1: WCDMA: NA
  Band 2: GSM PCS 850
  Band 3: GSM ALL
  Band 4: WCDMA ALL
  Band 5: AUTO BAND


Current LED values
==================
WWAN: green
RSSI: amber
SIM Slot 0: off
SIM Slot 1: green
Service: green
GPS: off

Verificare se il modulo 3G è riconosciuto ma non vi è connettività

Controlla interfaccia cellulare

Eseguire il comando show ip interface brief e verificare che l'interfaccia cellulare abbia ricevuto un indirizzo IP e che lo stato sia ATTIVO. Se l'interfaccia non è in grado di ottenere l'indirizzo IP, procedere alla risoluzione dei problemi.

ast03-cgr1120-cgosB# sh ip int b
IP Interface Status for VRF "default"(1)
Interface            IP Address      Interface Status
Cell3/1              192.0.2.1       protocol-up/link-up/admin-up

Verifica potenza segnale

L'indicazione della potenza del segnale ricevuto (RSSI) indica la potenza del segnale ricevuto dal modulo 3G. Per controllare questa condizione, usare il comando show cellular 3/1 radio.

ast03-cgr1120-cgosB# sh cellular 3/1 radio

Current band = WCDMA_V_850
Radio power mode = On
Channel number = 4359
Band selected = Auto
Current RSSI = -92 dBm

Valori RSSI:

1. Per una connettività affidabile, RSSI deve essere almeno maggiore di -90. RSSI maggiore di -60 indica una forte potenza del segnale.

2. Se RSSI è inferiore a -100, il modulo non sarà in grado di connettersi alla rete. Ciò può essere dovuto a quanto segue:

• Interfaccia cellulare disattivata a livello amministrativo; no chiudere l'interfaccia cellulare e verificare se il valore RSSI è cambiato.
• Il modulo è bloccato in modalità basso consumo; chiudi/no chiude l'interfaccia cellulare e controlla se il valore RSSI è cambiato. Attendere 30 secondi prima di emettere no shut.
• Antenna mancante o non collegata correttamente.
• Nessuna copertura del servizio 3G nella zona.

3. Se l'RSSI è maggiore di -60, sono necessarie ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi. Abilitare i debug per valutare ulteriormente il problema.

Verifica connettività indirizzo IP

1. Verificare se viene avviata una chiamata in uscita e se il modulo riceve un indirizzo IP con il comando show ip interface brief e show cellular 3/1 all. Output di esempio del comando debug per verificare:

2009 Feb  5 22:57:51.479132 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:52 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_DIAL_OUT: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully 

2009 Feb  5 22:57:52.572770 dialer: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully 

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_CON_EST: Connection Established 

2009 Feb  5 22:57:55.317420 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1 

2009 Feb  5 22:57:55.995243 cellpm: interface cellular 3/1 IP address 192.0.2.1

2. Se viene effettuata la chiamata in uscita ma non viene ricevuto alcun indirizzo IP, raccogliere i log per visualizzare il motivo della disconnessione con show log | no e allegarlo alla richiesta TAC.

3. Se non è presente alcuna richiesta di chiamata in uscita, eseguire Initialize Over the Air (IOTA) per verificare se è possibile effettuare la connessione (solo per il modulo CDMA).

cdma cellular3/1 activate otasp *22899

(i) Se la connessione IOTA ha esito positivo, verificare la presenza di problemi hardware o di configurazione.

• show interface cellular 3/1
• show controller rete cellulare 3/1
• show tech

(ii) Se la connessione IOTA non ha esito positivo, verificare i registri per la causa e usare questo comando:

• show log | no 

Output di esempio del comando debug quando viene stabilita una connessione:

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_MODEM_UP: Modem active 

2009 Feb  5 22:57:37.758585 dialer: modem changes from DISABLE to ENABLE 
2009 Feb  5 22:57:37.758652 dialer: CHAT SCRIPT CHAT profile 1 
2009 Feb  5 22:57:37.758722 dialer: Dialer1 is in READY state 
2009 Feb  5 22:57:37.758764 dialer: Dial out interface service is not ready yet 
2009 Feb  5 22:57:37.762968 cellpm: Plmn Ready: 0 
2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_SIM_STATUS: SIM Status: SIM Okay 

2009 Feb  5 22:57:37.763128 cellpm: SIM Status: SIM Okay 
2009 Feb  5 22:57:37.763231 cellpm: Rec'd Modem Radio Power Enable 
2009 Feb  5 22:57:37.763520 cellpm: Receive modem enabled notification 
2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_MODEM_UP: Modem enabled 

