Note di rilascio di CX Cloud gennaio 2022

Introduzione

Customer Experience (CX) Cloud è una soluzione SaaS che aiuta i clienti lungo tutto il percorso di onboarding, ottimizzazione e adozione di nuove tecnologie in ogni tipo di architettura. I clienti con abbonamenti Cisco Success Tracks possono accedere alle seguenti funzionalità:

• Apprendimento contestuale: dalla finestra alla piattaforma di intelligence collaborativa con le risorse più recenti per ingegneri e architetti di rete tramite webinar "Ask the Expert", "Suggerimenti per il successo", progetti di Accelerator e formazione.
• Supporto affidabile: consente di risolvere problemi tecnici immediati e di ottenere opzioni di assistenza proattive e prescrittive a livello di software e soluzione.
• Informazioni approfondite e analisi: strumenti di Digital Intelligence che forniscono informazioni proattive e predittive e aiutano i clienti a riconoscere i potenziali problemi, ottimizzare le operazioni e accelerare l'adozione e le transizioni della tecnologia.
• Risorse qualificate: esperienza completa per tutte le architetture disponibili e per tutti i prodotti Cisco, con accesso a consulenze di esperti strategici sulla progettazione e la convalida dettagliata e sulle soluzioni specifiche del settore.

In questo documento vengono fornite informazioni sulle nuove funzionalità di CX Cloud, i browser supportati, le risorse e i problemi noti.

Utilizzare questo collegamento per accedere a CX Cloud e accedere con le credenziali CCO.

Novità

In questa sezione vengono evidenziate le nuove funzionalità incluse in questa versione:

• Il portale di CX Cloud e tutta la documentazione associata sono ora disponibili in giapponese.
• I clienti disporranno delle viste di base delle risorse e del ciclo di vita per le tracce di successo disponibili in CX Cloud senza ulteriori operazioni di configurazione o acquisto.
• L'elenco Visualizzazione Casi può ora essere ordinato in base a colonne aggiuntive, fornendo maggiori informazioni. Gli utenti possono anche determinare la versione del software per le richieste inviate e cercare in base alla versione.
• La vista Case 360 è stata aggiornata per fornire un facile accesso alle informazioni relative ai clienti. Oltre a una nuova visualizzazione, gli aggiornamenti includono:
  • Possibilità di modificare il campo Numero registrazione
  • Aggiunta del nome del tecnico TAC e delle ore operative
  • Nuova sezione per visualizzare Stato corrente, Piano d'azione e Riepilogo risoluzione
  • Accesso al numero di contratto in Cespiti > Copertura

Famiglie di prodotti supportate

In questa sezione vengono illustrate le famiglie di prodotti supportati da Software Insights and Faults.

Tipi di Cisco Digital Network Architecture Center (DNAC) supportati

• Nodo singolo
• Cluster

Famiglie di prodotti supportati da Software Insights

Routing e switching

• Cisco Catalyst serie 2960-C Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-CX Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-L Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-Plus Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-X Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-XR Switch
• Cisco Catalyst serie 3560-CX Switch
• Switch Cisco Catalyst serie 3650
• Cisco Catalyst serie 3750-X Switch
• Switch Cisco Catalyst serie 3850
• Switch Cisco Catalyst serie 4500
• Cisco Catalyst serie 4500-X Switch
• Switch Cisco Catalyst serie 6500
• Switch Cisco Catalyst serie 6800
• Switch Cisco Catalyst serie 9200
• Switch Cisco Catalyst serie 9300
• Switch Cisco Catalyst serie 9400
• Switch Cisco Catalyst serie 9500
• Switch Cisco Catalyst serie 9600

Wireless

• Cisco serie 3500 Wireless Controller
• Cisco serie 5500 Wireless Controller
• Cisco serie 8500 Wireless Controller
• Cisco Catalyst serie 9800 Wireless Controller

Errori nelle famiglie di prodotti supportati

Routing e switching

• Cisco Catalyst serie 2960-C Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-CX Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-L Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-X Switch
• Cisco Catalyst serie 2960-XR Switch
• Cisco Catalyst serie 3560-CX Switch
• Switch Cisco Catalyst serie 3650
• Switch Cisco Catalyst serie 3850
• Switch Cisco Catalyst serie 4500
• Cisco Catalyst serie 4500-X Switch
• Switch Cisco Catalyst serie 6500
• Switch Cisco Catalyst serie 6800
• Switch Cisco Catalyst serie 9200
• Switch Cisco Catalyst serie 9300
• Switch Cisco Catalyst serie 9400
• Switch Cisco Catalyst serie 9500
• Switch Cisco Catalyst serie 9600

Wireless

• Cisco serie 5500 Wireless Controller
• Cisco serie 8500 Wireless Controller
• Cisco serie 3500 Wireless Controller
• Cisco Catalyst serie 9800 Wireless Controller

Nota: firme supportate solo per routing e switch, serie di prodotti wireless.

