Informazioni sull'estensione Support Assistant per Catalyst Center

Introduzione

Questo documento descrive l'estensione Cisco Catalyst Center Support Assistant (CSA), le funzionalità disponibili, le versioni supportate e il loro utilizzo.

Premesse

L'articolo fornisce una guida dettagliata all'utilizzo delle nuove funzionalità, apre una richiesta di assistenza Cisco dall'interfaccia utente, carica i file direttamente dall'interfaccia utente di Catalyst Center, registra le attività dello schermo (sia audio che video) e cattura e caricamento dei file HAR. I clienti Cisco possono ottenere supporto più vicino ai loro prodotti e portali Cisco immediatamente. 

Scaricare e installare l'estensione in Chrome

Cisco Support Assistant (CSA) Extension è la prima estensione approvata da Cisco Secure Development Lifecycle (CSDL) disponibile pubblicamente in Chrome Store. CSA Extension (CSAE) ha lo scopo di avvicinare il supporto Cisco ai prodotti e ai portali Cisco e di estendere il capitale intellettuale del Cisco Technical Assistance Center (TAC) direttamente all'interno dei portali dei prodotti Cisco, in modo da offrire ai clienti un'esperienza di autoassistenza senza attriti. Per ulteriori informazioni sul download e l'installazione dell'estensione, fare clic sul collegamento Cisco Support Assistant Extension - Getting Started (Estensione Cisco Support Assistant - Guida introduttiva).

Chrome store Download link.

Versioni supportate per l'estensione Catalyst Center

L'estensione è stata ottimizzata per le versioni 2.3.5.5, 2.3.5.6, 2.3.7.5, 2.3.7.6 e 2.3.7.7. Con le altre versioni di Catalyst Center, l'estensione funziona nel miglior modo possibile. È supportato solo nei browser Chrome e Edge.

Nota: Se un elemento viene inserito in una pagina da CSAE, il titolo include un pulsante di informazione che indica l'elemento inserito.

Per gli elementi dell'interfaccia utente inseriti nell'interfaccia utente da CSAE, al passaggio del mouse viene visualizzato questo messaggio:

Abilitare l'estensione di Catalyst Center

Passaggio 1. Una volta installata l'estensione, Chrome rileva automaticamente Catalyst Center e appare questo popup. Facendo clic su questa icona si attiva l'estensione Chrome per Catalyst Center:

Se Catalyst Center non viene rilevato, seguire le istruzioni in Cisco Support Assistant Extension - Getting Started per abilitare l'estensione. L'estensione può essere facilmente disabilitata in qualsiasi momento nel menu a comparsa estensioni o nella pagina estensioni - Chrome Extensions Homepage.

Passaggio 2. Quando si fa clic sul popup Attiva estensione dell'Assistente al supporto Cisco (immagine) o sul pulsante Accedi nel popup dell'estensione (immagine), viene avviata una procedura di accesso ininterrotta. Grazie all'integrazione con Duo Single Sign-On (SSO), l'estensione offre un modo sicuro ed efficiente per accedere all'account senza la necessità di più credenziali di accesso:

Passaggio 3. Dopo aver effettuato l'accesso, l'estensione è pronta per essere utilizzata e abilitata su questo URL appare nella finestra a comparsa dell'estensione:

Passaggio 4. L'estensione CSA è abilitata per tutti gli URL supportati. L'elenco corrispondente è disponibile in Prodotti supportati. Per le pagine non supportate, l'estensione indica chiaramente che non è supportata:

Passaggio 5. È possibile disabilitare l'estensione CSA per un URL facendo clic sul pulsante di accensione al centro della schermata popup e riabilitarla facendo di nuovo clic sullo stesso pulsante:

Passaggio 6. L'estensione CSA può essere disabilitata in qualsiasi momento disconnettendosi dall'estensione o disattivandola tramite Gestisci estensione nel browser Chrome.