2009 Feb  5 22:57:37.766192 dialer: Modem Enable on interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:37.766257 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification  
2009 Feb  5 22:57:37.766303 dialer: current modem state is ENABLE 
2009 Feb  5 22:57:39.485643 cellpm: Network Service Status: Emergency 
2009 Feb  5 22:57:39.485697 cellpm: Network Service Type: Invalid Service 
2009 Feb  5 22:57:39.485932 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:39.488392 dialer: Modem service is out for interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:39.488686 cellpm: Service Type: 0 
2009 Feb  5 22:57:39.488787 cellpm: Registration Indication: 
2009 Feb  5 22:57:39 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_NETWORK_NAME:   

2009 Feb  5 22:57:39.488851 cellpm:  
2009 Feb  5 22:57:41.360863 cellpm: Network Service Status: Emergency 
2009 Feb  5 22:57:41.360928 cellpm: Network Service Type: Invalid Service 
2009 Feb  5 22:57:41.361704 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.364084 cellpm: Service Type: 0 
2009 Feb  5 22:57:41.364157 dialer: Modem service is out for interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.364938 cellpm: Registration Indication: 
2009 Feb  5 22:57:41.365040 cellpm:  
2009 Feb  5 22:57:41.466717 cellpm: Network Service Status: Emergency 
2009 Feb  5 22:57:41.466770 cellpm: Network Service Type: Invalid Service 
2009 Feb  5 22:57:41.467005 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.469358 cellpm: Service Type: 0 
2009 Feb  5 22:57:41.469444 dialer: Modem service is out for interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.469478 cellpm: Registration Indication: 
2009 Feb  5 22:57:41.469568 cellpm:  
2009 Feb  5 22:57:41.469645 cellpm: Network Service Status: Normal 
2009 Feb  5 22:57:41.469689 cellpm: Network Service Type: Combined 
2009 Feb  5 22:57:41.469733 cellpm: Modem Status Normal notify dialer 
2009 Feb  5 22:57:41.469929 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.472329 dialer: Modem Enable on interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.472382 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification  
2009 Feb  5 22:57:41.472427 dialer: current modem state is ENABLE 
2009 Feb  5 22:57:41.477311 cellpm: MTS_OPC_CELLPM_SERVICE_READY send at port 3 
2009 Feb  5 22:57:41.477369 cellpm: Service Type: 6 
2009 Feb  5 22:57:41.477405 dialer: Modem service is ready for interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41.477456 dialer: Rec'd cellular3/1 AT port 3 
2009 Feb  5 22:57:41.477466 cellpm: Registration Indication: 
2009 Feb  5 22:57:41.477504 cellpm:  Network Name: AT&T 
2009 Feb  5 22:57:41.477512 dialer: timer start #0 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:41 ast03-cgr1120-cgosB last message repeated 2 times

2009 Feb  5 22:57:41 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_NETWORK_NAME:  AT&T 

2009 Feb  5 22:57:41.477560 dialer: Create time for msg 0 
2009 Feb  5 22:57:41.477589 cellpm:  
2009 Feb  5 22:57:41.477601 dialer: dialer_timer_start start timer 
2009 Feb  5 22:57:48.636548 cellpm: cellpm_timer_msg_handler 0xb610052c Message type is 0 
2009 Feb  5 22:57:48.636609 cellpm: timer expired if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:48.637429 cellpm: The onboard temp is 30 
2009 Feb  5 22:57:48.639603 cellpm: temperature timer start if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:48.639666 cellpm: Create time for msg 0 
2009 Feb  5 22:57:48.639711 cellpm: cellpm_timer_start start timer 
2009 Feb  5 22:57:48.655443 cellpm: Modem Status Online 
2009 Feb  5 22:57:48.655495 cellpm: temp 30 low crit -26 norm -23 admin state 1 
2009 Feb  5 22:57:51.479034 dialer: timer expired if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:51.479098 dialer: CHAT SCRIPT CHAT profile 1 
2009 Feb  5 22:57:51.479132 dialer: Dialer1 is in READY state 
2009 Feb  5 22:57:52.572492 dialer: timeout_val 60 dialer_retry_num 1 
2009 Feb  5 22:57:52.572572 dialer: timer start #1 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:52.572627 dialer: Create time for msg 0 
2009 Feb  5 22:57:52.572673 dialer: dialer_timer_start start timer 
2009 Feb  5 22:57:52 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_DIAL_OUT: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully 

