Risoluzione dei problemi relativi al messaggio "RequestError" di Prime Collaboration Assurance (PCA)

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Aggiornato:28 settembre 2020
ID documento:212577

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come identificare e risolvere l'errore "RequestError: Impossibile caricare lo stato j_spring_security_check: Errore 500" all'accesso PCA.

    Prerequisiti 

    Requisiti

    Se l'accesso alla radice non è già abilitato, sarà necessario l'accesso alla radice. Fare riferimento alla sezione Ottenere l'accesso alla radice

    Componenti usati

    Il documento può essere consultato per tutte le versioni hardware o software

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Premesse

    Questo problema si verifica perché nel file /opt/emms/emsam/conf/LdapSettings.properties sono stati trovati valori non validi.

    Questi valori non sono previsti quando il protocollo LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) è disabilitato. 

    Inoltre, ciò può verificarsi se sono state attivate e disattivate le impostazioni Ldap prima di un aggiornamento.

    Problema 

    Quando si accede all'interfaccia utente grafica (GUI) viene visualizzato un messaggio di errore che indica: 

    "Errore richiesta: Impossibile caricare lo stato j_spring_security_check: 500"

    A volte ciò si verifica dopo un aggiornamento indipendentemente dal browser. 

    Nota: PCA 12.1 SP3 introduce "pgbouncer" se si sta eseguendo questa versione o superiore, eseguire prima il seguente
    Passaggio 1. Nella radice eseguire "ps -ef | grep pgbouncer"
    Passaggio 2. Se il problema persiste, riavviare i servizi APC prima di procedere

    Soluzione

    Passaggio 1. Accedere all'interfaccia della riga di comando (CLI) di APC come utente root

    Passaggio 2. Inserire cd /opt/emms/emsam/conf/

    Passaggio 3. Immettere tramite LdapSettings.properties

    Passaggio 4. Inserire I per modificare il file ed eliminare tutte le voci.

    Passaggio 5. Input :wq! per salvare il file

    Passaggio 6. Immettere /opt/emms/emsam/bin/cpcmcontrol.sh riavvio 

    Nota Il riavvio completo dei servizi può richiedere fino a 20 - 30 minuti.

    Accesso alla radice

    In questa sezione viene descritto come ottenere l'accesso alla radice per PCA

    Passaggio 1. Accedere tramite SSH (Secure Shell Host) a PCA e utilizzare la porta 26 come utente amministratore

    Passaggio 2. Input.root_enable

    Digitare la password root desiderata

    Passaggio 3. Inputroote immettere la password radice

    Passaggio 4. Dopo aver eseguito l'accesso come input principale./opt/emms/emsam/bin/enableRoot.sh

    Passaggio 5. Inserire passwde reimmettere la password principale

    A questo punto, è possibile chiudere la sessione SSH e accedere nuovamente direttamente come utente root 

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    14-Dec-2017
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Joseph Koglin
      Cisco TAC Engineer
    • Edited by Ishan Sambhi
      Cisco TAC Engineer

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