Risoluzione dei problemi relativi all'errore di eliminazione del database del server di report CVP

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Aggiornato:2 luglio 2018
ID documento:213241

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alla rimozione del database del server di report CVP (Customer Voice Portal) non riuscita (sia di emergenza che notturna).

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Server CVP
    • Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • CVP Reporting Server 8.5 e versioni successive
    • CVP Operations Console (OAMP)

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Risoluzione dei problemi relativi agli scenari più comuni

    Password non corrispondente

    Assicurarsi che le password CVP_dbadmin e CVP_dbuser siano uguali. Esiste un difetto per questo CSCuw90124 .

    È possibile verificare questa condizione nei registri CVP del server di report.

    Snippet di log:

    During night purge time 12:00 midnight as per the configuration done on OAMPserver, Purge started.
    10.XX.XX.XX: Sep 20 2017 00:00:02.986 +0400: %CVP_10_5_RPT-1-REPORTING_ALERT_MESSAGE:  Starting purge handler operation. [id:4024]

    But failed due to password issue,
    10.XX.XX.XX: Sep 20 2017 00:00:06.012 +0400: %CVP_10_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG:   (Database: cvp_data) Failed running the stored procedure sp_got_space(): java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server.: java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server. (DBScript.testPurgeNeeded)
    java.sql.SQLException: Incorrect password or user com.informix.asf.IfxASFRemoteException: cvp_dbadmin@XX.com is not known on the database server.

    Soluzione per password non corrispondenti

    Reimpostare la password di CVP_dbadmin e CVP_dbuser:

    Passaggio 1. Aprire una sessione di Desktop remoto nel server di report.

    Passaggio 2. Accedere al server con un utente con privilegi di amministratore.

    Passaggio 3. Verificare che gli utenti di report CVP Informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser esistano sul server di report CVP.

    Passaggio 4. Gli utenti CVP Reporting devono essere membri di amministratori locali e gruppi di amministratori Informix.

    Passaggio 5. Verificare che gli account utente di CVP Reporting non siano bloccati.

    Passaggio 6. Verificare che il server di report sia arrestato tramite la console CVP OAMP prima di modificare la password di Windows. Se il server di report non viene arrestato, tenta di connettersi con la combinazione nome utente/password errata e blocca l'account cvp_dbuser.

    Passaggio 7. Verificare che il servizio Cisco CVP Resource Manager sia in esecuzione sul server di report CVP.

    Passaggio 8. Passare a Gestione computer > Utenti e gruppi locali > Utenti.

    Passaggio 9. Reimpostare la password per informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser su una password temporanea.

    Passaggio 10. Immettere la pagina Web della console OAMP e passare a Gestione dispositivi > Unified CVP Reporting Server. Selezionare e modificare la configurazione di CVP Reporting Server. Selezionare Amministrazione database > Modifica password utente.

    Passaggio 11. Immettere la password temporanea del passaggio 9 come vecchia password, quindi immettere la nuova password permanente.

    Passaggio 12. Verificare che gli account non siano bloccati tramite Utenti e gruppi locali di Windows.

    Passaggio 13. Riavviare il servizio del server di report CVP.

    Rimozione non riuscita con errore: Impossibile eseguire la stored procedure sp_frag_mgt: -310

    È possibile verificare questa condizione nei registri CVP del server di report.

    Frammento di log:

    10.XX.XX.XX 00:00:03.683 -0500: %CVP_8_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG: (Database: cvp_data) runDBPurge -- Failed running the stored procedure sp_frag_mgt: -310
    10.XX.XX.XX 00:00:03.683 -0500: %CVP_8_5_RPT-1-REPORTING_DB_PURGE_FAILED:The Reporting (Database: cvp_data) database purge operation failed [Duration: 0.50

    Elimina soluzione con errori per l'errore -310

    Per risolvere il problema, eliminare la tabella indesiderata nella tabella cvp_data nel server di report.

    Il codice di errore -310 indica che una tabella (o piuttosto un frammento) esiste già. Quando si esegue l'eliminazione, i frammenti vengono scollegati in una tabella denominata junk, quindi la tabella viene eliminata. Poiché l'eliminazione non viene eseguita correttamente, la tabella Informix.junk non viene eliminata al termine del processo di eliminazione. Per risolvere il problema, è necessario eliminare la tabella manualmente e procedere come segue:

    Passaggio 1. Selezionare Start > Tutti i programmi > Informix Dynamic Server > cvp_db_<dbname>.