2009 Feb  5 22:57:52.572770 dialer: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully 
2009 Feb  5 22:57:52.573620 cellpm: Plmn Ready: 0 
2009 Feb  5 22:57:54.497230 cellpm: Network Service Status: Normal 
2009 Feb  5 22:57:54.497286 cellpm: Network Service Type: Combined 
2009 Feb  5 22:57:54.497329 cellpm: Modem Status Normal notify dialer 
2009 Feb  5 22:57:54.497553 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:54.497771 dialer: Modem Enable on interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:54.497831 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification  
2009 Feb  5 22:57:54.497880 dialer: current modem state is ENABLE 
2009 Feb  5 22:57:54.508855 dialer: Modem service is ready for interface 29100000 
2009 Feb  5 22:57:54.508924 dialer: Rec'd cellular3/1 AT port 3 
2009 Feb  5 22:57:54.508972 dialer: Dial out timer started already 
2009 Feb  5 22:57:54.509194 cellpm: MTS_OPC_CELLPM_SERVICE_READY send at port 3 
2009 Feb  5 22:57:54.509259 cellpm: Service Type: 6 
2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_GSM_SESSION_ACTIVE: GSM Profile 1 is activated 

2009 Feb  5 22:57:55.295970 cellpm: GSM profile 1 is activated 
2009 Feb  5 22:57:55.296018 cellpm: Activation Status:             1 
2009 Feb  5 22:57:55.296062 cellpm: Negotiated QoS:                1 
2009 Feb  5 22:57:55.296103 cellpm: Negotiated Precedence:         2 
2009 Feb  5 22:57:55.296334 cellpm: Send MTS - PKT SESS ACTIVATED to dialer 
2009 Feb  5 22:57:55.296695 dialer: Session activated. Dialer1 stop dialing 
2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_CON_EST: Connection Established 

2009 Feb  5 22:57:55.297250 cellpm: Rec'd session active notification 
2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_CON_EST: Connection Established 

2009 Feb  5 22:57:55.317420 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1 
2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %URIB-4-ZERO_NEXTHOP:  urib [3445] (default-base) Client "static" added 0.0.0.0 next hop and interface Cellular3/1 is not point-to-point

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %VSHD-5-VSHD_SYSLOG_CONFIG_I: Configured from vty by root on vsh.28455

2009 Feb  5 22:57:55.995243 cellpm: interface cellular 3/1 IP address 192.0.2.1 
2009 Feb  5 22:57:55.998937 cellpm: Send MTS opcode 229378 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:57:56.006669 cellpm: Service Type: 6 
2009 Feb  5 22:57:56 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_STATE_CHANGE: Moving to State: Connected 

2009 Feb  5 22:58:03.100719 cellpm: Network Service Status: Normal 
2009 Feb  5 22:58:03.100788 cellpm: Network Service Type: Combined 
2009 Feb  5 22:58:03.100835 cellpm: Modem Status Normal notify dialer 
2009 Feb  5 22:58:03.101097 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000 
2009 Feb  5 22:58:03.103525 cellpm: Service Type: 6 
2009 Feb  5 22:58:03.103560 dialer: Modem Enable on interface 29100000 
2009 Feb  5 22:58:03.103610 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification  
2009 Feb  5 22:58:03.103654 dialer: current modem state is ENABLE 
2009 Feb  5 22:58:03.732185 cellpm: Service Type: 6 
2009 Feb  5 22:58:38.918415 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1 
2009 Feb  5 22:58:38.969173 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1 

Verifica ping

Se l'interfaccia cellulare ha ricevuto un indirizzo IP e lo stato dell'interfaccia è ATTIVO, verificare che i ping sull'indirizzo IP pubblico abbiano esito positivo. Se il ping ha esito negativo, verificare che la route predefinita sia configurata correttamente. 

ast03-cgr1120-cgosB# conf t
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
ast03-cgr1120-cgosB(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Cellular3/1

ast03-cgr1120-cgosB# show ip route
0.0.0.0/0, ubest/mbest: 1/0
    *via Cellular3/1, [1/0], 00:06:05, static


ast03-cgr1120-cgosB# ping 8.8.8.8
PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=54 time=1786.39 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=54 time=89.716 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=54 time=89.699 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=54 time=99.691 ms
64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=54 time=119.689 ms

--- 8.8.8.8 ping statistics ---
5 packets transmitted, 5 packets received, 0.00% packet loss
round-trip min/avg/max = 89.699/437.037/1786.39 ms

Informazioni da raccogliere all'apertura di una richiesta di servizio TAC

Se si apre una richiesta di assistenza TAC, allegare queste informazioni alla richiesta per risolvere i problemi relativi al modem 3G:

• Dettagli della risoluzione dei problemi eseguita con i registri correlati
• show tech
• show log | no
• debug chat trace
• debug cellular trace
• debug dialer trace

Informazioni correlate

• http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/routers/connectedgrid/modules/3g/Cisco_Connected_Grid_3G_Module_Installation_and_Configuration_Guide.html
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems