Recupero dei log degli eventi, H.323, SIP e diagnostici su un prodotto TANDBERG Codian

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Aggiornato:23 aprile 2015
ID documento:112269

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

Il presente articolo si riferisce a Cisco TelePresence MCU 4203, Cisco TelePresence MCU MSE 8420, Cisco TelePresence IP VCR 2210, Cisco TelePresence VCR MSE 8220, Cisco TelePresence ISDN GW 3241, Cisco TelePresence ISDN GW MSE 8321, Cisco TelePresence IP GW 3510, Cisco TelePresence ence MCU 4505, Cisco TelePresence Supervisor MSE 8050 e Cisco TelePresence MCU MSE 8510.

Q. Recupero dei registri degli eventi, H.323, SIP e diagnostici su un prodotto TANDBERG Codian

R. In caso di difficoltà nel collegamento di determinati endpoint all'unità codiana, il team TAC di TANDBERG potrebbe chiedere di fornire un registro per illustrare il problema. Ci sono quattro tipi di tronchi su un prodotto TANDBERG Codian che TANDBERG TAC può chiedere:

Registri eventi

Gli ultimi 2000 messaggi di stato generati dal prodotto Codian vengono visualizzati nella pagina Registro eventi (Registri > Registro eventi). In genere questi messaggi vengono forniti a scopo informativo e occasionalmente nel registro eventi possono essere visualizzati avvisi o errori. La presenza di tali messaggi non è necessariamente motivo di preoccupazione; se si verifica un problema specifico con il funzionamento o le prestazioni del prodotto Codian, TANDBERG TAC può interpretare i messaggi registrati e il loro significato per voi.

Per scaricare un registro eventi:

  1. Andare a Registri > Registro eventi.

  2. Fare clic su Scarica come testo.

  3. Salvare il file.

> In alto

Log H.323

La pagina di log H.323 registra ogni messaggio H.323 ricevuto o trasmesso dal prodotto codificato. Il registro può essere esportato in un file xml. La registrazione H.323 è disabilitata per impostazione predefinita in quanto potrebbe influire sulle prestazioni.

Per scaricare un registro H.323:

  1. Iniziare con l'endpoint e il prodotto Codian disconnesso l'uno dall'altro. Anche tutti gli endpoint non correlati ad alcun problema devono essere disconnessi.

  2. Andare su Log > H.323 log o Log > H.323/SIP log a seconda del prodotto.Nota: È fondamentale che i registri H.323 o SIP mostrino la connessione iniziale in corso tra l'endpoint e l'unità codiana, perché la negoziazione che si verifica in questa fase spiega il comportamento dei due dispositivi durante la chiamata. Un registro H.323 o SIP avviato parzialmente durante una chiamata stabilita non è utile per la risoluzione dei problemi.

  3. Fare clic su Enable H.323 logging o Enable H.323/SIP logging a seconda del prodotto in uso.

  4. Riprodurre il problema che deve essere esaminato da TANDBERG TAC. Verificare che non siano in corso chiamate non correlate per mantenere il registro il più chiaro possibile.

  5. Una volta riprodotto il problema, fare clic su Disabilita registrazione nella pagina Log > H.323 log o Log > H.323/SIP log, a seconda del prodotto.

  6. Nella pagina Log > H.323 log o Log > H.323/SIP logs , fare clic su Download as XML.

  7. Salvare il file XML risultante.

    Questo registro può ora essere allegato al caso TANDBERG TAC corrispondente, insieme ai registri eventi corrispondenti e all'indirizzo IP dei dispositivi significativi.

    Nota: I registri H.323 e SIP non sono gli stessi del registro eventi. Gli ultimi 2000 messaggi di evento generati dal prodotto vengono visualizzati nella pagina Registro eventi. I messaggi di evento sono diversi dai messaggi di segnalazione acquisiti nel registro H.323/SIP.

> In alto

registri SIP

Il processo per scaricare un log SIP è lo stesso di quello per i log H.323 descritti sopra. Vedere i registri H.323 per istruzioni.

> In alto

Registri diagnostici

Per scaricare un log di diagnostica:

  1. Selezionare Stato > Generale.

  2. Fare clic su Download delle informazioni di diagnostica.

  3. Salvare il file.

    Questo file può ora essere inviato a TANDBERG TAC per contribuire alla risoluzione dei problemi.

> In alto

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
23-Apr-2015
Versione iniziale

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