    Passaggio 2. Immettere dbaccess.
    Passaggio 3. Dal menu, selezionare Connessione.
    Passaggio 4. Selezionare il server di database appropriato dall'elenco. In questo caso, cvp_data.
    Passaggio 5. Nel prompt NOME UTENTE >> digitare il nome di accesso.
    Passaggio 6. Nel prompt PASSWORD >> digitare la password utente.
    Passaggio 7. Selezionare il database da utilizzare, ovvero cvp_data.
    Passaggio 8. Selezionare Exit per tornare al menu principale.
    Passaggio 9. Selezionare Query-Language per eseguire una query.
    Passaggio 10. Eseguire la query per eliminare la tabella indesiderata.
    Una volta eliminata la tabella, la rimozione viene eseguita correttamente.

    Eliminazione non riuscita con errore Impossibile eseguire la stored procedure sp_frag_mgt: -206

    È possibile verificare questa condizione nei registri CVP del server di report.

    Frammento di log:

    10.XX.XX.XX Nov 04 2017 00:02:55.489 +0400: %CVP_10_5_RPT-3-REPORTING_DB_ERROR_MSG:   (Database: cvp_data) runDBPurge -- Failed running the stored procedure sp_frag_mgt: -206 [id:4012]
    10:XX.XX.XX Nov 04 2017 00:02:55.520 +0400: %CVP_10_5_RPT-1-REPORTING_DB_PURGE_FAILED:  The Reporting  (Database: cvp_data)  database purge operation failed [Duration: 89.72 seconds]. [id:4006]

    Elimina soluzione con errori -206

     Controllare l'output Frag_mgt per comprendere il motivo per cui la stored procedure non è riuscita. Se è a causa di purgelist, eliminare il purgelist dalla tabella cvpadmin.

    Attenzione: Per i log di frammenti SQL, accertarsi di eseguire questi passaggi quando il traffico vocale è basso.

    Passaggio 1. Utilizzare lo strumento dbaccess per accedere al database cvp_data ed eseguire Call sp_frag_mgt('D');. L'output viene scritto in CVPHOME\logs\Frag_mgt.out

    Passaggio 2. Verificare se è bloccato a causa del purgelist della posta indesiderata.

    Frammento di log:

    evaluates to alter fragment on table vxmlelement detach partition sys_p5962 junk 
    EXECUTE IMMEDIATE alter fragment on table vxmlelement detach partition sys_p5962 junk 
    ;
    exception : looking for handler
    SQL error = -626 ISAM error = -106  error string =  = ""

    Passaggio 3. Eseguire la query select * from ciscoadmin:purgelist sulla tabella cvp_admin per controllare la purgelist.

    Attenzione: Accertarsi di eseguire queste operazioni quando il traffico vocale è basso.

    Passaggio 4. Per eliminare la lista eliminazioni, arrestare il servizio CVP Cisco CVP CallServer sul server di report.

    Passaggio 5. Eseguire il comando dbaccess ciscoadmin "delete from purgelist where action='D';"

    Passaggio 6. Eseguire manualmente la procedura sp_frag_mgt per verificare se viene eseguita correttamente.

    Passaggio 7. Avviare il servizio CVP Cisco CVP CallServer sul server di report.

    Verifica

      

    Per verificare se l'eliminazione funziona correttamente, dopo aver risolto il problema relativo all'errore 206, eseguire la procedura seguente:

    Passaggio 1. È possibile controllare i log di cvp e confermare l'assenza di messaggi di errore relativi alla rimozione.

    Passaggio 2. Eseguire il comando onstat -d per verificare lo spazio del database, l'utilizzo, la disponibilità e così via.

    Passaggio 3. Eseguire queste query sulla tabella cvp_data per confermare i dati disponibili in base al periodo di conservazione configurato per le rispettive tabelle nelle impostazioni di rimozione OAMP CVP.

       select min(dbdatetime) from vxmlelement
       select min(dbdatetime) from call
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Alagusundaram Sockalingam
      Cisco HTTS Engineer

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