Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Risoluzione dei problemi

Verificare che CGR sia in grado di riconoscere il modulo 3G

Verificare se il modulo 3G è riconosciuto ma non vi è connettività

Verifica connettività indirizzo IP

Verifica ping

Informazioni da raccogliere all'apertura di una richiesta di servizio TAC

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per la risoluzione dei problemi del modulo 3G per Cisco Connected Grid Router (CGR) serie 1000 router con CG-OS. Nell'articolo vengono inoltre illustrati i problemi, le cause e le misure correttive necessarie per risolverli.

Quando si risolvono i problemi relativi al modem, il primo passaggio consiste nel determinare se CGR è in grado di riconoscere il modulo. In questo documento vengono illustrati i passaggi necessari per determinare questa condizione e come procedere con il processo.

Contributo di Sumedha Phatak e Abhishek Kumar, tecnici Cisco TAC.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Accesso CLI al router CGR serie 1000 installato con modulo 3G e scheda SIM con piano dati attivo.

- Copertura di rete wireless 3G nella posizione fisica del router.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- CGR serie 1000 router

- Software Cisco CG-OS

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Risoluzione dei problemi

Quando si risolvono i problemi relativi al modem, il primo passaggio consiste nel determinare se CGR è in grado di riconoscere il modulo.

Verificare che CGR sia in grado di riconoscere il modulo 3G

Dopo l'installazione e la configurazione del modulo 3G, a volte CGR non è in grado di riconoscerlo.

1. Eseguire il comando show cellular 3/1 all per verificare se CGR è in grado di riconoscere il modulo e visualizzare tutte le informazioni correlate. Se in tutti i campi dell'output viene visualizzato "sconosciuto", ricaricare il modulo e attendere fino a due minuti prima di ripetere la verifica.

2. Se tutti i campi mostrano "sconosciuto" anche dopo il riavvio, chiudere/ no l'interfaccia della rete cellulare e attendere fino a due minuti prima di usare di nuovo il comando show cellular 3/1 all.

Nota: Se tutti i valori dei campi continuano a essere visualizzati come "sconosciuto", contattare Cisco TAC per sostituire il modulo. Allegare i registri con la precedente risoluzione dei problemi e l'output di "show inventory" per informazioni sui numeri di serie.

Ricarica modulo 3G

Utilizzare questo comando per ricaricare solo il modulo 3G.

ast03-cgr1120-cgosB# reload module 3

reloading module 3 ...

Rimbalza l'interfaccia cellulare

Usa questo comando per chiudere/non chiudere l'interfaccia cellulare.

ast03-cgr1120-cgosB# conf t

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

ast03-cgr1120-cgosB(config)# interface cellular 3/1

ast03-cgr1120-cgosB(config-if)# shut   <<<<<<<<<<<<<<<<<   Wait for 30 sec

ast03-cgr1120-cgosB(config-if)# no shut

Output di esempio quando il modulo 3G è attivo e funzionante

Output di "show cellular 3/1 all" quando il modulo è in funzione.

ast03-cgr1120-cgosB# sh cellular 3/1 all

Hardware Information

====================

Modem Firmware Version = T1_0_3_2AP R361 CNSZXD00000061 2011/04/15 17:40:48

Modem Firmware Built = 04/15/11

Modem Hardware Version = 1.0

International Mobile Subscriber Identity (IMSI) = 867941410

International Mobile Equipment Identity (IMEI) = 357115040246303

Factory Serial Number (FSN) = CC3159202581007 04/15/11

Modem status = Online

Current Modem Temperature = 35 deg C

Current Temperature State = Normal

Profile Information

===================

--- Profile 1 details ---

Status = Activated

Default: Yes

PDP Type: IPv4

Profile IP: 192.0.2.1

Profile APN: broadband

Authentication: None

Profile UserName:

Profile Password:

