Offrir une expérience client exceptionnelle est plus facile à dire qu'à faire, surtout quand les nouvelles technologies changent constamment la donne. Cet ebook se projette dans la perspective de l'expérience commerciale en 2020 et propose des analyses et des idées dont les leaders technologiques dans chaque secteur peuvent s'inspirer pour bâtir l'avenir de l'expérience client dans leur propre entreprise.
Les enseignes ne sont pas les seules à tirer parti de la réalité virtuelle, des expertises à distance ou des assistants intelligents. D'autres entreprises des secteurs B2C et B2B peuvent adopter ces innovations pour surprendre et satisfaire leurs clients.
Nous avons identifié sept tendances qui transforment radicalement l'expérience client :
Cet ebook regorge d'exemples et de données chiffrées sur les toutes dernières tendances technologiques. Lisez-le dès maintenant. (Ebook - PDF)