Configura collegamenti rapidi e risposte Enterprise Chat and Email (ECE)

Introduzione

In questo documento viene descritta la procedura per la creazione dei collegamenti rapidi e della risposta rapida in ECE. Una procedura simile può essere utilizzata per creare intestazioni, piè di pagina, formule di apertura, firme e conferme automatiche per i messaggi di posta elettronica.

Prerequisiti

Requisiti

 Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
• Cisco Finesse
• Cisco ECE

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• UCCE 11.6
• Finesse 11.6
• ECE 11.6

 Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema: Come creare collegamenti rapidi e risposte rapide in ECE

Potete vedere come aggiungere i collegamenti rapidi ECE e le risposte per la chat e anche l'intestazione, il piè di pagina, i saluti, le firme e le conferme automatiche per le e-mail.

Soluzione

Passaggio 1. Accedere alla console PA e scegliere Knowledge Base nella sezione Authoring.

Passaggio 2. Quando si passa alla Knowledge Base, vengono visualizzate queste opzioni.

Passaggio 3: Selezionare Chat > Collegamenti rapidi:

Passaggio 4. Fare clic su Nuovo articolo. Creare il nome dell'articolo e fornire il contenuto:

Passaggio 5. Dopo aver aggiornato il contenuto, salvare e fare clic su Check-In, Check-Out e Pubblica.

Non appena pubblicato, l'articolo è pronto per essere integrato con le code disponibili.

Per una risposta rapida:

La procedura è uguale alla configurazione dei collegamenti rapidi. Passare a Console PA > Knowledge Base > Reparti > Servizio > Contenuto > Condiviso > Standard > Chat > Risposta rapida

Passaggio 1. Creare un nuovo articolo.

Passaggio 2. Salvarlo, passare alla scheda Contenuto, immettere il messaggio di benvenuto e salvare il contenuto.

Passaggio 3. Dopo averlo salvato. Fare clic su Archivia, Estrai e pubblica. È ora possibile integrare Quick Response con Queue.

In questa sezione dell'articolo viene descritto come integrare l'articolo creato per una coda.

Passaggio 1. Tornare alla Console di amministrazione e passare a Coda e selezionare la coda per la quale si sono creati gli articoli della Knowledge Base.

Passaggio 2. Dopo aver selezionato la coda, fare clic su Chat per visualizzare gli articoli. L'articolo è stato spostato da Disponibile a Selezionato e salvato.

Non appena l'agente riceve la chat, può scegliere la risposta rapida o i collegamenti rapidi:

È possibile utilizzare la stessa procedura per le code di posta elettronica per creare intestazioni, piè di pagina, messaggi di saluto e conferme automatiche.