Configurazione di Google Dialogflow ES per migliorare il riconoscimento vocale per l'implementazione di CCE VA

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Aggiornato:25 marzo 2022
ID documento:217680

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come configurare Google Dialogflow Essentials (ES) per migliorare il riconoscimento vocale Cisco Contact Center Enterprise (CCE) Virtual Agent (VA).

    Contributo di Ramiro Amaya e Maria Jose Mendez Vazquez, Cisco TAC Engineers, e Anjum Jeelani e Raghu Guvvala, Cisco Engineers.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.5
    • Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.5
    • Google Dialogflow ES

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • UCCE release 12.5
    • Customer Voice Portal (CVP) 12.5
    • Virtualized Voice Browser (VB) 12.5.1 ES12
    • Google Dialogflow ES

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Esistono diversi scenari in cui un chiamante fornisce informazioni a un agente virtuale e l'agente virtuale interpreta in modo errato le informazioni. Ad esempio, l'agente virtuale richiede l'identificazione o l'ID del membro, il numero della carta di credito, il numero di telefono e così via e l'agente virtuale non riconosce né interpreta in modo erroneo le informazioni fornite dal chiamante. Per risolvere questo scenario, è necessario considerare una configurazione specifica del flusso di dialogo ES consigliata da Cisco e Google.

    Configurazione

    Prima di configurare Dialogflow ES per migliorare il riconoscimento vocale, assicurarsi di aver installato il più recente VB Engineer Special (ES). Apportare quindi le modifiche desiderate alla configurazione di Dialogflow ES.

    Passaggio 1. Passare alla console Dialogflow ES, quindi a Settings > Speech. In Migliora qualità riconoscimento vocale verificare che Abilita modelli di riconoscimento vocale e registrazione dati avanzati e Abilita adattamento vocale automatico siano abilitati.

    Improve Speech Recognition Quality

    Passaggio 2. Passare al pannello Intenti dell'agente e cercare l'intento corrispondente alla conversazione del chiamante. In Azione e parametri (Action and parameters), contrassegnate l'entità regexp come un parametro intento obbligatorio, in modo che possa essere raccolta e riempita di slot, come mostrato nell'esempio. Questo permette di adattare automaticamente la voce in modo che sia fortemente influenzato per il riconoscimento della sequenza in modo che non tenti di riconoscere l'intento e la sequenza allo stesso tempo.

    Action and parameters

    Verifica

    Nessuna informazione specifica da verificare per questa configurazione.

    Risoluzione dei problemi

    Non sono attualmente disponibili informazioni specifiche per la risoluzione dei problemi per questa configurazione.

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    03-Mar-2022
    Revisione 2
    1.0
    08-Feb-2022
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Ramiro Amaya
      Cisco TAC Engineer
    • Anjum Jeelani
      Tecnico Cisco
    • Raghu Guvvala
      Tecnico Cisco

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