Panoramica
Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:
· Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma Collaborative Intelligence con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete tramite webinar Ask the Expert (ATX), suggerimenti per il successo, progetti di Accelerator e formazione
· Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione
· Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione/le transizioni della tecnologia
· Risorse qualificate: un'esperienza unica per tutte le architetture disponibili e i prodotti Cisco, con accesso a consulenze strategiche di esperti su progettazione e convalida dettagliata e soluzioni specifiche del settore
In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità, sui difetti risolti e sui problemi noti di CX Cloud. Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.
Novità
Le note di rilascio in questa sezione descrivono in dettaglio le funzionalità che saranno disponibili in agosto 2023.
Registrazione ATX
CX Cloud è stato migliorato in modo tale che gli utenti possono ora registrarsi e annullare le sessioni Ask-the-Expert (ATX) del ciclo di adozione con o senza informazioni sul relatore. In precedenza, per la registrazione o l'annullamento di sessioni erano necessarie le informazioni sul relatore.
File di arresto anomalo eliminati
Crashed Assets (Insights) in CX Cloud è stato aggiornato per disabilitare le opzioni Download, Delete, and Retry per i file di asset arrestati in modo anomalo dopo la conservazione e l'eliminazione del file per 30 giorni.
Casi rimossi da Assistente virtuale
L'Assistente virtuale alle richieste, in precedenza disponibile per i clienti dell'area delle Americhe, è stato rimosso da CX Cloud e non è più disponibile a partire dalla release di agosto 2023.
Difetti
Difetti risolti
In questa release non sono presenti difetti risolti da segnalare.
Difetti noti
In questa sezione vengono elencati i difetti noti di questa release.
Identificativo |
Titolo |
CSCwh06373 |
Attualmente in CX Cloud, i suggerimenti software visualizzati come "Sì" nella pagina Insights > Software non visualizzano il banner della versione software ottimale nella vista di dettaglio. |
CSCwh07810 CSCwh12923 |
Attualmente in CX Cloud, le versioni software ottimali non sono disponibili per le seguenti famiglie di prodotti, per cui i profili software vengono visualizzati come "No". ·Switch Cisco Catalyst serie 9200 ·Switch Cisco Catalyst serie 9300 ·Switch Cisco Catalyst serie 9600 ·Switch Cisco Catalyst serie 9400 ·Cisco Catalyst serie 9800 Wireless Controller |
CSCwh09097 |
I clienti di CX Cloud non sono attualmente in grado di creare gruppi di risorse con un file .csv. |