Introduzione
In questo documento vengono fornite informazioni sulla nuova versione di ES e sulla patch obbligatoria per l'applicazione UCCE\PCCE 12.0(1).
Contributo di Anuj Bhatia, Cisco TAC Engineer.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componenti usati
Le informazioni utilizzate nel documento si basano sulla soluzione CCE versione 12.0(1).
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, verificare di aver compreso l'impatto potenziale di qualsiasi passaggio.
Premesse
Il software CCE 12.0 è ora compatibile con la piattaforma Windows 2016. È stato scoperto che quando i vecchi ES (che dove pubblicato prima di 12.0 supporto con Windows 2016) sono installati su nuova piattaforma problemi relativi al websetup sono scomparsi.
Il rimedio era non solo rispondere a questi vecchi Es ma anche uscire con una patch obbligatoria. Nella sezione seguente vengono illustrati
Patch 12.0 obbligatoria per l'installazione di aggiornamenti tecnici e nuovi
I clienti che eseguono una nuova installazione di CCE 12.0(1) o passano alla versione 12.0 tramite l'opzione di aggiornamento della tecnologia devono installare questa patch obbligatoria prima di installare qualsiasi ES sull'applicazione.
Percorso download —> https://software.cisco.com/download/home/268439622/type/280840583/release/12.0(1)
Readme —> Il file Readme è incluso nel file ZIP della patch obbligatoria.
Per chiarezza, dopo 4 scenari sono stati spiegati i casi in cui è richiesta la patch obbligatoria
Scenario 1: Nuova installazione o aggiornamento della tecnologia
- Installa Windows OS 2016 (SQL 2017 se Registratore \ AW-HDS-DDS)
- Installa i supporti CCE 12.0 (mostra come nuovo ISO)
- È necessario installare una patch obbligatoria
- Le patch ES di nuova risposta necessarie devono essere installate dopo la patch obbligatoria
Scenario 2: Aggiornamento in linea da CCE 11.X a CCE 12.0
- Aggiorna il sistema operativo Windows dal 2012 al 2016 (aggiornare SQL 2017 se Rogger \ AW-HDS-DDS)
- Aggiornamento all'applicazione 12.0 CCE con i nuovi supporti 12.0
- Se necessario, installare la nuova risposta ES
Nota: La patch obbligatoria non è applicabile o richiesta per questo scenario
Scenario 3: Aggiornamento di CCE 12.0 su piattaforma Windows 2012 a Windows 2016
- Aggiorna il sistema operativo Windows dal 2012 al 2016 (aggiornare SQL 2017 se Rogger \ AW-HDS-DDS)
- Installare ES_18 per rendere la versione 12.0 compatibile con la nuova piattaforma OS 2016
- Come richiesto, installare i nuovi re-spin ES
Nota 1: La patch obbligatoria non è applicabile o richiesta per questo scenario
Nota 2: Se su un vecchio sistema (Windows 2012 - CCE 12.0) qualsiasi vecchio ES in cui la presente raccomandazione è di disinstallare il ES prima o dopo l'aggiornamento e installare il re-spin ES , fare riferimento alla tabella nella sezione "Informazioni sulle patch Re-Spin"
Scenario 4: Cliente esistente su Windows 2012 12.0 (supporto esteso fino al 31 luglio 2020)
- I clienti possono installare i vecchi ES sul server
- Re-Spin ES su CCO può funzionare con la vecchia piattaforma , si consiglia di farla testare accuratamente prima in ambiente di laboratorio.
Nota interna: I nuovi sistemi ES verranno testati solo con la piattaforma Windows 2016. Se i clienti desiderano disporre di nuove patch per Windows 2012 BU vorrebbero considerare tali patch come eccezioni e avere una conversazione con i clienti per farli migrare al 2016.
Informazioni sulla ripetizione della rotazione delle patch
La tabella fornisce i dettagli relativi alla nuova patch ES e alla vecchia patch ES che sostituisce
Queste informazioni sono valide anche per l'applicazione PCCE 12.0. Per le patch PCCE ES_26, insieme alle correzioni dei bug, introduce il supporto per
- Supporto Avaya ACD per installazioni PCCE 4K e PCCE 12K
- Supporto ICM-to-ICM Gateway per installazioni PCCE 4K e PCCE 12K
- Integrazioni di terze parti
- Statistiche CVP per distribuzione PCCE 2K, PCCE 4K e PCCE 12K
- Parametri CPA (Call Progress Analysis) per connessioni in uscita
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