Risoluzione dei problemi di CVP 12.5 quando la configurazione di NOAMP VB segnala un errore interno del server

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a Customer Voice Portal (CVP) (12.5) quando New OAMP (NOAMP) segnala un errore interno del server per la configurazione di Virtualized Voice Browser (VB) 12.5.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• CVP 12.5
• VB 12.5
• Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 12.5

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• VB 12.5
• CVP 12.5
• UCCE 12.5

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Quando si configura Customer Virtual Assistant tramite la pagina di amministrazione NOAMP in CVP 12.5:

1. Fare clic su CVA, quindi su Configurazione.
2. Selezionare VB instance (istanza VB) dall'elenco a discesa Device (Dispositivo) per visualizzare i report;

Error occurred
Internal Server Error. Failed to fetch config. Please complete steps mentioned in prerequisites from online help.

Soluzione

Procedura per risolvere il problema:

1. Raccogliere i registri OAMP dal percorso della cartella.

<Drive>:\Cisco\CVP\logs\OAMP

2. Controllare il file di registro per eventuali errori.

][product_name=CVP][subsystem_exception_info=][tid=http-processor55][version_number=CVP_12_5_1_0_0_0_325]:
 Information associated with the following logged exception [id:9007] 
238: 10.201.248.252: Mar 28 2020 22:45:43.520 -0700: %CVP_12_5_OAMP-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 07,
 2020 1:20 AM][build_type=rel][exception=java.net.UnknownHostException: vvb12
	at java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:184)
	at java.net.PlainSocketImpl.connect(PlainSocketImpl.java:172)

3. Assicurarsi che il certificato di VVB sia scaricato e poi aggiunto al keystore del CVP; verificare che il nodo CVP esegua il ruolo OAMP.

4. Scaricare il certificato VB passando a https://<VB ip address>/appadmin/main, come mostrato nell'immagine.

5. Passare a Certificati > Dettagli > Copia nel file. Selezionate X.509 con codifica Base 64.

6. Salvare il file localmente nel nodo CVP. Per riferimento a questo articolo, il file di certificato viene salvato nel percorso c:\ e il nome del file di certificato è vb12.cer.

7. Eseguire il comando keytool per importare il certificato nel keystore e contrassegnarlo come attendibile:

r. Passare al prompt dei comandi come amministratore.

b. Digitare cd C:\Cisco\CVP\jre\bin.

c. Digitare quindi il comando per importare il certificato nell'archivio di certificati CVP.

keytool -import -trustcacerts -keystore c:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias vvb12.samaira.com -file C:\vvb12.cer

Nota: "alias" corrisponde a Rilasciato a del certificato scaricato e garantisce l'esecuzione del comando keytool durante la finestra di manutenzione.

8. Copiare la password del keystore dalla posizione; C:\Cisco\CVP\conf e nome file "security.properties"

9. Quindi, in OAMP classico, selezionare Gestione dispositivi > Virtualized Voice Browser. Verificare che il nome host VB sia uguale al nome host del certificato VB scaricato "Rilasciato a". Fare clic su Save (Salva) come mostrato nell'immagine.

10. Passare a NOAMP > CVA > Fare clic su Configuration > Select Device name of VB (Configurazione > Seleziona nome dispositivo di VB) e verificare che l'aspetto dello schermo sia quello mostrato nell'immagine.