Data Connection Information

===========================

Data Transmitted = 460 bytes

Data Received = 420 bytes

Profile 1, Packet Session Status = ACTIVATED

IP Address = 192.0.2.1

Network Information

===================

Modem status = Online

Service status = Normal

Service type = Combined

Current Roaming Status = Home

Country Initials = USA

Network name = AT&T

Mobile Country Code (MCC) = 310

Mobile Network Code (MNC) = 410

Location Area Code (LAC) = 28986

Routing Area Code (RAC) = 1

Cell ID = 50434

Primary Scrambling Code = 2

PLMN Selection = Automatic

Radio Information

=================

Current band = WCDMA_V_850

Radio power mode = On

Channel number = 4359

Band selected = Auto

Current RSSI = -92 dBm

Band Information

================

Number of bands:   5

Band 1: WCDMA: NA

Band 2: GSM PCS 850

Band 3: GSM ALL

Band 4: WCDMA ALL

Band 5: AUTO BAND

Current LED values

==================

WWAN: green

RSSI: amber

SIM Slot 0: off

SIM Slot 1: green

Service: green

GPS: off

Verificare se il modulo 3G è riconosciuto ma non vi è connettività

Controlla interfaccia cellulare

Eseguire il comando show ip interface brief e verificare che l'interfaccia cellulare abbia ricevuto un indirizzo IP e che lo stato sia ATTIVO. Se l'interfaccia non è in grado di ottenere l'indirizzo IP, procedere alla risoluzione dei problemi.

ast03-cgr1120-cgosB# sh ip int b

IP Interface Status for VRF "default"(1)

Interface            IP Address      Interface Status

Cell3/1              192.0.2.1       protocol-up/link-up/admin-up

Verifica potenza segnale

L'indicazione della potenza del segnale ricevuto (RSSI) indica la potenza del segnale ricevuto dal modulo 3G. Per controllare questa condizione, usare il comando show cellular 3/1 radio.

ast03-cgr1120-cgosB# sh cellular 3/1 radio

Current band = WCDMA_V_850

Radio power mode = On

Channel number = 4359

Band selected = Auto

Current RSSI = -92 dBm

Valori RSSI:

1. Per una connettività affidabile, RSSI deve essere almeno maggiore di -90. RSSI maggiore di -60 indica una forte potenza del segnale.

2. Se RSSI è inferiore a -100, il modulo non sarà in grado di connettersi alla rete. Ciò può essere dovuto a quanto segue:

- Interfaccia cellulare disattivata a livello amministrativo; no chiudere l'interfaccia cellulare e verificare se il valore RSSI è cambiato.

- Il modulo è bloccato in modalità basso consumo; chiudi/no chiude l'interfaccia cellulare e controlla se il valore RSSI è cambiato. Attendere 30 secondi prima di emettere no shut.

- Antenna mancante o non collegata correttamente.

- Nessuna copertura del servizio 3G nella zona.

3. Se l'RSSI è maggiore di -60, sono necessarie ulteriori operazioni di risoluzione dei problemi. Abilitare i debug per valutare ulteriormente il problema.

Verifica connettività indirizzo IP

1. Verificare se viene avviata una chiamata in uscita e se il modulo riceve un indirizzo IP con il comando show ip interface brief e show cellular 3/1 all. Output di esempio del comando debug per verificare:

2009 Feb  5 22:57:51.479132 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:52 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_DIAL_OUT: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:52.572770 dialer: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_CON_EST: Connection Established

2009 Feb  5 22:57:55.317420 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:57:55.995243 cellpm: interface cellular 3/1 IP address 192.0.2.1

2. Se viene effettuata la chiamata in uscita ma non viene ricevuto alcun indirizzo IP, raccogliere i log per visualizzare il motivo della disconnessione con show log | no e allegarlo alla richiesta TAC.

3. Se non è presente alcuna richiesta di chiamata in uscita, eseguire Initialize Over the Air (IOTA) per verificare se è possibile effettuare la connessione (solo per il modulo CDMA).

cdma cellular3/1 activate otasp *22899

(i) Se la connessione IOTA ha esito positivo, verificare la presenza di problemi hardware o di configurazione.

- show interface cellular 3/1

- show controller rete cellulare 3/1

- show tech

(ii) Se la connessione IOTA non ha esito positivo, verificare i registri per la causa e usare questo comando:

- show log | no

Output di esempio del comando debug quando viene stabilita una connessione:

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_MODEM_UP: Modem active

2009 Feb  5 22:57:37.758585 dialer: modem changes from DISABLE to ENABLE

2009 Feb  5 22:57:37.758652 dialer: CHAT SCRIPT CHAT profile 1

2009 Feb  5 22:57:37.758722 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:37.758764 dialer: Dial out interface service is not ready yet

2009 Feb  5 22:57:37.762968 cellpm: Plmn Ready: 0

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_SIM_STATUS: SIM Status: SIM Okay

