Risoluzione dei problemi di CCE con le query
Sommario
Introduzione
In questo documento vengono descritte alcune query utili che è possibile utilizzare in Contact Center Enterprise (CCE) per estrarre le informazioni.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.6.2
- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6.2
- SQL (Structured Query Language)
- AW (Administrative Workstation)
- AWDB (Administrative Workstation Database)
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
- PCCE release 12.6.X
- UCCE release 12.6.X
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Introduzione
In questo documento vengono descritte le query di base che è possibile utilizzare per ottenere informazioni dal database CCE utilizzando direttamente SQL Management Studio.
Query generali
Verifica versione SQL
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sulla versione di SQL.
Selezionare @@version
Verifica processi di sistema SQL
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sui processi SQL.
SELECT * FROM sys.SYSPROCESSES
Query in ingresso
Le query illustrate in questa sezione fanno riferimento a Queste tabelle
- Agente
- Persona
- Agent_State_Trace
- Tempo_reale_agente
- Campagna
- Dettagli_Chiamata_Terminazione
- Dettaglio_chiamata_route
Ottieni totale agenti
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sugli agenti. Deve essere eseguito su AWDB sull'AW.
Seleziona * da agente
Ottieni totale supervisori
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sui supervisori. Deve essere eseguito su AWDB sull'AW.
Selezionare Agent.*,Person.* da Agent inner join Person su Agent.PersonID=Person.PersonID
where SupervisorAgent='Y'
o
SELECT EnterpriseName,SupervisorAgent,FirstName,LastName,LoginName FROM Agent INNER JOIN Persona ON Agent.PersonID = Persona.PersonID WHERE SupervisorAgent = 'Y'
Ottieni agenti connessi
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sugli agenti complessivi connessi alla volta. Deve essere eseguita su AWDB sull'AW.
Selezionare count(A. EnterpriseName) dall'agente A, Agent_Real_Time ART dove A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID e A.PeripheralID= '5000'
e AgentState IN ('4','3','5','6','8')
o
Selezionare A.EnterpriseName dall'agente A,Agent_Real_Time ART dove A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID e A.PeripheralID='5000'
In questa query l'ID periferica è l'ID del gateway periferiche dell'agente
Conteggio totale degli agenti connessi
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sul numero di agenti collegati contemporaneamente. Deve essere eseguita su AWDB sull'AW.
Selezionare count(A.EnterpriseName) dall'agente A,Agent_Real_Time ART dove A.SkillTargetID=ART.SkillTargetID e A.PeripheralID='5000'
Verifica quale team di agenti è assegnato al Supervisor
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sul team assegnato al Supervisor.
SELECT AT.EnterpriseName AS AgentTeam, A.EnterpriseName AS SupervisorName
DA
Agent_Team AS AT INNER JOIN Agent_Team_Supervisor AS ATS SU AT.AgentTeamID = ATS.AgentTeamID
INNER JOIN Agent AS A ON ATS.SupervisorSkillTargetID = A.SkillTargetID
WHERE A.EnterpriseName LIKE '%Nome azienda del Supervisor here'
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sul team assegnato a un agente.
Selezionare A.SkillTargetID , A.EnterpriseName, T.EnterpriseName
da Agente come A ,Agent_Team_Member come ATM, Agent_Team come T
dove A.SkillTargetID = ATM.SkillTargetID
e ATM.AgentTeamID = T.AgentTeamID
e A.EnterpriseName come '%Enterprise name of the Agent here'
Informazioni sul totale delle chiamate gestite dal sistema in un giorno
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sulle chiamate gestite in un giorno.
Selezionare * da Termination_Call_Detail where DateTime>='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59'
Informazioni su una chiamata specifica gestita in un giorno specifico
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte su una chiamata specifica in un giorno.
Select * from Termination_Call_Detail where DateTime>='2025-08-07 00:00:00' and DateTime<='2025-08-07 23:59:59' and ANI like'%NUMBER_HERE'
Controlla il punto in cui la chiamata è terminata nello script ICM
Questa query può essere utilizzata per ottenere informazioni esatte sul punto in cui una chiamata particolare è terminata nello script ICM. Queste informazioni devono essere recuperate in due passaggi.
Passaggio 1
Utilizzare questa query per ottenere informazioni quali RouterCallKey e RouterCallKeyDay dalla tabella Termination_Call_Detail.
Selezionare DateTime, ANI, RouterCallKey, RouterCallKeyDay da Termination_Call_Detail where DateTime>='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59' e ANI like'%NUMBER_HERE'
Passaggio 2
Questa chiave di join viene utilizzata per ottenere le informazioni sul punto in cui la chiamata è terminata nello script ICM utilizzando RouterCallKey e RouterCallKeyDay.
