Introduzione

Questo documento descrive come identificare se l'app Webex è limitata o non accessibile in alcune aree geografiche.

Prerequisiti

Requisito

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Control Hub
• Webex App

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Webex Control Hub
• Webex App nella versione 4.3.0.2893
• Sistema operativo Windows

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Introduzione

Questo documento descrive come identificare se l'app Webex (versione gratuita di Webex App) è limitata o non accessibile in alcune aree geografiche. L'accesso all'app Webex genera l'errore "App unavailable in your location. Puoi scoprire dove puoi usare Webex, o se nel tuo paese è disponibile un piano a pagamento, sul nostro Help Center".

Errore rilevato durante l'accesso all'app Webex

Procedura di risoluzione dei problemi

1. Riprodurre il problema, raccogliere i log Fiddler e acquisire un frammento dell'errore osservato.

2. Genera un file di registro Msinfo32 dal sistema (non obbligatorio, ma è consigliabile averlo).

3. Analizzare i log del Finder per individuare gli errori correlati all'errore.

Nota: Questa procedura è valida per il sistema operativo Windows.

Analisi log

1. Access Finder.

2. Fare clic sull'opzione Import Session in File, selezionare HTTP Archive, quindi individuare il file e fare clic su Open within Folder.

3. In Filtro, fare clic su Trova dalla barra di navigazione e digitare Operazione negata a causa di restrizioni regionali. Fare quindi clic su Trova sessioni.

4. Questi messaggi possono essere visualizzati nei log Fiddler.

Puoi vedere questa richiesta POST:

POST https://wdm-a.wbx2.com/wdm/api/v1/devices?includeUpstreamServices=features%2Csettings%2Cwebsocket HTTP/1.1
Connection: Keep-Alive
Date: 2024-04-01T04:05:42.801Z
Content-Type: application/json
Accept-Encoding: deflate, gzip
User-Agent: sparkwindows/44.3.0.28993
TrackingID: CLIENT_88fc9de5-65fc-41b6-8713-39d9297789f2
Content-Length: 312
Host: wdm-a.wbx2.com

{"capabilities":{"groupCallSupported":false,"sdpSupported":false},"clientAddress":"127.0.0.1","countryCode":"CN","deviceType":"WINDOWS","localizedModel":"DESKTOP","model":"DESKTOP"

Richiesta POST come nei log Fiddler

In risposta a questa richiesta, è possibile visualizzare la seguente risposta 451 sconosciuta:

HTTP/1.1 451 Unknown
Vary: Origin
X-Content-Type-Options: nosniff
Cisco-Spark-Error-Codes: 4404003
Content-Type: application/json
Content-Length: 227
Date: Mon, 01 Apr 2024 04:05:42 GMT
Server: istio-envoy
X-Envoy-Upstream-Service-Time: 4

{"errorCode":4404003,"message":"Operation denied due to region restriction","errors":[{"errorCode":4404003,"description":"Operation denied due to region restriction"}],"

451 Risposta sconosciuta nei log Fiddler

Causa principale

Accesso non riuscito. L'operazione negata a causa di restrizioni a livello di area è presente nei log di Finder. 

La versione gratuita di Webex App non è disponibile per l'uso in paesi soggetti a restrizioni per il controllo delle esportazioni (Cuba, Iran, Corea del Nord e Siria) e in Crimea, Cina continentale, Russia e Bielorussia.

Versione gratuita delle funzionalità dell'app Webex:

• Fornisce messaggistica e chiamate illimitate con altri utenti Webex.
• Consente di organizzare riunioni virtuali sicure della durata massima di 40 minuti.
• Supporta fino a 100 partecipanti per riunione.
• Disponibile per il download con una serie di funzionalità adatte alle esigenze di collaborazione di base.
• Gli account gratuiti sono disponibili in molti paesi e regioni.
• Gli utenti possono passare ai piani a pagamento per pianificare riunioni più lunghe e accedere a più funzionalità.

Funzioni della versione di valutazione per 14 giorni:

• In genere offre una serie completa di funzioni a pagamento per un periodo limitato (14 giorni).
• Consente agli utenti di provare le funzionalità complete di Webex, tra cui la durata estesa delle riunioni e strumenti di collaborazione avanzati non disponibili nella versione gratuita.
• Progettato per consentire la valutazione dell'esperienza Webex completa prima di sottoscrivere un abbonamento a pagamento.

Soluzione

Verificare quali funzionalità, sottoscrizioni e dispositivi Webex sono disponibili in base alla posizione dell'utente. Esaminare questo collegamento per individuare la posizione in cui Webex è disponibile.

Informazioni correlate

• Dove è disponibile Webex?
• Disponibilità del programma di testing Webex
• Ottieni un piano Webex gratuito in questi paesi e regioni
• Avvisi importanti sulla vendita di Webex Meetings e Webex App