Casi di utilizzo abilitati per Catalyst Center

Sono stati abilitati più Use Case per il Centro Catalyst con molti altri Case di utilizzo attualmente in fase di sviluppo. I casi di utilizzo migliorano l'esperienza complessiva di supporto e semplificano la risoluzione dei problemi.

Caso di utilizzo 1: Apri una nuova richiesta di assistenza Cisco

Passaggio 1. È possibile creare una nuova richiesta di assistenza Cisco facendo clic su Apri richiesta di assistenza Cisco dal popup dell'estensione, come evidenziato nell'immagine:

Passaggio 2. Viene visualizzata una nuova schermata di popup che richiede informazioni aggiuntive che verrebbero aggiunte alla nuova richiesta di supporto Cisco.

Di seguito sono riportati gli input che è possibile fornire:

1. Titolo del caso (obbligatorio)
2. Descrizione della richiesta (obbligatoria)
3. Cronologia sessioni (facoltativo) - Opzione che consente di includere la cronologia delle sessioni della scheda del browser come parte della descrizione della richiesta.
4. Strumento di convalida (facoltativo) - Il PDF di output di una nuova convalida (inclusi tutti i controlli di integrità) può essere aggiunto alla richiesta. Questa operazione è molto utile per il tecnico Cisco TAC per ottenere una rapida comprensione dell'implementazione e di eventuali problemi rilevati dai controlli.
5. Pacchetto RCA (opzionale dalla versione 2.3.7.6 e successive): il pacchetto RCA/Support generato dall'interfaccia utente (novità della versione 2.3.7.6) può essere caricato nella richiesta. È possibile selezionare per il caricamento solo un bundle RCA esistente.

Nota: I dati aggiuntivi provenienti dal Catalyst Center vengono aggiunti automaticamente alla richiesta di assistenza Cisco, che include il numero di serie, l'id del membro e la versione software. Verificare che il blocco popup sia disabilitato per garantire la creazione della nuova richiesta senza problemi.

2.3.5.x e precedenti:

 2.3.7.6 e oltre:

Se si seleziona Carica bundle RCA, l'utente può scegliere un bundle esistente o generare un nuovo bundle RCA che può impiegare fino a 90 minuti:

Passaggio 3. Viene aperta una nuova scheda con il reindirizzamento a Cisco Support Manager per completare il processo di creazione della richiesta:

Caso di utilizzo 2: Registra schermata

Passaggio 1. Utilizzando questa funzione, è possibile acquisire le fasi per la riproduzione di un problema insieme all'audio. Questa funzione è utile anche per registrare un messaggio per il tecnico TAC. Facendo clic su Record Screen dal popup dell'estensione (evidenziato nell'immagine seguente), è possibile registrare una registrazione video di una schermata scelta o solo di una scheda scelta come video insieme all'audio e caricarla nella richiesta di assistenza Cisco:

Passaggio 2. Viene visualizzata una schermata di popup che richiede l'autorizzazione per continuare. Fare clic su OK per avviare la registrazione dello schermo:

Passaggio 3. Scegliere se si desidera registrare una scheda o una finestra o selezionare una determinata schermata intera nel nuovo popup successivo:

Passaggio 4. Il video viene registrato insieme all'audio. Nella parte superiore della scheda è presente una barra con un'opzione per interrompere la registrazione:

Passaggio 5. Non appena la registrazione si interrompe, viene visualizzata una nuova schermata di popup con l'opzione di caricare il file registrato in una richiesta di assistenza Cisco esistente o in una nuova richiesta:

Caso di utilizzo 3: Raccolta dei log HAR

Passaggio 1. La raccolta dei registri HAR è necessaria per la risoluzione dei problemi relativi all'interfaccia utente. I log HAR vengono acquisiti facendo clic su Raccogli log HAR dal popup dell'estensione, come evidenziato nell'immagine seguente:

Passaggio 2. Viene visualizzato un nuovo popup che richiede l'autorizzazione per continuare. Fare clic su OK per avviare la raccolta dei registri HAR:

Passaggio 3. I log HAR vengono raccolti finché non viene selezionato il pulsante Interrompi raccolta in questo popup.