2009 Feb  5 22:57:37.763128 cellpm: SIM Status: SIM Okay

2009 Feb  5 22:57:37.763231 cellpm: Rec'd Modem Radio Power Enable

2009 Feb  5 22:57:37.763520 cellpm: Receive modem enabled notification

2009 Feb  5 22:57:37 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_MODEM_UP: Modem enabled

2009 Feb  5 22:57:37.766192 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:37.766257 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:57:37.766303 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:57:39.485643 cellpm: Network Service Status: Emergency

2009 Feb  5 22:57:39.485697 cellpm: Network Service Type: Invalid Service

2009 Feb  5 22:57:39.485932 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:39.488392 dialer: Modem service is out for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:39.488686 cellpm: Service Type: 0

2009 Feb  5 22:57:39.488787 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:39 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_NETWORK_NAME:

2009 Feb  5 22:57:39.488851 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.360863 cellpm: Network Service Status: Emergency

2009 Feb  5 22:57:41.360928 cellpm: Network Service Type: Invalid Service

2009 Feb  5 22:57:41.361704 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.364084 cellpm: Service Type: 0

2009 Feb  5 22:57:41.364157 dialer: Modem service is out for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.364938 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:41.365040 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.466717 cellpm: Network Service Status: Emergency

2009 Feb  5 22:57:41.466770 cellpm: Network Service Type: Invalid Service

2009 Feb  5 22:57:41.467005 cellpm: Send MTS opcode 183321 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.469358 cellpm: Service Type: 0

2009 Feb  5 22:57:41.469444 dialer: Modem service is out for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.469478 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:41.469568 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.469645 cellpm: Network Service Status: Normal

2009 Feb  5 22:57:41.469689 cellpm: Network Service Type: Combined

2009 Feb  5 22:57:41.469733 cellpm: Modem Status Normal notify dialer

2009 Feb  5 22:57:41.469929 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.472329 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.472382 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:57:41.472427 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:57:41.477311 cellpm: MTS_OPC_CELLPM_SERVICE_READY send at port 3

2009 Feb  5 22:57:41.477369 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:57:41.477405 dialer: Modem service is ready for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:41.477456 dialer: Rec'd cellular3/1 AT port 3

2009 Feb  5 22:57:41.477466 cellpm: Registration Indication:

2009 Feb  5 22:57:41.477504 cellpm:  Network Name: AT&T

2009 Feb  5 22:57:41.477512 dialer: timer start #0 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:41 ast03-cgr1120-cgosB last message repeated 2 times

2009 Feb  5 22:57:41 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_NETWORK_NAME:  AT&T

2009 Feb  5 22:57:41.477560 dialer: Create time for msg 0

2009 Feb  5 22:57:41.477589 cellpm:

2009 Feb  5 22:57:41.477601 dialer: dialer_timer_start start timer

2009 Feb  5 22:57:48.636548 cellpm: cellpm_timer_msg_handler 0xb610052c Message type is 0

2009 Feb  5 22:57:48.636609 cellpm: timer expired if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:48.637429 cellpm: The onboard temp is 30

2009 Feb  5 22:57:48.639603 cellpm: temperature timer start if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:48.639666 cellpm: Create time for msg 0

2009 Feb  5 22:57:48.639711 cellpm: cellpm_timer_start start timer

2009 Feb  5 22:57:48.655443 cellpm: Modem Status Online

2009 Feb  5 22:57:48.655495 cellpm: temp 30 low crit -26 norm -23 admin state 1

2009 Feb  5 22:57:51.479034 dialer: timer expired if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:51.479098 dialer: CHAT SCRIPT CHAT profile 1

2009 Feb  5 22:57:51.479132 dialer: Dialer1 is in READY state

2009 Feb  5 22:57:52.572492 dialer: timeout_val 60 dialer_retry_num 1

2009 Feb  5 22:57:52.572572 dialer: timer start #1 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:52.572627 dialer: Create time for msg 0

2009 Feb  5 22:57:52.572673 dialer: dialer_timer_start start timer

2009 Feb  5 22:57:52 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_DIAL_OUT: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:52.572770 dialer: Dialer1 dial out cellular3/1 successfully

2009 Feb  5 22:57:52.573620 cellpm: Plmn Ready: 0

2009 Feb  5 22:57:54.497230 cellpm: Network Service Status: Normal

2009 Feb  5 22:57:54.497286 cellpm: Network Service Type: Combined

2009 Feb  5 22:57:54.497329 cellpm: Modem Status Normal notify dialer

2009 Feb  5 22:57:54.497553 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:54.497771 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:54.497831 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:57:54.497880 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:57:54.508855 dialer: Modem service is ready for interface 29100000

