Risoluzione Dei Problemi Relativi All'Opzione Di Autoricupero Single Sign-On Admin

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Aggiornato:12 agosto 2026
ID documento:220390

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

In questo documento viene descritto il ripristino automatico per Control Hub, se Single Sign-On (SSO) non funziona.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

  • Single Sign-On
  • Webex Control Hub

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

  • Azure AD LDp

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.                

Introduzione

In precedenza, quando un amministratore ha avuto un errore di accesso con SSO, ldP o il certificato SP è scaduto in caso di interruzione per configurazione errata; Agli utenti è stato richiesto di contattare TAC per disabilitare l'SSO dal back-end e ripristinare la configurazione.

L'opzione di recupero automatico consente agli utenti di aggiornare o disabilitare Single Sign-On con un'API protetta della backdoor.

Errore di accesso

Questo è un esempio di quando l'SSO è compromesso e non può accedere a admin.webex.com o Webex.

SSO CompromisedErrore

Bypass Single Sign-On

  1. Preferibilmente, usando un browser in incognito, andare su Webex - Manage SSO e immettere l'e-mail di amministrazione.

Webex Control Hub LoginAccesso

2. Selezionare Invia password monouso.

Webex Control Hub Login - Request One Time PasswordAccesso 2

3. Il PIN per la password monouso viene inviato da webex_comm@webex.com.

Webex Control Hub - Enter PINAccesso 3

4. Immettere il PIN monouso ricevuto e fare clic sul pulsante Accedi.

Webex Control Hub Sign-inAccesso 4

5. Nell'opzione di recupero SSO, scegliere l'opzione 1: disabilitare SSO o opzione 2: aggiornare il certificato e scaricare i metadati.

SSO Recovery Options - Disable SSO and Update Certificate and Download MetadataAccesso 5

Opzione 1

  1. Selezionare l'opzione Modifica autenticazione SSO dell'organizzazione.

Modify your Organization's SSO AuthenticationOpzione 1

2. Confermare l'azione e selezionare il pulsante Disattiva.

Deactivation Single Sign-onOpzione 1 - 2

3. La funzione Single Sign-On è stata disabilitata e l'autenticazione Webex di base è attiva.

Opzione 2

  1. Scegliere un certificato e caricare il file di metadati ldP aggiornato.

Webex Single Sign-on UploadOpzione 2

2. Fare clic sul pulsante Test SSO setup.

Test SSO SetupOpzione 2 - 2

3. Una volta che Single Sign-On ha esito positivo, è possibile disconnettersi dal portale Manage-SSO.

Single Sign-on Successful MessageOpzione 2 - 3

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
2.0
12-Aug-2026
Titolo aggiornato, introduzione, grammatica, ortografia, righe orizzontali inserite per separare le sezioni per la leggibilità, URL aggiornati e avvisi CCW.
1.0
14-Apr-2023
Versione iniziale
TAC Authored

Contributo dei tecnici Cisco

  • Josue Vizcaino
    Cisco TAC Engineer

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