Configurazione di CCE Virtual Agent Voice Graceful Call Handling per gli elementi Call Studio DialogflowCX e VAV

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Aggiornato:3 novembre 2023
ID documento:221181

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come configurare la gestione ordinata delle chiamate di Virtual Agent Voice (VAV) di Contact Center Enterprise (CCE) per gli elementi Call Studio DialogflowCX e VAV.

    Contributo di Ramiro Amaya Cisco TAC Engineer, Anjum Jeelani, Adithya Udupa e Amit Agnihotri, ingegneri Cisco.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.6.2
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6.2
    • Customer Voice Portal (CVP)
    • Virtual Voice Browser (VB)
    • Google Dialogflow CX
    • Hub di controllo

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • PCCE release 12.6.2
    • CVP 12.6.2
    • Cloud Connect 12.6.2
    • Google Dialogflow CX
    • Webex Control Hub

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come gestire correttamente il flusso di chiamata quando le risorse non sono disponibili o quando si verificano errori gRPC integrati con l'elemento DialogflowCX/VAV di Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) Dialogflow Customer Experience versione (CX). Questa funzione è supportata in CVP release 12.6.2 ES09 e VB release 12.6.2 ES03.

    Per informazioni su come configurare una soluzione Virtual Agent Voice, vedere questo documento: Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

    È possibile scaricare un esempio di applicazione Call Studio VAV e di agente Cisco Dialogflow CX (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) da: Esempio di applicazione VAV Call Studio e di agente Dialogflow CX

    Configurazione

    Applicazione Call Studio - Elemento DialogflowCX senza risorse e gestione degli errori

    CSApp5

    Nessuna gestione delle risorse

    Passaggio 1. Nell'applicazione CVP Call Studio, aprire l'applicazione CX, espanderla e fare doppio clic sul flusso di chiamata app.callflow.

    ramaya_0-1694288926235

    Passaggio 2. Fare clic sull'elemento DialogflowCX e selezionare la scheda Eventi. Se non viene aggiunto, aggiungere un evento con tipo VXML Event e selezionare error.noresource nell'elenco degli eventi. Con questo è possibile creare un nuovo flusso separato per qualsiasi errore "noresource" per gestire il flusso di chiamata in modo appropriato per scenari senza risorse.

    CSApp6

    VXML Event-noresource: questa opzione è utile quando le risorse non sono disponibili per l'elaborazione in questi scenari.

    Scenario n.

    Scenario errore

    Messaggio di errore

    Tipo di errore

    Componente

    Impatto

    1

    Speech Server (SS) non attivo

     Speech Server is not Reachable" (Il server di riconoscimento vocale non è raggiungibile)

    NO_RESOURCE

    Server di riconoscimento vocale

    2

    Quando un cliente non è
    creato per SpeechServer 

     "Errore durante la creazione del client GRPC Speech Server"

    NO_RESOURCE

    VVB

    3

    Cloud Connect non è attivo

    (impossibile impostare il token)

    		  "Messaggio CloudConnect:Autenticazione account del servizio non disponibile per la configurazione di connessione del cloud.

    NO_RESOURCE

    Cloud Connect

    4

    ID configurazione errato/non valido

     "FAILED_PRECONDITION: l'autenticazione dell'account del servizio non è disponibile per la configurazione di connessione del cloud"

    NO_RESOURCE

    Configurazione
    problema

    5

    Nessuna risposta dopo un tempo di attesa specificato per un messaggio di benvenuto

    NO_RESOURCE,Nessuna risposta ricevuta da UH, dopo un'attesa di 15.000 ms

    NO_RESOURCE

    Servizi di rete/cloud

    6

    Server VXML inattivo

    M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Registro: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERRORE: 10.10.10.20, il server CVP VXML non è disponibile. Chiamata interrotta.

    N/D

    Server VXML

    Nota: è possibile implementare le stesse fasi di configurazione per l'elemento VAV.

    Gestione degli errori

    Diagramma del flusso di propagazione degli errori RPC

    CSApp7

    Per ulteriori informazioni sugli errori gRPC, digitare: gRPC Core: Codici di stato e relativo utilizzo in gRPC

    Verifica

    Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

    Risoluzione dei problemi

    Attualmente non è disponibile una procedura di risoluzione dei problemi per questa configurazione.

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    07-Nov-2023
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Anjum Jeelani - Adithya Udupa - Amit Agnihotri
      Tecnici Cisco

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