Browser supportati

Per un'esperienza CX Cloud ottimale, si consiglia di usare i seguenti browser (ultima versione ufficiale).

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox

Difetti risolti

In questa sezione sono elencati tutti i difetti risolti in questa versione:

Identificativo	Titolo
CSCwa03015	Push to Faults fallì per alcune delle capitali intellettuali.
CSCwa0416	Esportazione in CSV non riuscita con errore 500.
CSCwa08078	CX Cloud visualizzava lo stato di aggiornamento di CX Cloud Agent come Avanzato anche dopo il corretto aggiornamento alla versione 1.12.
CSCwa09097	Nella scheda Current Release della finestra 360 era visualizzato un messaggio errato.
CSCwa09663	La scheda Violazione 360 > Risorse interessate non è stata adattata allo schermo come previsto durante la selezione di tutta la griglia della colonna.
CSCwa 10604	Ordinamento non riuscito per alcune colonne della griglia di syslog. L'API ha risposto con un errore di 500.
CSCwa10630	Errore durante l'ordinamento di alcune colonne nella griglia Errori. L'API ha risposto con un errore di 500.
CSCwa12046	Le opzioni della casella di ricerca della pagina iniziale sono elencate nella scheda Asset 360.
CSCwa12055	Nella pagina iniziale dedicata ai partner non è visualizzata la descrizione comando per informazioni sul pulsante Ripristina accesso
CSCwa15951	Informazioni approfondite > La scheda Conformità è stata reindirizzata in modo non corretto alla pagina Raccolta dati.
CSCwa17182	L'impaginazione si stava interrompendo in bug di priorità, PSIRT e avvisi sul campo.
CSCwa18535	Dopo aver fatto clic sulla pagina delle caratteristiche interessate, i dettagli delle risorse non sono stati visualizzati.
CSCwa20546	La colonna Azione è visibile senza valori nella pagina Riepilogo richiesta.

Difetti noti

In questa sezione vengono elencati tutti i difetti noti di questa versione.

Identificativo	Titolo
CSCwa23665	I dati degli asset non vengono visualizzati per l'utente ISO- L0 anche se sono disponibili nel database.
CSCwa53530	Il conteggio di conformità carousal di Insight non viene aggiornato dopo la rimozione del filtro Use Case.
CSCwa58949	Prestazioni AWS : la funzionalità non è disponibile in modo intermittente quando si passa da un account CX Cloud all'altro.
CSCwa60064	L'istruzione Problema della visualizzazione di riepilogo delle notifiche sui campi contiene caratteri di testo CSS.
CSCwa60067	Informazioni sulla descrizione e la gravità mancanti nella visualizzazione Priorità Bug 360.
CSCwa60070	I dispositivi interessati non vengono visualizzati nella visualizzazione Asset 360 in Avvertenze.
CSCwa60825	Invio del feedback abilitato con <Invio> dalla tastiera senza considerare la selezione dell'icona pollice su/giù.
CSCwa60828	Prestazioni AWS: quando si passa il mouse sulla colonna Ultimo controllo in Insights > Conformità, viene visualizzata solo la data anziché l'indicatore di data e ora.
CSCwa61057	L'allineamento delle colonne non è corretto nell'elenco Risorse quando si selezionano tutte le colonne da Modifica/Nascondi colonne.
CSCwa61274	Prestazioni EMEA: l'esportazione del volume condiviso del cluster non riesce nel software con errore 504.
CSCwa6151	Nel banner "Licenze non conformi" è presente un collegamento View Details (Visualizza dettagli) che viene visualizzato come due collegamenti invece di uno.
CSCwa 61901	Prestazioni AWS: impostazioni di amministrazione>Informazioni dettagliate, la traccia di conformità non è disabilitata per alcuna traccia di riuscita ad eccezione di Campus.
CSCwa6210	L'opzione di ricerca non è disponibile nel menu a discesa Selezione partner del rinnovo della licenza.
CSCwa62314	Prestazioni AWS: la richiesta di rinnovo della licenza restituisce un errore di 500.
CSCwa62336	Attributi aggiuntivi per il rinnovo della licenza mancanti.
CSCwa62365	Prestazioni: nel messaggio di posta elettronica di richiesta di rinnovo inviato vengono duplicati i dati del contratto interessati.
CSCwa6457	Prestazioni: il collegamento del cespite nel caso 360 non è attivo e pertanto non è possibile passare alla vista Asset 360.
CSCwa64636	L'API Assets visualizza l'errore 400 quando si esegue la ricerca con caratteri speciali non validi.

Risorse

Le risorse di questa sezione vengono utilizzate nel portale CX Cloud:

Sito di supporto di CX Cloud

Per ulteriori informazioni sulla documentazione di CX Cloud, visitare la pagina Cisco CX Cloud Agent che include un video introduttivo sul portale, informazioni sulla compatibilità delle versioni, download e collegamenti alla community.

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