Passaggio 4. Non appena la raccolta si ferma, viene visualizzata una nuova schermata di popup con l'opzione di caricare il file HAR in una richiesta di assistenza Cisco esistente o in una nuova richiesta.

Caso di utilizzo 4: Caricamento di dati per la risoluzione dei problemi in una richiesta di assistenza (file esistenti)

A questo punto, è possibile caricare qualsiasi file del computer direttamente in una richiesta di assistenza dall'estensione CSA a una richiesta di assistenza esistente o creare una nuova richiesta di assistenza con il file. A tale scopo, è possibile fare clic sul pulsante Upload files to Case (Carica file nella richiesta) disponibile nel menu a comparsa dell'estensione, come mostrato nell'immagine seguente. Esiste un limite per caricare un solo file alla volta e le dimensioni di questo file non possono superare i 5 GB:

Caso di utilizzo 5: Flusso di lavoro di autorizzazione RADK automatizzato (nuovo)

Un'autorizzazione RADKit può ora essere attivata con un solo clic. Per ulteriori informazioni su RADKit, visitare il sito del supporto RADKit. Verificare che il pacchetto di applicazioni facoltativo 'Servizi di supporto' sia installato e che sia possibile installarlo dalla pagina Gestione software.

Passaggio 1. Un flusso di lavoro automatizzato viene attivato facendo clic sul pulsante 'Attiva RADKit', come mostrato nell'immagine seguente. Il flusso di lavoro creerebbe una nuova autorizzazione per un tecnico TAC (proprietario della richiesta di assistenza esistente) ad accedere al Catalyst Center tramite RADKit. Per impostazione predefinita, l'accesso all'interfaccia utente di Catalyst Center, all'interfaccia CLI di Catalyst Center e a tutti i dispositivi è abilitato. Il numero di servizio viene condiviso con il tecnico TAC e aggiunto alle note della richiesta. Si noti che l'autorizzazione è abilitata per 24 ore e che è disponibile un accesso in sola lettura.

Passaggio 2. Scegliere la richiesta di assistenza per cui è richiesta l'autorizzazione RADKit:

Passaggio 3. Il caso crea una nuova autorizzazione eseguendo i vari passaggi dell'interfaccia utente e visualizzando le modifiche apportate. Infine, viene creata l'autorizzazione ed ecco un esempio di un'autorizzazione creata dal caso:

Caso di utilizzo 6: Caricamento di dati per la risoluzione dei problemi in una richiesta di assistenza (nuovi pulsanti inseriti nell'interfaccia utente)

Passaggi per il caricamento nella richiesta di assistenza

I log relativi alla risoluzione dei problemi possono ora essere caricati direttamente dal Catalyst Center nella richiesta di assistenza Cisco. In più pagine, fare clic sul pulsante Upload to Case per assicurarsi che i file di risoluzione dei problemi richiesti di diverso tipo vengano inviati alla richiesta senza problemi.

Passaggio 1. Quando si fa clic su Upload to Case, viene visualizzata questa schermata di popup in cui si richiede se il file deve essere caricato in una richiesta esistente o se si desidera aprire una nuova richiesta con i file allegati:

Passaggio 2. Quando si sceglie una richiesta esistente, i file vengono caricati in una richiesta di assistenza esistente come allegato. In questi screenshot viene evidenziato il processo di caricamento dei file, inclusa la convalida:

Nota: Il numero della richiesta viene convalidato prima del caricamento, se si sceglie un numero di richiesta errato o se la richiesta è nello stato chiuso, viene visualizzato questo errore. Inoltre, la chiusura della schermata di popup durante il caricamento del file interrompe il processo di caricamento.

Il pulsante Carica nella richiesta è stato abilitato in questi punti del Catalyst Center.

Esecuzione comandi

Il runner dei comandi consente di acquisire comandi dai dispositivi gestiti dal Catalyst Center. Gli output catturati da tutti i dispositivi possono ora essere caricati direttamente nella richiesta facendo clic su Upload to Case (Carica nella richiesta) nell'angolo in alto a destra:

Il collegamento diretto per accedere allo strumento di esecuzione dei comandi è https://<Indirizzo_IP_CatC>/dna/tools/command-runner.

Report

I report pronti per il download possono ora essere caricati direttamente nella richiesta, facendo clic sul pulsante Upload to Case accanto al report disponibile.

Strumento di convalida

Lo strumento di convalida esegue più controlli di stato, scalabilità e preparazione all'aggiornamento. Una serie di controlli viene selezionata ed eseguita su richiesta. L'output di questi controlli è un file PDF che elenca tutti i controlli eseguiti e i risultati di tali controlli. A questo punto, il file PDF può essere caricato direttamente in una richiesta di assistenza facendo clic sul pulsante Upload to Case:

System Analyzer

Lo strumento System Analyzer genera un file tar di log necessari per la risoluzione dei problemi relativi a una funzionalità specifica di Catalyst Center. A questo punto, il file tar può essere caricato direttamente in una richiesta di assistenza facendo clic sul pulsante Upload to Case:

Motore rete - Raccolta dati punto di accesso wireless

La raccolta dei dati del punto di accesso wireless è uno dei flussi di lavoro multipli nel ragionamento della rete o MRE. Questo flusso di lavoro raccoglie i dati necessari per la risoluzione dei problemi relativi ai punti di accesso wireless nella rete. Sono stati raccolti più file e ciascun file può essere caricato uno alla volta direttamente in una richiesta di assistenza utilizzando il pulsante Upload to Case presente accanto a ciascun file.

Motore rete - Raccolta dati client wireless

La raccolta dei dati del client wireless è uno dei flussi di lavoro multipli nel ragionamento della rete o MRE. Questo flusso di lavoro raccoglie i dati necessari per la risoluzione dei problemi dei client wireless nella rete. Sono stati raccolti più file che possono essere caricati direttamente in una richiesta di assistenza utilizzando il pulsante Upload to Case.

Certificati dispositivo

I certificati dei dispositivi possono essere scaricati dalla pagina delle impostazioni. Questi certificati possono essere caricati direttamente in una richiesta di assistenza utilizzando il pulsante Upload to Case (Carica nella richiesta).

Registri servizi

I log per i diversi servizi Kubernetes possono ora essere caricati direttamente in una richiesta di assistenza utilizzando il pulsante Upload to Case (Carica nella richiesta). Il pulsante è disponibile in due punti diversi del Catalyst Center.

Il System 360 è raggiungibile tramite il menu dell'hamburger o tramite il link sottostante. Fare clic su Visualizza <x> servizi per aprire una nuova finestra popup con l'elenco dei servizi. A questo punto, sono visibili lo stato dei servizi, le metriche, i log e il nuovo pulsante Carica nella richiesta.

https://<Indirizzo_IP_CatC>//dna/systemSettings/system360/system360

Il System 360 è raggiungibile tramite il menu dell'hamburger o tramite il link sottostante. Fare clic su Visualizza <x> servizi per aprire una nuova finestra popup con l'elenco dei servizi. Fare clic sul collegamento Log per aprire i log del servizio in Kibana. In questa pagina Kibana è stato aggiunto il nuovo pulsante Upload to Case (Carica nella richiesta).

 https://<Indirizzo_IP_CatC>//dna/systemSettings/system360/system360

Pacchetto di supporto da UI (nuova funzionalità dalla versione 2.3.7.6)

I pacchetti di supporto generati dall'interfaccia utente possono ora essere caricati nella richiesta di supporto direttamente facendo clic sulla freccia rivolta verso l'alto nella colonna Azioni, accanto al file:

Supporto/Feedback

Per qualsiasi domanda o dubbio, contatta il sito csae_support@cisco.com.