SELECT NomeMaster_Script.Enterprise, IDFogettoFinale
FROM Dettagli_chiamata_instradamento
Script INNER JOIN
ON Route_Call_Detail.ScriptID = Script.ScriptID
INNER JOIN Master_Script in Script.MasterScriptID = Master_Script.MasterScriptID
WHERE RouterCallKeyDay = 'Valore di RouterCallKeyDay estratto qui'
AND RouterCallKey = 'Valore di RouterCallKey estratto qui'
Query in uscita
Le query illustrate nella sezione fanno riferimento a Queste tabelle
- Campagna
- Dettagli_dialer
Campagna totale in esecuzione in un giorno
Utilizzare questa query per ottenere informazioni sulla campagna eseguita in un giorno specifico.
Selezionare C.CampaignName,count(DD.CampaignID)CNT
da Dialer_Detail DD, Campagna C
Dove DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00'
Dove DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'
e DD.CampaignID=C.CampaignID
Raggruppa per DD.CampaignID,C.CampaignName
Ordina per descrizione CNT
Dettagli campagna per un numero specifico
Utilizzare questa query per ottenere informazioni su un numero composto in più campagne in un giorno specifico.
SELECT DataOra,Campagna.IDcampagna,Telefono,RisultatoChiamata,Campagna.NomeCampagna FROM Dettagli_Dialer
INNER JOIN Campaign ON Dialer_Detail.CampaignID = Campagna.CampaignID
WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59'
E Telefono LIKE '%Number here%'
Dettagli campagna per più numeri
Utilizzare questa query per ottenere informazioni su più numeri che vengono composti in più campagne in un giorno specifico.
SELECT Dialer_Detail.DateTime,Dialer_Detail.CampaignID,Phone,CallResult,Campaign.CampaignName FROM Dettagli_Dialer
INNER JOIN Campaign ON Dialer_Detail.CampaignID = Campagna.CampaignID
WHERE DateTime >='2025-08-07 00:00:00' e DateTime<='2025-08-07 23:59:59'
AND Phone IN ('Numero qui', 'Numero qui' , 'Numero qui')
Ottieni l'elenco delle campagne in cui la campagna non è stata eseguita in un mese.
Utilizzare questa query per ottenere informazioni sulle campagne non eseguite negli ultimi 6 mesi.
SELECT C.IDCAMPAGNA, C.NomeCampagna
FROM Campagna AS C LEFT JOIN
Dialer_Detail AS DD ON C.CampaignID <> DD.CampaignID
DOVE DateTime BETWEEN '2025-07-01 00:00:00' AND '2025-07-31 23:59:59'
GROUP BY C.IDCAMPAGNA, C.NomeCampagna
Query Per Conteggio Giornaliero Campagna
Utilizzare questa query per ottenere le informazioni sulle campagne eseguite in un giorno insieme al numero di tentativi di composizione per tale campagna.
SELECT Cast(DD.DateTime AS date) As Daily,C.CampaignID,C.CampaignName, COUNT(DD.CampaignID) AS CNT
FROM Dialer_Detail DD INNER JOIN Campagna C ON DD.CampaignID = C.CampaignID
WHERE DD.DateTime >='2025-08-07 00:00:00' and DD.DateTime <='2025-08-07 23:59:59'
GROUP BY Cast(DD.DateTime AS date),C.IDPampagna,C.NomeCampagna
ORDINA PER DESCRIZIONE CNT
Inizio e fine regola di importazione per campagna insieme al conteggio
Utilizzare questa query per ottenere le informazioni relative ai vari dettagli sulle campagne e sulle relative importazioni in un giorno, insieme al numero di tentativi di composizione eseguiti per tale campagna.
SELECT IRH.ImportRuleID, IR.ImportRuleName, QR.QueryRuleName, CQR.CampaignID, C.CampaignName, IRH.StartDateTime, IRH.EndDateTime, IRH.TotalRecords
FROM Import_Rule_History AS IRH INNER JOIN
Import_Rule AS IR ON IRH.ImportRuleID = IR.ImportRuleID INNER JOIN
Query_Rule AS QR ON IR.ImportRuleID = QR.ImportRuleID INNER JOIN
Campaign_Query_Rule AS CQR ON QR.QueryRuleID = CQR.QueryRuleID INNER JOIN
Campagna AS C ON CQR.CampaignID = C.CampaignID
WHERE (IRH.StartDateTime BETWEEN '2025-08-07 00:00:00' AND '2025-08-07 23:59:59')
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
1.0 |
11-Sep-2025
|
Versione iniziale |
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