L'expérience client en 2020

Expérience client : sept tendances pour l'avenir

Offrir une expérience client exceptionnelle est plus facile à dire qu'à faire, surtout quand les nouvelles technologies changent constamment la donne. Cet ebook se projette dans la perspective de l'expérience commerciale en 2020 et propose des analyses et des idées dont les leaders technologiques dans chaque secteur peuvent s'inspirer pour bâtir l'avenir de l'expérience client dans leur propre entreprise.

Principaux points à retenir :

Les enseignes ne sont pas les seules à tirer parti de la réalité virtuelle, des expertises à distance ou des assistants intelligents. D'autres entreprises des secteurs B2C et B2B peuvent adopter ces innovations pour surprendre et satisfaire leurs clients.

Nous avons identifié sept tendances qui transforment radicalement l'expérience client :

• Les magasins intelligents appliquent une approche de vente physique traditionnelle pour offrir des expériences riches en complément des canaux en ligne
• L'hyperpersonnalisation, qui exploite les données pour cibler des segments de consommateurs particuliers
• Les assistants intelligents, qui utilisent des robots pour dialoguer avec les clients et les guider dans les phases de découverte, de paiement et de support
• L'expertise à distance, qui apporte une touche humaine aux interactions avec les clients par le biais de canaux virtuels
• Le traitement instantané, qui tire parti des innovations dans la chaîne d'approvisionnement comme les drones et les véhicules autonomes pour accélérer la livraison et réduire les coûts
• La réalité virtuelle et augmentée, qui rapproche les clients des produits avec des expériences plus immersives
• L'expérience applicative, qui garantit des transactions rapides et fiables, même à très grande échelle

Cet ebook regorge d'exemples et de données chiffrées sur les toutes dernières tendances technologiques. Lisez-le dès maintenant. (Ebook - PDF)