TelePresence Touch LCD da 8" non risponde

Introduzione

Questo documento descrive come ripristinare la funzionalità di un touch panel LCD da 8 pollici Cisco TelePresence Touch quando non risponde al tocco dopo essere stato pulito con un tessuto o un panno umido.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

ID parti Cisco

• CTS-CTRL-DV8
• CTS-CTRL-DVP8
• CTS-CTRL-DVC8

Numeri Tandberg (TAN)

• 800-38887-01
• 800-38886-01
• 800-38885-01
• 800-38887-02
• 800-38886-02
• 800-38885-02

Suggerimento: Il numero TAN si trova nell'angolo superiore destro sul retro del prodotto Touch da 8 pollici.

Problema

Dopo aver pulito il prodotto Touch da 8 pollici con un tessuto o un panno bagnato, lo schermo LCD a sfioramento (schermo) non risponde al tocco. Ciò si verifica perché il nuovo sensore a sfioramento non viene ricalibrato correttamente.

Sintomi

Di seguito è riportato un elenco dei sintomi che possono verificarsi quando si verifica questo problema:

• Se il sistema è in modalità standby, lo schermo LCD non è acceso e non è possibile attivarlo.
  
  
• Lo schermo LCD e i LED del volume, dell'audio e dei punti esclamativi potrebbero essere illuminati o meno.
  
  
• Lo schermo LCD non è illuminato e i LED di volume e disattivazione sono illuminati.
  
  
• Il touch panel non risponde quando lo si tocca.

Controllare la revisione del sensore tattile

Il problema descritto in questo documento si verifica solo con la nuova revisione del sensore tattile per i numeri TAN descritti nella sezione Prerequisiti di questo documento. Il problema non si verifica con la revisione precedente o precedente del sensore touch.

Completare questi passaggi per controllare la revisione del sensore a sfioramento del prodotto Touch da 8 pollici con l'uso della CLI:

1. Eseguire il login tramite Secure Shell (SSH) o Telnet (se abilitato) al codec TelePresence a cui è collegato il prodotto Touch 8-Inch. Accertarsi di eseguire l'accesso con un account utente con privilegi amministrativi.
   
   
2. Immettere il comando xstatus Experimental Peripherals Connected Device per visualizzare un elenco delle periferiche collegate al dispositivo.
   
   
3. Per determinare quale dispositivo è il touch panel, cercare Type: TouchPanel. Numero a sinistra di Type: indica il numero della periferica. Se è elencata una sola periferica, il numero di periferica collegata è 1001.
   
   
4. Immettere il comando xStatus Experimental Peripherals ConnectedDevice <numero dispositivo> HardwareInfo, con il numero di dispositivo individuato nel passaggio precedente (ad esempio xstatus Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo).

Al termine della procedura, si riceverà un output simile al seguente:

*s Experimental Peripherals ConnectedDevice 1001 HardwareInfo: "101650"
** end

OK

Nota: Con la revisione precedente o precedente del sensore touch, l'output mostra "101650". Con la nuova revisione del sensore tattile soggetta ai sintomi descritti in questo documento, l'output mostra "101654-x".

Soluzione

Per risolvere il problema, riavviare il prodotto Touch 8-Inch. Questo innesca una ricalibrazione del sensore a sfioramento e risolve il problema.

Cisco consiglia di pulire il touch panel LCD da 8 pollici con una microfibra secca o un tessuto/panno simile.

Nota: Cisco ha avviato una ricerca per risolvere il problema di ricalibrazione dopo aver pulito il prodotto Touch 8-Inch con un tessuto o un panno bagnato per le future versioni del software. Questa condizione è documentata nell'ID bug Cisco CSCul83650.