Risoluzione dei problemi relativi all'aggiunta di nuovo PLM a HCM-F

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Aggiornato:9 gennaio 2018
ID documento:200649

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi a Hosted License Manager (HLM) e Prime License Manager (PLM) quando viene aggiunto un nuovo PLM. Eseguire questa lista di controllo prima di aprire una richiesta TAC.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS)
    • Cisco Hosted Collaboration Mediation Function (HCM-F)
    • Installazione della licenza in ELM/PLM

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

    • HCM-F 10.6.2
    • PLM 10.5.2

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Problema: L'amministratore HCM-F non è in grado di aggiungere una nuova istanza di PLM2

      

    Questo è il messaggio di errore che viene visualizzato. 

    Per risolvere questo problema, sono necessari i registri dettagliati di Gestione librerie della Guida in quanto diverse condizioni possono causare lo stesso errore GUI.

    1. Accedere all'HCM-F. CLI abilita il livello di log e raccoglie i log.

    2. Eseguire il comando set trace tracelevel.

    3. Inserire il livello di traccia (utilizzare CLI show tracelevels per trovare i livelli di traccia consentiti).

    4. Immettere il nome del servizio: Cisco HCS License Manager Service.

    5. Riprodurre il problema e raccogliere i log con questo file di comando get activelog /hcs/HLM/*.

    Soluzione 1.

    Nei log HLM viene indicato che non è possibile creare una connessione REST (Representative State Transfer) a PLM a causa di un timeout della connessione.

    | 2016-09-02 04:52:55.025 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-                       LIB0) | null

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied                        LM

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to PLM2

2016-09-02 16:52:55,025 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 16:52:55,025 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to PLM2

2016-09-02 16:52:55,096 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 16:52:55,096 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] ELMApi: ClientHanglerException caught validating connection, throwing C                       onnectException

2016-09-02 16:52:55,097 ERROR [63406] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: java.net.UnknownHostException:                        PLM2

 

---------

 

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 16:52:55,100 DEBUG [63406] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 16:52:55,100 ERROR [63406] Sdl...

5 | 2016-09-02 04:52:55.100 | [63406] | SdlExcept | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v                       90-LIB0) | Error in fire: java.net.UnknownHostException: PLM2

2016-09-02 16:52:55,101 ERROR [63406] Agent caught exception while processing message type CreateELMRequest

com.sun.jersey.api.client.ClientHandlerException: java.net.UnknownHostException: PLM2

        at com.sun.jersey.client.urlconnection.URLConnectionClientHandler.handle(URLConnectionClientHandler.j                       ava:151)

    Aggiungere una ricerca diretta e inversa nella gestione HCS del DNS (Domain Name Server) e verificare eventuali problemi di connettività, come mostrato in queste immagini.

    Verifica

    Eseguire i comandi.

     

admin:show network eth0
Ethernet 0
DHCP : disabled Status : up
IP Address : 10.48.50.70 IP Mask : 255.255.255.128
Link Detected: yes Mode : Auto disabled, Full, 1000 Mbits/s
Duplicate IP : no

DNS
Primary : 10.48.55.76 Secondary : Not Configured
Options : timeout:5 attempts:2
Domain : hcslab.com
Gateway : 10.48.50.1 on Ethernet 0

 


admin:utils network ping plm2
PING plm2.hcs10.com (10.48.50.72) 56(84) bytes of data.
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=1 ttl=64 time=0.484 ms
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=2 ttl=64 time=0.493 ms
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=3 ttl=64 time=0.441 ms
64 bytes from plm2.hcs10.com (10.48.50.72): icmp_seq=4 ttl=64 time=0.590 ms

--- plm2.hcs10.com ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3021ms
rtt min/avg/max/mdev = 0.441/0.502/0.590/0.054 ms

    Soluzione 2.

    Nei log HLM viene indicato che è possibile creare una connessione REST con l'istanza di PLM, ma PLM risponde con il messaggio di errore "404 Not Found".

    2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:01:08,561 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:01:08,561 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:01:08,614 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found

2016-09-02 17:01:08,616 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>b0a354ec-6249-4cf6-ac7d-f73bac6918d4</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 404 Not Found</detailMessage>

    <stackTrace>

      <trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fireTransition(AgentFSM.java:554)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentFSM.fire(AgentFSM.java:445)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.Agent.process(Agent.java:324)</trace>

      <trace>com.cisco.hcs.hcsagent.agent.AgentTask.run(AgentTask.java:75)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.Executors$RunnableAdapter.call(Executors.java:471)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:262)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1145)</trace>

      <trace>java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:615)</trace>

      <trace>java.lang.Thread.run(Thread.java:745)</trace>

    </stackTrace>

    <suppressedExceptions class="java.util.Collections$UnmodifiableRandomAccessList" resolves-to="java.util.Collections$UnmodifiableList">

      <c class="list"/>

      <list reference="../c"/>

    </suppressedExceptions>

  </exception>

  <Fork>false</Fork>

  <requeueCount>0</requeueCount>

</com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

---------

 

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] Agent: Sent message to SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0)

2016-09-02 17:01:08,618 DEBUG [63414] HLMCoreAgent:CreateELMResponse message was sent.

2016-09-02 17:01:11,625 INFO  [63414] AgentFSM::currentState changed from null0 to null0

 

 

The PLM API services must be activeted in order to fix the issue.

Run the following commands from PLM CLI.

 

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource API[STARTED]

 

admin:utils service activate Cisco Prime LM Resource Legacy API

Service Manager is running

Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

    Verifica

    Eseguire il comando da PLM CLI.

    admin utils service list

 

Cisco Prime LM Admin[STARTED]
Cisco Prime LM DB[STARTED]
Cisco Prime LM Resource API[STARTED]
Cisco Prime LM Resource Legacy API[STARTED]

    Soluzione 3.

     I registri HLM mostrano che il modulo PLM viene eseguito in modalità demo.

    11 | 2016-09-02 05:21:07.615 | [63406] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,615 DEBUG [63406] Got the sslCtx

2016-09-02 17:21:07,615 INFO  [63406] Initialized the context

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:21:07,687 INFO  [63406] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:21:07,687 DEBUG [63406] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: connection Validated

2016-09-02 17:21:07,795 DEBUG [63406] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-02 17:21:07,846 INFO  [63406] HLMCoreAgent:Found LM to be in Demo Mode

2016-09-02 17:21:07,846 DEBUG [63406] HLMCoreAgent: CreateELMRequest closing the connection

2016-09-02 17:21:07,847 DEBUG [63406] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>ae3b7f12-d5cb-4db4-bc37-291833d00f83</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

    <stackTrace>

 

 

 

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>ab8cbfc5-cbe5-4c3f-8c33-324517d69d7d</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>ELM is in demo license.</detailMessage>

    <stackTrace>

    Aggiungere le licenze HCS in PLM e riprovare ad aggiungere PLM.

    Verifica

    Accedere all'interfaccia utente di PLM e fare clic su Informazioni su. Dopo aver aggiunto le licenze HCS, il PLM visualizza un ID di registrazione valido come mostrato nell'immagine:

    Soluzione 4.

    HLM è in grado di contattare il PLM ma PLM risponde con il messaggio 401.

    12 | 2016-09-02 05:22:51.594 | [63414] | SdlSig | CreateELMRequest | null0 | HLM(HLMCORE) | SDRUI(NBI-HLM-v90-LIB0) | null

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-02 17:22:51,594 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmName PLM2

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmUser administrator

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] ELMApi: init, connecting to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,595 DEBUG [63414] Got the sslCtx

2016-09-02 17:22:51,595 INFO  [63414] Initialized the context

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.55.29

2016-09-02 17:22:51,673 INFO  [63414] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-02 17:22:51,673 DEBUG [63414] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-02 17:22:53,546 ERROR [63414] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized

2016-09-02 17:22:53,548 DEBUG [63414] Agent: sending to [SDRUI]

-------

<com.cisco.hcs.HLM.jms.CreateELMResponse>

  <messageType>CreateELMResponse</messageType>

  <source>

    <serviceName>HLM</serviceName>

    <instance>HLMCORE</instance>

  </source>

  <destination>

    <serviceName>SDRUI</serviceName>

    <instance>NBI-HLM-v90-LIB0</instance>

  </destination>

  <sessionID>06e919ba-1c30-47bb-b72d-a4a0a1ca049c</sessionID>

  <fault>true</fault>

  <exception>

    <detailMessage>GET https://10.48.55.29/elm-resources returned a response status of 401 Unauthorized</detailMessage>

    <stackTrace>

      <trace>com.cisco.hcs.HLM.core.HLMCoreAgent$null0_CreateELMRequest.fire(HLMCoreAgent.java:363)</trace>

    Aggiungere l'ID utente e la password dell'amministratore del sistema operativo PLM.

    Soluzione 5.

    HLM è in grado di contattare il PLM, tuttavia PLM risponde con una versione incompatibile.

    2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest is fired...

2016-09-05 11:53:19,131 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest recieved

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmName PLM11

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmHost 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmUser admin

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:elmPass ******

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:deploymentMode HCS

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest opening REST connection to supplied LM

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] ELMApi: init, connecting to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,132 DEBUG [63394] Got the sslCtx

2016-09-05 11:53:19,132 INFO  [63394] Initialized the context

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] ELMApi: initialized with connection timeout, connected to 10.48.53.120

2016-09-05 11:53:19,206 INFO  [63394] HLMCoreAgent:null0_CreateELMRequest validating connection to LM

2016-09-05 11:53:19,206 DEBUG [63394] ELMApi: validateConnection Called

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: connection Validated

2016-09-05 11:53:19,457 DEBUG [63394] ELMApi: getELMReg Called

2016-09-05 11:53:19,560 DEBUG [63394] ELMApi: getELMVer Called

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] HLMCoreAgent:null0_createELMRequest LM PLM11 version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,667 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.createELM

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.getHCMFDeploymentMode

2016-09-05 11:53:19,669 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,670 DEBUG [63394] hlmSDRUtilcommitTransaction

2016-09-05 11:53:19,671 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.beginTransaction

2016-09-05 11:53:19,672 INFO  [63394] LM version is 11.0.1.10000-2

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] hlmSDRUtil.createELM: SDR exception(SDRSyncSession): null

2016-09-05 11:53:19,673 DEBUG [63394] hlmSDRUtil.rollbackTransaction

2016-09-05 11:53:19,673 ERROR [63394] HLMCoreAgent:CreateELMRequest Exception: Attribute TypeELMVersion is required.

    Verificare che la versione PLM aggiunta sia supportata da HCM-F e che venga fatto riferimento alla matrice di compatibilità HCS.

    Informazioni correlate

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Katarina Andrassyova
      Cisco TAC Engineer
    • Andrea Cingolani
      Cisco TAC Engineer

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