Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) 12.0 Single Pane Of Glass (SPOG) File Transfer Failure.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- PCCE
- Customer Voice Port (CVP)
Componenti usati
Il riferimento delle informazioni contenute in questo documento è PCCE 12.0.1.
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema
In PCCE SPOG, per il trasferimento di file, selezionare SPOG > OverView > Call Settings > IVR Settings > File Transfers (Trasferimenti file). A volte il trasferimento non riesce come mostrato nell'immagine:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/packaged-contact-center-enterprise/215127-troubleshoot-pcce-12-0-spog-file-transfe-00.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/packaged-contact-center-enterprise/215127-troubleshoot-pcce-12-0-spog-file-transfe-01.png)
Soluzione
1. Passare a Job e selezionare il file di log come mostrato nell'immagine.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/packaged-contact-center-enterprise/215127-troubleshoot-pcce-12-0-spog-file-transfe-02.png)
Avviso per il messaggio di errore
"Deployment of https://<FQDN of AW node>:443/unifiedconfig/config/downloadablefiles/ivrapplication/
<FileName>.zip completed on <CVP FQDN> with status as sun.security.validator.ValidatorException:
No trusted certificate found."
Questo errore indica che si è verificato un problema perché il certificato AW non è considerato attendibile da CVP. Per risolvere il problema, eseguire le operazioni seguenti:
2. Copiare il file del certificato dall'URL SPOG, come mostrato nell'immagine.
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/packaged-contact-center-enterprise/215127-troubleshoot-pcce-12-0-spog-file-transfe-03.png)
3. Copiare questo file di certificato nel nodo CVP in cui il file ZIP originale deve essere trasferito in una directory:
C:\cisco\cvp\conf\security
4. Quindi, copiare la password del keystore dal percorso:
keystore password from : %CVP_HOME%\conf\ and open the security.properties
5. Allo stesso modo, se il certificato AW è stato copiato in; aprire il prompt dei comandi come amministratore ed eseguire il comando:
cd %CVP_HOME%\jre\bin
6. Utilizzare questo comando per importare i certificati AW nel server CVP.
keytool -import -trustcacerts -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias
<FQDN of AW Node> -file C:\Cisco\CVP\conf\security\<Name of the AW SPOG certificate>.cer
7. Quando viene richiesta la password, incollare la password copiata da security.properties.
8. Digitare Sì per considerare attendibile il certificato e assicurarsi di ottenere il risultato che il certificato è stato aggiunto al keystore.
Viene visualizzato un messaggio di avvertenza insieme all'importazione completata. Ciò è dovuto al formato proprietario Keystore e può essere ignorato.
9. Riavviare cvpcallserver, vxmlserver e il servizio wsm sui nodi CVP.