2009 Feb  5 22:57:54.508924 dialer: Rec'd cellular3/1 AT port 3

2009 Feb  5 22:57:54.508972 dialer: Dial out timer started already

2009 Feb  5 22:57:54.509194 cellpm: MTS_OPC_CELLPM_SERVICE_READY send at port 3

2009 Feb  5 22:57:54.509259 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_GSM_SESSION_ACTIVE: GSM Profile 1 is activated

2009 Feb  5 22:57:55.295970 cellpm: GSM profile 1 is activated

2009 Feb  5 22:57:55.296018 cellpm: Activation Status:             1

2009 Feb  5 22:57:55.296062 cellpm: Negotiated QoS:                1

2009 Feb  5 22:57:55.296103 cellpm: Negotiated Precedence:         2

2009 Feb  5 22:57:55.296334 cellpm: Send MTS - PKT SESS ACTIVATED to dialer

2009 Feb  5 22:57:55.296695 dialer: Session activated. Dialer1 stop dialing

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %DIALER-5-DIALER_CON_EST: Connection Established

2009 Feb  5 22:57:55.297250 cellpm: Rec'd session active notification

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_CON_EST: Connection Established

2009 Feb  5 22:57:55.317420 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %URIB-4-ZERO_NEXTHOP:  urib [3445] (default-base) Client "static" added 0.0.0.0 next hop and interface Cellular3/1 is not point-to-point

2009 Feb  5 22:57:55 ast03-cgr1120-cgosB %VSHD-5-VSHD_SYSLOG_CONFIG_I: Configured from vty by root on vsh.28455

2009 Feb  5 22:57:55.995243 cellpm: interface cellular 3/1 IP address 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:57:55.998937 cellpm: Send MTS opcode 229378 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:57:56.006669 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:57:56 ast03-cgr1120-cgosB %CELLPM-5-CELLPM_STATE_CHANGE: Moving to State: Connected

2009 Feb  5 22:58:03.100719 cellpm: Network Service Status: Normal

2009 Feb  5 22:58:03.100788 cellpm: Network Service Type: Combined

2009 Feb  5 22:58:03.100835 cellpm: Modem Status Normal notify dialer

2009 Feb  5 22:58:03.101097 cellpm: Send MTS opcode 183299 to sap 776 if_index 29100000

2009 Feb  5 22:58:03.103525 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:58:03.103560 dialer: Modem Enable on interface 29100000

2009 Feb  5 22:58:03.103610 dialer: Rec'd cellular3/1 modem ENABLE notification

2009 Feb  5 22:58:03.103654 dialer: current modem state is ENABLE

2009 Feb  5 22:58:03.732185 cellpm: Service Type: 6

2009 Feb  5 22:58:38.918415 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

2009 Feb  5 22:58:38.969173 cellpm: Get Ip from modem 192.0.2.1

Verifica ping

Se l'interfaccia cellulare ha ricevuto un indirizzo IP e lo stato dell'interfaccia è ATTIVO, verificare che i ping sull'indirizzo IP pubblico abbiano esito positivo. Se il ping ha esito negativo, verificare che la route predefinita sia configurata correttamente.

ast03-cgr1120-cgosB# conf t

Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.

ast03-cgr1120-cgosB(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 Cellular3/1

ast03-cgr1120-cgosB# show ip route

0.0.0.0/0, ubest/mbest: 1/0

*via Cellular3/1, [1/0], 00:06:05, static

ast03-cgr1120-cgosB# ping 8.8.8.8

PING 8.8.8.8 (8.8.8.8): 56 data bytes

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=0 ttl=54 time=1786.39 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=1 ttl=54 time=89.716 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=2 ttl=54 time=89.699 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=3 ttl=54 time=99.691 ms

64 bytes from 8.8.8.8: icmp_seq=4 ttl=54 time=119.689 ms

--- 8.8.8.8 ping statistics ---

5 packets transmitted, 5 packets received, 0.00% packet loss

round-trip min/avg/max = 89.699/437.037/1786.39 ms

Informazioni da raccogliere all'apertura di una richiesta di servizio TAC

Se si apre una richiesta di assistenza TAC, allegare queste informazioni alla richiesta per risolvere i problemi relativi al modem 3G:

- Dettagli della risoluzione dei problemi eseguita con i registri correlati

- show tech

- show log | no

- debug chat trace

- debug cellular trace

- debug dialer trace

Informazioni correlate

- http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/routers/connectedgrid/modules/3g/Cisco_Connected_Grid_3G_Module_Installation_and_Configuration_Guide.html

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems