Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Introduzione

Configurazione

Applicazione Call Studio - Elemento DialogflowCX senza risorse e gestione degli errori

Nessuna gestione delle risorse

Gestione degli errori

Verifica

Risoluzione dei problemi

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come configurare Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice per Call Studio DialogflowCX.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.6.2

- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6.2

- Customer Voice Portal (CVP)

- Virtual Voice Browser (VB)

- Google Dialogflow CX

- Hub di controllo

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

- PCCE release 12.6.2

- CVP 12.6.2

- Cloud Connect 12.6.2

- Google Dialogflow CX

- Webex Control Hub

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Introduzione

In questo documento viene descritto come gestire correttamente il flusso di chiamate quando le risorse non sono disponibili o quando si verificano errori gRPC integrati con l'elemento Dialogflow Customer Experience (CX) di Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) utilizzando l'elemento Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV). Questa funzione è supportata in CVP release 12.6.2 ES09 e VB release 12.6.2 ES03.

Per informazioni su come configurare una soluzione Virtual Agent Voice, vedere questo documento: Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

È possibile scaricare un esempio di applicazione Call Studio VAV e di agente Cisco Dialogflow CX (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) da: Esempio di applicazione VAV Call Studio e di agente Dialogflow CX

Configurazione

Applicazione Call Studio - Elemento DialogflowCX senza risorse e gestione degli errori

Nessuna gestione delle risorse

Passaggio 1. Nell'applicazione CVP Call Studio, aprire l'applicazione CX, espanderla e fare doppio clic sul file app.callflow:

Passaggio 2. Fare clic sull'elemento DialogflowCX e selezionare la scheda Eventi. Se non viene aggiunto, aggiungere un evento con tipo VXML Event e selezionare error.noresource nell'elenco degli eventi. Con questo è possibile creare un nuovo flusso separato per qualsiasi errore "noresource" per gestire il flusso di chiamata in modo appropriato per scenari senza risorse:

Evento VXML: NO_RESOURCE è utile quando le risorse non sono disponibili per l'elaborazione in questi scenari:

Scenario n.

Scenario errore

Messaggio di errore

Tipo di errore

Componente

Impatto

1

Speech Server (SS) non attivo

Speech Server is not Reachable" (Il server di riconoscimento vocale non è raggiungibile)

NO_RESOURCE

Server di riconoscimento vocale

2

Quando un cliente non è

creato per SpeechServer

"Errore durante la creazione del client GRPC Speech Server"

NO_RESOURCE

VVB

3

Cloud Connect non è attivo

(impossibile impostare il token)

"Messaggio CloudConnect:Autenticazione account del servizio non disponibile per la configurazione di connessione del cloud.

NO_RESOURCE

Cloud Connect

4

ID configurazione errato/non valido

"FAILED_PRECONDITION: l'autenticazione dell'account del servizio non è disponibile per la configurazione di connessione del cloud"

NO_RESOURCE

Configurazione

problema

5

Nessuna risposta dopo un tempo di attesa specificato per un messaggio di benvenuto

NO_RESOURCE,Nessuna risposta ricevuta da UH, dopo un'attesa di 15.000 ms

NO_RESOURCE

Servizi di rete/cloud

6

Server VXML inattivo

M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Registro: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERRORE: 10.10.10.20, il server CVP VXML non è disponibile. Chiamata interrotta.

N/D

Server VXML

Nota: è possibile implementare le stesse fasi di configurazione per l'elemento VAV.

Gestione degli errori

Diagramma del flusso di propagazione degli errori RPC:

Per ulteriori informazioni sugli errori gRPC, digitare: gRPC Core: Codici di stato e relativo utilizzo in gRPC

Verifica

Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.

Risoluzione dei problemi

Attualmente non è disponibile una procedura di risoluzione dei problemi per questa configurazione.

Informazioni correlate

- UCCE Features guide 12.6.2

- Fornitura di servizi ibridi Google CCAI con CCE

- Configura CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector

- Esempio di applicazione di esempio Call Studio VAV e dell'agente CX Dialogflow

- Google - Introduzione a Dialogflow CX

- Google - Utilizzare un modello di agente precompilato per creare un agente Dialogflow CX

- Google - Introduzione alle pagine e alle transizioni in Dialogflow CX

- Google - Crea un agente di conversazione a flusso singolo

- Guida alle specifiche degli elementi VXML

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems