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Qu'est-ce qu'un système PBX ?

Lorsque vous appelez une entreprise, si votre appel est redirigé, que vous entendez un message d'accueil personnalisé ou que vous êtes mis en attente, c'est qu'un PBX (autocommutateur privé) est à l'œuvre. Un PBX est un système de commutation téléphonique qui connecte entre eux plusieurs postes d'un bureau, ainsi qu'un petit nombre de lignes externes.

Principales questions et réponses

Un système PBX fait-il autre chose qu'acheminer des appels ?

Un PBX moderne peut être utilisé pour créer une solution de collaboration incluant non seulement les appels vocaux, mais aussi la messagerie et le chat, la vidéoconférence, des fonctionnalités de mobilité et un serveur vocal interactif.

En quoi un PBX est-il utile à l'entreprise ?

Un PBX augmente la productivité et permet à votre entreprise de proposer un service de communication professionnel à ses clients, collaborateurs et partenaires.

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Types de PBX

PBX traditionnels

Un PBX traditionnel se connecte à des lignes téléphoniques à l'aide d'un équipement dédié, généralement une console de commutation. Toutes les connexions sont filaires, créant un réseau vocal physique distinct du réseau de données de l'entreprise. Bien que les systèmes PBX traditionnels soient toujours utilisés, ils sont peu à peu remplacés par des solutions cloud offrant de nouvelles fonctionnalités.

PBX IP

Un PBX IP s'exécute dans le cloud sur le même réseau que les données, réduisant le matériel et les frais informatiques. Il présente d'autres avantages, comme une évolutivité et une personnalisation simplifiées, la possibilité d'utiliser un téléphone IP, un téléphone fixe ou un téléphone logiciel (casque connecté à un ordinateur) et une meilleure intégration avec les applications externes et les outils CRM (gestion de la relation client).

Un PBX IP peut non seulement être étendu, mais aussi mis à niveau. Ayant accès aux technologies les plus récentes, ce système offrira toujours plus de fonctions que les précédents PBX. Un PBX IP permet également de gérer facilement les utilisateurs, les paramètres et les fonctionnalités depuis une interface web.

PBX IP : hébergement sur site

Un PBX IP sur site ou hybride utilise le LAN de votre bureau pour connecter des postes à un serveur sur site, qui utilise ensuite Internet pour connecter les appels. Il peut aussi être adapté pour connecter des lignes téléphoniques traditionnelles. Cette option fonctionne dans le cloud, mais elle nécessite beaucoup de matériel et une configuration sur site complexe.

PBX VoIP : hébergement à distance

Un PBX entièrement IP ou hébergé n'a pas besoin d'un serveur local. Il réside intégralement dans le cloud et utilise uniquement le protocole VoIP (voice over IP) pour connecter et transmettre des appels. Cette option est généralement fournie en tant que service, vous évitant d'acheter du matériel et diminuant vos coûts initiaux.

Pour la plupart des opérateurs, vous n'aurez à acheter que des téléphones IP. Le PBX VoIP est donc une bonne option pour les PME ou les grandes entreprises qui ont un budget limité.

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Sécurité

Nos ressources sont conçues pour vous aider à identifier les différentes menaces et à choisir des technologies pour la protection de votre entreprise.

Réseau

Découvrez comment prendre les bonnes décisions en matière de conception et de gestion du réseau pour soutenir le développement de votre activité.

Collaboration

Ces outils et articles vous aideront à prendre d'importantes décisions en matière de communication pour faire évoluer votre entreprise et renforcer sa connectivité.

Outils et astuces

Tirez parti des tutoriels, des listes de vérification et autres conseils pour satisfaire la demande, et stimuler l'évolution et la réussite de votre entreprise.